Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom

Presentasi berjudul: "Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom"— Transcript presentasi:

1 Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom
NILAI PELANGGAN Pertemuan ke-3 Diema Hernyka S, M.Kom

2 NILAI PELANGGAN Customer value adalah nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat dalam produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan

3 Penentu Nilai Yang Diterima Pelanggan
Sumber : Philip Kotler

4 Analisis Nilai Pelanggan
Menentukan atribut produk Menghitung bobot setiap atribut Menghitung persepsi kualitas Menghitung preferensi Menghitung harga yang layak Menghitung Perceived Value Menentukan harga maksimal yang layak bagi produk.

5 Menentukan atribut produk
Kemasan Rasa Warna Aroma Kesegaran Kebersihan Daya Tahan Penampilan

6 MENENTUKAN BOBOT

7 PERSEPSI KUALITAS ROTI A

8 PERSEPSI KUALITAS ROTI B

9 PERSEPSI KUALITAS ROTI C

10 PERSEPSI KUALITAS ketiga Roti

11 Persepsi Kualitas Ketiga Roti Skala 100

12 MENGHITUNG HARGA YANG LAYAK
Harga Roti A = Harga Roti B = Harga Roti C = Rata-Rata Harga = Harga Yang layak: A =34,89/33,33 x =Rp B =33.25/33,33 x =Rp C =31,86/33,33 x =Rp

13 NILAI PELANGGAN CV A=Rp.45.497-42.355 = 3142
CV B=Rp = CV C=Rp = 1254

14 Sumber-sumber Nilai Pelanggan
Alat yg digunakan untuk menciptakan value disebut “marketing mix”(Product, Price, Promotion, Place).

15 Customization Pendekatan untuk mencapai tujuan CRM adalah customize (menyesuaikan) proposisi nilai utk menarik dan memelihara pelanggan. Tujuan CRM adalah untuk menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan

16 Customization Customization mempunyai dua implikasi yaitu biaya dan pendapatan. Hal tersebut berarti strategies karena dapat menghasilkan keunggulan kompetitif, tetapi dapat juga menimbulkan biaya. Custommization : variabel pemasaran yg menggambarkan kemampuan pelanggan untuk mempengaruhi secara personal sifat jasa yang disampaikan.

17 Value dari produk Perusahaan membuat produk, tetapi pelanggan tidak membeli produknya, melainkan membeli sejumlah solusi. Mereka membeli manfaat, atau membeli harapan (expectation) akan manfaat. Pemasar sering menambahkan value produk yang berbeda pada level produk yg berbeda. Manfaat inti (core benefit), manfaat dasar yg sesungguhnya dibeli konsumen Produk dasar (core product) ;

18 Value dari produk 3. Produk yg diharapkan (expected product) ; serangkaian atribut dan kondisi yg biasanya diharapkan oleh pembeli . 4. Produk yg ditingkatkan (Augmented Product) : melampaui harapan pelanggan.

19 Value dari produk Value (nilai) dapat diciptakan melalui :
Inovasi produk Manfaat tambahan Ikatan produk-jasa (product-service bundling) Branding Sinergi produk

20 SELESAI TERIMA KASIH ATAS PERHTIAN ANDA