ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA Krisna Yunita

Presentasi berjudul: "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA Krisna Yunita"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA Krisna Yunita
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Krisna Yunita ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA PADA SALON VANYA JAKASAMPURNA BEKASI. PI. Falkutas Ekonomi 2007 Kata Kunci : Kepuasaan konsumen terhadap pelayanan jasa (x + 54) + lampiran Kepuasan adalah suatu perasaan kecewa atau senang yang diterima seseorang setelah menerima hasil kinerja pelayanannya. Diaman pengusaha ingin mengetahui seberapa potensial wilayahnya dalam memasarkan jasanya itu. Dalam analisis ini dibahas lima dimensi penentu kualitas jasa yang mempengaruhi konsumen yang terdiri dari dimensi kehandalan, daya tangkap, kepastian, empati, dan berwujud. Dengan menggunakan metode analisa chisquare hitung, dimana diperoleh kelima dimensi tersebut yaitu 1171,68 lebih besar dari X2 chi kuadrat tabel 26,30 dengan tingkat kepercayaan 50%. Jad... for further detail, please visit

3 Bab 1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Perkembangan akan jasa pelayanan di Indonesia semakin meningkat pesat seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dibidang jasa yang menjadikan konsumen lebih keritis dalam memilihnya. Hal ini juga dilihat dari ketatnya persaingan pelayanan yang diberikan oleh jasa salon. Peranan pelayanan pegawai dan pengusaha salon menjadi dominan dimata masyarakat ... for further detail, please visit

4 Bab 2 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 PENGERTIAN PEMASARAN Pemasaran merupakan salah satu bidang kegiatan yang cukup penting dalam perusahaan dimana dengan pemasaran akan menunjang keberhasilan tujuan perusahaan. Pemasaran sering diartikan dengan penjualan pengertian pemasaran sebenarnya lebih luas dari kegiatan penjualan. Untuk lebih jelasnya penulis akan menguraikan beberapa definisi tentang pemasaran d... for further detail, please visit

5 Bab 3 23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 OBJEK PENELITIAN SALON VANYA yang dimiliki oleh Ibu Peni berdiri pada tanggal 06 Agustus 2002 telah berdiri kurang selama 5 tahun terakhir ini, dan terbilang cukup sukses hal ini terbukti dengan banyaknya konsumen yang datang hal itu pula menjadikan omzetnya bertambah. Pemilik SALON VANYA JAKA SAMPURNA BEKASI Ibu Peni membuka salon vanya ini karena ingin mengemba... for further detail, please visit

6 Bab 4 29 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Objek Penelitian Pada penelitian ilmiah ini menggunakan objek penelitian SALON VANYA yang merupakan perawatan pribadi dan terbukti dengan banyaknya pelanggan / konsumen yang datang di SALON VANYA JAKA SAMPURNA BEKASI. Bu Peni sebagai pemilik sekaligus pengelola ingin mengetahui seberapa potensial wilayahnya tersebut (sistem pemasaran salonnya) dan pandangan konsumen akan ... for further detail, please visit

7 Bab 5 53 BAB IV PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah di dapat dari hasil observasi terhadap 50 responden pada SALON VANYA JAKA SAMPURNA BEKASI serta hasil perhitungan dan pengajuan hipotesis yang telah di lakukan maka hasil dari analisa chi square hitung (1171,68) lebih besar dari χ 2 tabel pada 50 % (26,30) maka tolak Ho dan terima Ha. Jadi bahwa konsumen pada SALON VANYA JAKA... for further detail, please visit