» mengidentifikasikan segmen khalayak yang paling tepat sebagai sasaran suatu program public relations. » menciptakan skala prioritas, sehubungan dengan.

Presentasi berjudul: "» mengidentifikasikan segmen khalayak yang paling tepat sebagai sasaran suatu program public relations. » menciptakan skala prioritas, sehubungan dengan."— Transcript presentasi:

1

2

3 » mengidentifikasikan segmen khalayak yang paling tepat sebagai sasaran suatu program public relations. » menciptakan skala prioritas, sehubungan dengan adanya keterbatasan sumber-sumber daya. » memilih media dan teknik public relations yang paling sesuai. » mempersiapkan konten pesan yang tepat agar cepat dan mudah diterima sasaran.

4

5 » Internal Public and External Public » Primary Public and Secondary Public » Active publics, » Aroused publics, » Aware publics, and » Inactive publics Hallahan 2001: 10)

6

7

8

9

10

11 » Orang yang paling penting dalam perusahaan » Customer tidak tergantung pada perusahaan, tapi perusahaan yang bergantung padanya

12 » Customer tidak pernah mengganggu pekerjaan kita, karena customer adalah tujuan dari pekerjaan kita

13 » Kita tidak melakukan yang baik dengan melayani customer, tapi justru customerlah yang memberi kesempatan kepada kita untuk dapat melayaninya

14 » Tugas PR adalah untuk dapat menghasilkan Win-win Solution » customer, merasa untung demikian pula bagi perusahaan kita.

15 » Pelayanan Buruk 68% » Produk jelek 14% » Kompetitor 9%

16 » Diperlakukan dengan serius » Diperlakukan dengan penuh hormat » Memperoleh tindak lanjut segera » Mendapatkan kompensasi » Mendapatkan keadilan » Didengarkan

17 » Dapat memberikan rasa puas dan kepercayaan kepada customer » Tetap menjaga agar customer merasa diperhatikan dan dipentingkan segala kebutuhan dan keinginannya » Upaya mempertahankan customer agar tetap loyal untuk menggunakan produk/jasa yang ditawarkan

18 Pelanggan adalah raja Pelanggan adalah alasan keberadaan kita Tanpa pelanggan kita tidak berarti apa-apa Pelanggan menentukan suksesnya bisnis kita Jika kita tidak memahami pelanggan kita, berarti kita tidak memahami bisnis kita

19 < harapan akan KECEWA = harapan akan PUAS > harapan akan: SANGAT PUAS IKATAN EMOSIONAL LOYAL

20 » Kebutuhan Untuk Dipahami » Kebutuhan Untuk Merasa Diterima » Kebutuhan Untuk Merasa Penting » Kebutuhan Akan Kenyamanan

21