KEPUASAN ANALISIS for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id.

Presentasi berjudul: "KEPUASAN ANALISIS for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id."— Transcript presentasi:

1 KEPUASAN ANALISIS for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Adya Dwi Prasetya, ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN LAUNDRY LAURENT. PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, Kata kunci : Kepuasan konsumen, proporsi. (xiii + 63 halaman + lampiran)   Kualitas pelayanan yang baik dari suatu usaha pencucian pakaian atau laundry merupakan hal paling utama dalam memberikan kepuasan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang baik juga dapat memberikan citra yang baik pada usaha laundry. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari dimensi kehandalan, keresponsifan, jaminan, empati dan berwujud. Penulisan ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Laundry Laurent dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan jasa. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada usaha Laundry Laurent, diguna... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Pada zaman serba instan ini, kebutuhan akan jasa pencucian pakaian yang cepat, bersih dan rapi mulai memegang peran penting di masyarakat, terutama di musim penghujan, dimana kebanyakan rumah tangga akan sangat sulit untuk mencuci dan menjemur di saat jarang terdapat matahari. Saat ini usaha di Indonesia semakin berkembang pesat, baik usaha dagang dalam peny... for further detail, please visit

4 Bab 2 Bab II LANDASAN TEORI Kerangka Teori Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku Konsumen adalah proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa. (Simamora, 2002) Perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan barang dan j... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Objek Penelitian Objek penelitian ini adalah konsumen Laundry Laurent. Dimana Laundry Laurant tersebut membuka usaha di jalan Gagalur No. 4, komplek Indraprasta, Bogor Utara Data Data yang digunakan dalam menghasilkan penelitian ini adalah data primer. Data diperoleh dari hasil menyebarkan kuesioner kepada responden secara acak. Adapun data atau variabe... for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN Profil Perusahaan Laundry Laurent berdiri pada tahun 1990 dan berlokasi di jalan Gagalur no. 4 Kota Bogor. Laundry Laurent didirikan olaeh Bapak Amir beserta istri Ibu Kantik sedangkan penanggung jawab diserahkan kepada Bapak Chaerul Saleh. Pada awalnya usaha laundry ini dirintis karena inisiatif dari Ibu Kantik yang melihat adanya suatu peluang usaha dari kebutuhan para te... for further detail, please visit

7 Bab 5 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian kepuasan konsumen terhadap pelayanan Laundry Laurent yang telah penulis lakukan, maka dapat ditarik kesimpulan antara lain : 1. Jumlah konsumen yang menyatakan minimal puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Laundry Laurent masih dibawah jumlah yang penulis tentukan dalam hipotesis. Jadi penulis menyatakan bahwa konsumen L... for further detail, please visit