PENILAIAN MUTU PELAYANAN I

Presentasi berjudul: "PENILAIAN MUTU PELAYANAN I"— Transcript presentasi:

1 PENILAIAN MUTU PELAYANAN I

2 Penilaian mutu pelayanan kebidanan berdasarkan konsep PDCA
P = Plan yaitu merencanakan atau menyiapkan program perbaikan mutu. D = Do yaitu implementasi program. C = Check yaitu mengamati perubahan. A = Action yaitu bertindak, audit, review keberhasilan/ koreksi

3 Strategi perbaikan kualitas dan PDCA
Proses PDCA merupakan proses kegiatan yang sifatnya terus menerus menuju perbaikan kualitas mutu yang lebih baik. Check Tindakan (Act) Rencana (Plan) Laksanakan (Do) Sesuai Standarisasi Ya Tidak sesuai Tindak lanjut Tindakan (Act) Koreksi Peningkatan Perbaikan

4 PLAN Merencanakan secara hati2 dan cermat kegiatan perencanaan dan pengumpulan data secara berkesinambungan. Ex : analisa situasi, penetapan tujuan, sasaran, jenis kegiatan program, monev yankes, keperluan data, informasi, tolak ukur keberhasilan dan ketidakberhasilan program Menjawab 5W+1H

5 DO Perencanaan yang dibuat diikuti oleh setiap orang yang bersangkutan (pelaksanaan program). Ex : pelaksanaan pelatihan, survei kebutuhan dan keinginan pelanggan, pengumpulan dan pengolahan data, identifikasi proyek yang berkaitan dengan peningkatan mutu yankes

6 CHECK Mengamati pengaruh perubahan
- apakah pelaksanaan telah sesuai dengan rencana - apakah proses perubahan perlu perbaikan ditinjau dari klien - faktor apa yang mendukung - faktor apa yang menghambat - perubahan dari sisi mutu pelayanan

7 ACTION Bertindak berdasarkan hasil evaluasi dan lanjutan perbaikan proses - melihat hasil dari check - menetapkan mekanisme perubahan - menentukan protap terkini - menentukan sasaran perubahan - advokasi perubahan - penilaian berkelanjutan

8 Model perbaikan proses PDCA
3. Ukur dan analysis 4. Faktor peluang perbaikan 2. Uraikan proses layanan yang ada 5. Identifikasi akar penyebab PLAN 1. Identifikasi harapan pelanggan 6. Tentukan solusi ACT 12. monitor, pertahankan hasil DO 7. Dokumen rencana (indikator, standar) CHECK 8. implementasi 11. Standarisasi perubahan 10. Simpulan hasil 9. Evaluasi hasil pelaksanaan

9 Cara melakukan penilaian mutu pelayanan kebidanan
Lihat daftar tilik daftar tilik adl suatu instrumen yang digunakan untuk mengukur sampai seberapa jauh pelayanan sesuai atau tidak sesuai dengan standar yang ditetapkan.  Berisi daftar kelengkapan sarana, pra sarana, pengetahuan, kompetensi teknis, persepsi klien, dsb

10 Lihat sasaran penilaian 1. Observasi  mengamati pada saat pelayanan
Cont’d Lihat sasaran penilaian 1. Observasi  mengamati pada saat pelayanan 2. Wawancara  dengan diskusi, tanya jawab, cek pemahaman 3. Dokumen  melihat kelengkapan dokumen rekam medik, register, buku catatan

11 Thank you