KETERAMPILAN INTERPERSONAL

Presentasi berjudul: "KETERAMPILAN INTERPERSONAL"— Transcript presentasi:

1 KETERAMPILAN INTERPERSONAL

2 BAB X MANAJEMEN KONFLIK Pertemuan 10

3 Definisi Konflik Kondisi ketidakcocokan atau pertentangan dalam tujuan, pemikiran atau emosi di antara individu atau kelompok

4 Perspektif tentang Konflik
Pandangan Tradisional: Konflik buruk, muncul karena disfungsi pengelolaan perilaku Pandangan relasi manusia: Hal alamiah, bagian dari hidup, normal dalam interaksi manusia Pandangan interaksionis: Membuat kelompok kreatif, positif untuk mengubah organisasi, inovasi dll

5 Pentingnya Manajemen Konflik
Hasil bisa positif atau negatif Kalau positif: Keterlibatan meningkat, kohesivitas meningkat, kreativitas, individu bertumbuh ke arah kebaikan, anggota diberi kesempatan mengklarifikasi nilai Kalau negatif: Kemarahan tak tuntas, perselisihan, rendahnya kepercayaan dan harga diri

6 Sumber Konflik Interpersonal
Sumber daya terbatas Perbedaan tujuan Miskomunikasi Beda sikap/nilai/persepsi Perbedaan tipe kepribadian

7 Strategi Manajemen Konflik
Menghindar: Tak fokus ke masalah, biarkan konflik selesai dengan sendirinya, cocok untuk masalah kecil Akomodasi: Konsen pada pemeliharaan hubungan, pentingkan harmoni Kompromis: Muncul saat kita pikirkan tujuan/relasi, efektif untuk konflik temporer

8 Kompetisi: Harus mencapai tujuan bahkan korbankan relasi, cocok untuk situasi kritis saat ambil keputusan bagi organisasi Integrasi: Melibatkan energi, komitmen, komunikasi, negosiasi, cocok jika waktu cukup panjang

9 Teknik Mencegah Konflik
Pembentukan tim Pelatihan keberagaman Komunikasi terbuka Pelatihan manajemen konflik Alokasikan pemberdayaan Komunikasi Mengelola harapan orang lain Utamakan orang lain