Kesekretarisan tamu By: Tiara Putri Tasya 1202659.

Presentasi berjudul: "Kesekretarisan tamu By: Tiara Putri Tasya 1202659."— Transcript presentasi:

1 Kesekretarisan tamu By: Tiara Putri Tasya

2 Standar Kompetensi: Menganalisis Cara Menerima Tamu
Kompetensi Dasar: Memahami Pelayanan Tamu Tujuan Pembelajaran: Siswa dapat mendeskripsikan Pengertian dan Jenis Tamu. Memahami tata cara Menerima Tamu Merencanakan dan menyusun Jadwal Tamu Mengklasifikasikan kesalahan dalam Melayani Tamu

3 Tamu ?? Tamu adalah seseorang atau sekelompok orang yang datang untuk mengunjungi instansi atau organisasi, untuk kepentingan pekerjaan baik kedinasan maupun pribadi. JENIS-JENIS TAMU Tamu dengan perjanjian B. Tamu tanpa perjanjian

4 Hal-hal yang harus diperhatikan pada saat menemui tamu :
Bersikap ramah memberikan salam dan menyapa tamu Tanyakanlah maksud kedatangannya, dan berikan informasi yang sejelas-jelasnya. Bila tamu harus menunggu, usahakan agar tamu menunggu dengan suasana yang menyenangkan berikanlah bacaan (surat kabar, majalah). Bila pejabat yang diinginkan tamu tidak ada di tempat usahakan agar tamu meninggalkan pesan dan catat segera serta beritahukan kepada pejabat yang dituju. Menangani tamu yang complain secara profesional Jangan mengintrupsi perkataan tamu Tulus melayani tamu, bila tidak dapat melayani tamu beritahu tamu, akan dilayani sesaat lagi

5 Membantu Pimpinan mengakhiri pertemuan dengan tamunya
Menghadapi tamu yang merupakan keluarga / teman pimpinan yang sudah dikenal Membantu Pimpinan mengakhiri pertemuan dengan tamunya Sampaikan pada pimpinan, bila pimpinan bersedia , antarkan atau persilahkan tamu menemui pimpinan Telpon pimpinan, katakan kalau tamu dengan perjanjian sudah datang Masuk keruangan pimpinan katakan tamu dengan perjanjian jam Sudah datang, berapa lama lagi bapak dapat menerima beliau pak ? Berikan kartu nama atau nama tamu yang selanjutnya sudah datang, sekretaris tidak usah berkata apa-apa

6 Merencanakan Dan Menyusun Jadwal Penerimaan Tamu
Buku tamu Nomor telpon tanggal waktu siapa tujuan

7 Kesalahan Yang Dihindari
Dalam melayani tamu, yang harus dihindari adalah : 1. Hindari senda gurau, jangan berbisik-bisik ketika menerima tamu. 2. Jangan duduk saat menerima tamu, hendaklah berdiri. 3. Janganlah berhias diri saat menerima tamu. 4. Jangan makan pada saat menerima tamu. 5. Kurang sabar dalam melayani tamu. 6. Tidak memberikan keterangan yang lengkap kepada pimpinan tentang tamu. Kesalahan Yang Dihindari

8 “Contoh kasus / Praktek”
Kemukakan cara sdr menghadapi tamu yang merupakan keluarga / teman pimpinan yang sudah saudara kenal, disaat pimpinan sedang memiliki tamu. Kemukakan jika anda harus membantu pimpinan mengakhiri pertemuan dengan tamunya. Apa yang saudara lakukan jika sedang berhadapan dengan tamu yang salah satunya adalah guru / dosen saudara ketika kuliah dulu dan satu lagi tamu yang belum saudara kenal.

9