PERILAKU KONSUMEN BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN Zahrah Nurlita Lubis

Presentasi berjudul: "PERILAKU KONSUMEN BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN Zahrah Nurlita Lubis"— Transcript presentasi:

1 PERILAKU KONSUMEN BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN Zahrah Nurlita Lubis

2 Pengetahuan Konsumen Definisi ? Mowen dan Minor (1998)
Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa

3 Pengetahuan lebih banyak
Mengapa penting bagi pemasar ? Pengetahuan lebih banyak Lebih efisien dan tepat dalam mengolah informasi dan mampu merecall informasi dengan baik

4 Pengetahuan Produk Jenis Pengetahuan
Pengetahuan deklaratif (declarative knowledge) -> fakta subjektif Pengetahuan prosedur (procedural knowledge) -> bagaimana fakta tersebut di gunakan

5 Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) :
Pengetahuan produk Pengetahuan pembelian Pengetahuan pemakaian

6 Mowen dan Minor (1998) : Pengetahuan objektif informasi yang benar dalam memori jangka panjang konsumen 2. Pengetahuan subjektif persepsi tentang apa dan berapa banyak yang diketahui 3. Pengetahuan tentang informasi lain

7 Tingkat Pengetahuan Produk
Peter dan Olson (2010) “Konsumen memiliki tingkat pengetahuan berbeda” Kelas Produk Bentuk Produk Model/Future

8 3 jenis pengetahuan produk (Peter dan Olson) :
Pengetahuan karakteristik/atribut Pengetahuan manfaat Pengetahuan kepuasan

9 Pengetahuan Atribut Produk
Pengetahuan banyak -> mudah memilih produk Atribut Produk Fisik Abstrak

10 Pengetahuan Manfaat Produk
Konsumen lebih tertarik mengetahui manfaat daripada kandungan gizinya (penting bagi pemasar) Manfaat (+/-) Fungsional Psikososial Fisiologis Psikologis dan sosial

11 Contoh manfaat fungsional

12 Contoh manfaat psikososial

13 Segmentasi Manfaat Benefit segmentation : manfaat menjadi dasar untuk segmentasi pasar Persepsi risiko, menurut : Peter dan Olson (2010) Mowen dan Minor (1998) Schiffman dan Kanuk (2010) Solomon (2009)

14 Memahami Persepsi Risiko
Ketidakpastian Konsekuensi “Semakin besar persepsi risiko, semakin banyak informasi yang dicari konsumen sebelum melakukan pembelian”

15 7 Macam Persepsi risiko Risiko fungsi Risiko keuangan Risiko fisik
Risiko Psikologis Risiko sosial Risiko waktu Risiko hilangnya kesempatan

16 Pengetahuan Pembelian
Arti dan Jenis Pengetahuan Pembelian Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) : - Pengetahuan tentang toko Lokasi produk Penempatan produk

17 Informasi harga produk

18 Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli
Store contact Product contact Transaction

19 Peran Teknologi dalam transaksi
“The Plastic World / cashless Society” Memudahkan transaksi Menghemat waktu Lebih praktis

20 Informasi sistem pembayaran

21 Pengetahuan Pemakaian
Pemakaian yang benar Pemanfaatan optimal Pemakaian keliru Konsumen kecewa

22 Informasi pemakaian

23 Studi Kasus Analisis pengetahuan konsumen tentang konversi minyak tanah ke gas LPG

24 Terima Kasih