ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS Endo Saputro

Presentasi berjudul: "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS Endo Saputro"— Transcript presentasi:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS Endo Saputro
for further detail, please visit

2 Abstrak ABSTRAKSI Endo Saputro ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT SAPTA MITRA. PI. Jurusan manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen ( Xii Lampiran ) Kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa yang diterima seseorang setelah menerima pelayanan. Jika seseorang merasa senang terhadap suatu pelayanan, maka seseorang tersebut merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan kepadanya, namun sebaliknya jika seseorang merasa kecewa terhadap suatu pelayanan, maka dapat dipastikan bahwa ia merasa kurang puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan kepadanya. Penulisan ilmiah ini berjudul “ Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Rumah S... for further detail, please visit

3 Bab 1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penulisan Pengaruh globalisasi memberikan dampak yang sangat dominan pada perkembangan suatu perusahaan, salah satunya adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dimana tingkat kepuasan konsumen menjadi faktor yang paling penting. Usaha jasa rumah sakit ini didirikan untuk memberi kemudahan para pengguna jasa kesehatan di dalam melakukan pengobatan b... for further detail, please visit

4 Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI Kerangka Teori Pengertian Jasa Pengertian jasa menurut Fandi Tjiptono ( 2006 : 6 ) : jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Menurut Christoper H. Lovelock ( 2005 : 5 ) : jasa adalah kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Menurut Lauren K.Wright ( 2005 : 6 ) “jasa adalah kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan m... for further detail, please visit

5 Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN Data dan Profil Sejarah Singkat Perusahaan Rumah Sakit Sapta Mitra adalah Perusahaan yang jenis usahanya bergerak dalam bidang usaha jasa. Dalam usahanya, Rumah Sakit Sapta Mitra memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Rumah Sakit Sapta Mitra didirikan di INDONESIA pada tanggal 8 April 1999 berdasarkan akta notaris Endang, SH No for further detail, please visit

6 Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN Objek Penelitian Objek penelitian yang di ambil oleh penulis adalah Rumah Sakit Sapta Mitra yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan yamg beralamat di JL.Malaka No. 10 Jakarta Timur Data Hasil Penelitian Penelitian ilmiah ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 konsumen Rumah Sakit Sapta Mitra. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasa... for further detail, please visit

7 Bab 5 Bab V Penutup 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel pada Rumah Sakit Sapta Mitra didapat bahwa dari hasil analisis Chi Square Hitung (56.884) > dari X2 tabel (26.296), maka tolak Ho, dan terima Ha. Jadi pesien atau pelanggan pada Rumah Sakit Sapta Mitra merasa puas terhadap pelayanan atau kinerja yang tela... for further detail, please visit