MANAJEMEN MUTU.

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN MUTU."— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN MUTU

2 Pelanggan (customers) …………….. Penyedia (suppliers) ………………
MUTU adalah………….. (Donabedian : mutu suatu pelayanan adalah pelayanan aktual saat ini yang sesuai dengan kriteria pelayanan yang baik) Pelanggan (customers) …………….. Penyedia (suppliers) ………………

3 Karakteristik Mutu (Donabedian) :
Efektif adalah………… Efisien ………………… Akseptabel ……………… Legitimasi ………………

4 Definisi Dimensi Kinerja :
Doing the right thing Doing the right thing well

5 Prinsip kunci Mutu … Systems thinking …………. Scientific approach ……….
Teamwork ………………… Leadership ………………… Continuous improvement …………

6 Beberapa ahli yang mempunyai kontribusi bermakna terhadap QI :
Deming’s 14 points Juran’s trilogy Crosby’s 14 steps and 4 Qual Absolutes Ishikawa Shewhart

7 MODEL untuk PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN
Struktur Proses Outcome

8 Struktur Input fisik Karyawan Sumber dana Susunan organisasi
Contoh : proyek PHN Proses Fungsi2 : pencegahan, diagnosis, pengobatan, skrining, follow up Kepatuhan pasien dan provider Program2 : EPI, ORT, ARI, MCH/ FP Dukungan SIM, perenc, mnjm keu, dll Outcome Kesakitan Kematian Penurunan fungsi Pain and suffer Kepuasan pasien Perub kebiasaan

9 MUTU DAN BIAYA PELAYANAN
Pemborosan Produktivitas rendah Optimal vs Maksimal Teknologi baru Preventif dan Kes Lingkungan

10