Memahami konsumen (Pengambilan Keputusan Konsumen)

Presentasi berjudul: "Memahami konsumen (Pengambilan Keputusan Konsumen)"— Transcript presentasi:

1 Memahami konsumen (Pengambilan Keputusan Konsumen)
M. Eko Fitrianto | @fitrianto2001

2 Konsumen (Pasar) Pasar  Orang yang memiliki kebutuhan, keinginan dan kemauan untuk membelanjakan uangnya. Siapa ? Apa yang mereka butuhkan ? Dimana mereka akan mendapatkannya? Kapan mereka membutuhkannya ? Kenapa mereka membeli produk kita Bagaimana cara penyampaiannya ?

3 Memahami Konsumen Cari Info Mendatangi Salesman Profil, Perilaku
Presentasi Consumer

4 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Pengenalan kebutuhan Pencarian Evaluasi alternatif Pengambilan keputusan Menggunakan kembali Puas Evaluasi Pasca pembelian Tidak Menggunakan kembali Tidak puas Puas

5 Expected Vs Perceived Product
Satisfied consumer Delighted consumer Unsatisfied consumer Expected ≥ Perceive Expected = Perceive Expected ≤ Perceive

6 Consumer Satisfaction
Puncak gunung es (terlihat) Gunung es keseluruhan (tidak terlihat)

7 Pertanyaan (Tulis dikertas lembar, kumpul sekarang)
Apa yang harus Anda lakukan saat mengumpulkan informasi yang tepat mengenai orang yang akan menggunakan produk Anda? Salesman yang berorientasi pada target penjualan sering mengabaikan kepuasan pelanggan, berikan pendapat Anda!

8 Sekian dan Terimakasih