Strategi Pertemuan 3.

Presentasi berjudul: "Strategi Pertemuan 3."— Transcript presentasi:

1 Strategi Pertemuan 3

2 Dimulai Dari Mana???? STRATEGI
Langkah Pertama CRM Dimulai Dari Mana???? STRATEGI

3 Strategi CRM Harus sederhana dan mudah dimengerti dan dilaksanakan
Harus dimengerti oleh seluruh tingkatan manajemen organisasi Harus dapat diukur

4 Strategi CRM Customer Acquisition
Mendapatkan konsumen – konsumen baru yang berpotensi dalam jumlah besar Customer Retention Memperluas bisnis dengan cross selling dan up selling Customer Loyalty Menawarkan program – program yang dapat membahagiakan konsumen tetapi hanya perusahaan Anda yang memiliki program tersebut

5 Strategi CRM Cost Reduction
Mengurangi biaya yang berkaitan dengan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan dan pendukungnya Customer Evangelism Membuat konsumen menjadi sukarelawan bagi penjualan Improve Productivity Enhance your e – business strategy

6 Diskusi Carilah contoh – contoh penerapan strategi CRM perusahaan – perusahaan dunia dan paparkan apa yang Anda pikirkan, analisis atau kesimpulan apa yang Anda dapatkan dari penerapan strategi CRM perusahaan tersebut Hasil diskusi silahkan di kirimkan ke kuliah online paling lambat hari jumat 15 oktober j wib. Jangan lupa sertakan identitas masing – masing kelompok yang terdiri maksimal 3 orang per kelompok.