Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
Komunikasi Bisnis edisi kedua
Bab 2 Keberhasilan Komunikasi dalam Organisasi © Dept. Editorial, Divisi Perguruan Tinggi PENERBIT ERLANGGA
2
Hubungan Komunikasi Kegiatan organisasi yang terkait dengan pertukaran informasi:
Menetapkan tujuan : keuangan, mutu produk, penguasaan pasar, kepuasan karyawan, pelayanan ke pelanggan Membuat & melaksanakan keputusan : fakta-fakta, membaca, bertanya ke orang lain. Mengukur prestasi kerja : biaya, penjualan, pangsa pasar, produktivitas, tingkat perputaran karyawan, tingkat persediaan © PENERBIT ERLANGGA
3
Cont’d Merekrut dan mengembangkan staf
Pelayanan pelanggan : harga pada produk, nama kelommpok produk, simbol-simbol, penggunaan nota penjualan, brosur, iklan, tlp bebas pulsa Negosiasi dengan pemasok :menyampaikan laporan perkembangan perusahaan Interaksi dengan peraturan yang ada Membuat produk © PENERBIT ERLANGGA
4
Pola Komunikasi Saluran Komunikasi Formal
Komunikasi dari atas ke bawah : manajer ke bawahan Komunikasi dari bawah ke atas : karyawan ke jalur lebih tinggi yaitu bagian pabrik, manajer produksi akhirnya manajer umum Komunikasi horizontal : komunikasi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar/sederajat. © PENERBIT ERLANGGA
5
Cont’d Komunikasi diagonal : komunikasi dua tingkat (lvel)organisasi yang berbeda Keterbatasan komunikasi formal Saluran Komunikasi Informal : luwes/fleksibel dan tidak ketat, sebagimana komunikasi yang terjadi di saat-saat istirahat kerja kantor © PENERBIT ERLANGGA
6
Cara Mengelola Komunikasi
Penanganan Pesan-pesan Rutin Mengurangi jumlah pesan Instruksi yang jelas Mendelegasikan tanggung jawab Melatih petugas Penanganan Krisis Komunikasi © PENERBIT ERLANGGA
7
Beberapa Hal yang dapat Dilakukan dalam Krisis Komunikasi
Siapkan tim yang terampil dalam penanganan krisis Tindakan segera dari manajemen puncak Ciptakan pusat informasi Ceritakan suatu kejadian dengan terbuka, menyeluruh, jujur Tunjukkan keseriusan perusahaan © PENERBIT ERLANGGA
Presentasi serupa
