Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
PEMASARAN RELaSIONAL Pertemuan ke 4
2
Customer Loyalty Pertemuan ke 4
Karakteristik dr loyalitas adalah konsumen melakukan pembelian ulang secara teratur/regular. Mereka juga membeli produk2 selain yg ditawarkan o/ produsen. Mereka merekomendasi teman2nya u/ juga membeli produk yg sama dan di tempat yg sama. Dan mereka tidak mudah beralih ke produk pesaingan. Bagi perush jasa bukan m’pertahankan customer yg sdh ada saja yg diperlukan, tp yg lbh penting lagi adalah bgm mereka menjadi loyalis2 , yaitu orang2 yg membela nama baik, dan menyebarkan nilai2 positip lembaga ke dunia luar.
3
Perush harus m’utamakan layanan yg memuaskan kpd konsumen, shg terbentuk loyalty yg sesungguhnya. Perush harus m’utamakan layanan, memonitor keluhan2 para konsumen, harus selalu responsif dan m’pertahankan sikap responsif itu. Jika perush dpt memupuk customer loyalty, maka ini mrpk keberhasilan tim marketing yg luar biasa. (rational value/rational buying motive dan kepuasan emotional value bagi pelanggan, hal inilah yg mrpk customer loyalty).
5
Berbagai jenis konsumen yg dihadapi
Suspects Prospects First time customers Repeat customers Clients Members Advocates Partners
6
A B C D
Presentasi serupa
