Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 9

Presentasi berjudul: "Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 9"— Transcript presentasi:

1 Etika & Komunikasi Bisnis Pertemuan ke 9
Manajemen Bisnis

2 Penulisan Korespondensi Bisnis
Tiga langkah proses menuliskan pesan bisnis : (1) rencanakan pesan ; (2) tulis pesan ; (3) selesaikan pesan Pada bagian awal disajikan ide-2 pokok yg diikuti dgn fakta-2 pendukung serta ditutup dgn su/ pernyataan yg tulus atas tindakan yg diinginkan

3 Organisasi penulisan pesan
Pembukaan (hrs mudah dipahami, hrs menyatakan permintaan secara khusus, shg pembaca dgn mudah dpt memahami isi surat) Penjelasan rinci (mis : ttg manfaat produk) Penutup (minta tanggapan & petugas yg dpt dihubungi)

4 Bentuk-bentuk koresponden
Permintaan u/ pihak internal, misal memo Permintaan u/ pihak eksternal, misal surat pesanan (order), srt klaim, srt permohonan kredit, srt undangan

5 Pesan dgn niat baik (goodwill)
Bisnis dgn pertimbangan biaya & manfaat (cost & benefit) Bisnis perlu menjaga hub.personal a/ kekeluargaan dgn para relasi goodwill (ucapan selamat, penghargaan atas prestasi hub.kerja, ucapan dukacita)

6 Pesan buruk (bad news) Pesan buruk sebaiknya disampaikan secara langsung (tatap muka a/ telepon) tanpa menjatuhkan kesalahan pada individu a/ organisasi tertentu Bila tdk memungkinkan dgn tatap muka & telepon, pesan disampaikan secara tertulis dgn pendekatan tdk langsung / induktif

7 5 tahap pedoman penyusunan pesan buruk (bad news)
Mulai dgn pesan yg sifatnya umum Jelaskan masalah yg dihadapi Nyatakan pesan negatifnya Ambil tindakan yg diperlukan Tutup dgn pesan positif

8 Pesan persuasif Persuasif = su/ usaha yg dgn sadar dilakukan o/ individu a/ organisasi u/ memodifikasi a/ mengubah pendapat, sikap, kepercayaan, a/ perilaku individu maupun organisasi

9 Pesan persuasif Pesan persuasif biasanya disusun dgn pendekatan tdk langsung / induktif, yakni AIDA (attention, interest, desire, action) Atention (perhatian) = pd bg awal diuraikan ide pokok yg menarik perhatian & bermanfaat bagi audiens

10 Pesan persuasif Interest (minat) = ide pokok yg relevan dgn audiens digambarkan dgn baik u/ membangkitkan minat audiens Desire (keinginan) = ide pendukung dikembangkan agar audiens merasa m’butuhkan a/ bersedia m’ambil tindakan spt yg diinginkan komunikator

11 Pesan persuasif Action (tindakan) = bagian akhir pesan dipergunakan u/ mendesak audiens agar melakukan tindakan sesuai keinginan komunikator

12 Jenis-2 pesan persuasif
Pesan persuasif u/ tindakan Pesan persuasif u/ klaim Pesan persuasif dlm penjualan

13 Pesan persuasif u/ tindakan
Pesan persuasif u/ tindakan internal perush. ( contoh : permintaan u/ m’ubah kebijakan, p’mintaan u/ m’keluarkan uang, p’mintaan promosi jabatan) dan eksternal perush. (contoh : p’mohonan donasi, bantuan dan kerjasama)

14 Pesan persuasif u/ klaim
Pesan persuasif u/ klaim, contoh : faktur barang yg diterima terdapat kekeliruan penulisan harga, shg pembayaran belum dpt dilakukan sebelum ada koreksi / pembetulan penulisan

15 Pesan persuasif dlm penjualan
Contoh : agen resmi penjualan menginformasikan tentang pemberian jaminan thdp keaslian produk, suplai produk dan harga yang bersaing

16

17

18