Konsep Pemasaran Perspektif baru Kepuasan Pelanggan Kualitas layanan

Presentasi berjudul: "Konsep Pemasaran Perspektif baru Kepuasan Pelanggan Kualitas layanan"— Transcript presentasi:

1 Konsep Pemasaran Perspektif baru Kepuasan Pelanggan Kualitas layanan
Dinamika Pemasaran Konsep Pemasaran Perspektif baru Kepuasan Pelanggan Kualitas layanan

2 A.Konsep Pemasaran Orientasi internal menuju orientasi eksternal
Menyangkut konsep produksi,produk penjualan, dan pemasarannya sendiri Pemasaran sosial

3 (production concept ) Berkeyakinan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah Berkonsentrasi pada upaya menciptakan efisiensi produksi ,beaya rendah,distribusi masal Fokus utama pada distribusi dan harga

4 product concept Produk yang memberikan kualitas
Kinerja,fitur,inovasi terbaik Berkonsentrasi pada penciptaan superior Penyempurnaan kualitas Fokus utama pada efek produk (pemasaran produk elektronik,komputer, karya seni ).

5 Konsep penjualan ( seling concept )
Konsumen tidak berkeinginan membeli produk yang jumlahnya banyak,bila tidak yakin ,dan perlu dibujuk Berkonsentrasi pada upaya promosi dan penjualan yang agresif ( asuransi,ensiklopedia ) ,pemasaran nir laba ;penggalangan dana,politik,dan universitas, situasi over capacity.

6 Konsep pemasaran (marketing concept )
Kunci mewujudkan tujuan organisasi , terletak pada kemampuan organisasi menciptakan,memberikan dan komunikasi nilai pelanggankepada pasar sasaran yang efektif dibanding para pesaingnya. Fokus nilai pelanggan . Nilai pelanggan ( manfaat – beaya ) = {(manfaat fungsional + manfaat emosional)} - {( beaya; keuangan,energi,waktu,psikologis )} Bertumpuh pada pilar;pasar sasaran,kebutuhan pelanggan,pemasaran terintegrasi,profitabilitas. Keberhasilan pemasaran sangat ditentukan oleh kemampuan organisasi dalam membedakan lima jenis kebutuhan

7 Lima jenis kebutuhan Stated needs ( contohnya ,konsumen membutuhkan pendidikan yang tidak mahal Real needs ( contohnya,konsumen membutuhkan pendidikan yang beaya operasionalnya murah ) 3. Unsted needs ( contohnya ,konsumen mengharapkan pelayanan prima dari sekolah Deligt needs ( contohnya,konsumen berharap sekolah memberikan bonus berupa pengurangan beaya pendidikan bagi murid yang berprestasi ) Secret needs ( contohnya,konsumen ingin dipandang oleh teman-temannya sebagai konsumen yang cerdas dalam pilihan suatu pendidikan )

8 Konsep pemasaran sosial
Berkeyakinan bahwa tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan ,keinginan ,dan minat pasar sasaran Memberikan kepuasan yang lebih efektif dibanding para pesaingnya Mampu meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Fokus pada kepentingan asfek sosial dan etika dalam praktek pemasaran Dipewrlukan antara keseimbangan antara laba perusahaan ,kepuasan pelanggan dan kepentingan publik

9 B. Perspektif Baru dalam pemasaran
Extra value ( produk yang berkualitas,harga yang fair,fleksibilitas dalam desain,spesifikasi dan kapabilitas produk , sistem pembayaran ) 2.Company : Kesulitan penciptaan kompetensi inti dan keunggulan kompetitif Semakin singkatnya siklus hidup Perkembangan kearah learning organization dan knowledge – based company Tuntutan kearah struktur organisasi yang ramping termasuk strukturnya. Competition Semakin kaburnya batas antara negara dan antar industri Berkembangnya pasar maya Membanjirnya produk imitasi Semakin menguatnya privat brand Munculnya pesaing secara global.