Kepemimpinan dalam Pelayanan RS

Presentasi berjudul: "Kepemimpinan dalam Pelayanan RS"— Transcript presentasi:

1 Kepemimpinan dalam Pelayanan RS
Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH

2 Pokok Bahasan Pendahuluan Konsep kepemimpinan Perilaku kepemimpinan
Sifat kepemimpinan kontemporer Menuju kepemimpinan berorientasi pelanggan

3 Pendahuluan Perubahan, tantangan, dan peluang sedang dihadapi oleh dunia kesehatan di Indonesia saat ini Tuntutan masyarakat pada kualitas pelayanan kesehatan semakin tinggi Berdampak pada tenaga kesehatan…

4 Pendahuluan Tenaga kesehatan harus… Memerlukan pemimpin yang andal…
 Memberikan pelayanan yang profesional dan kontinyu  Menghadapi berbagai masalah kesehatan yang dialami oleh pasien/keluarganya  Mengalami respon fisik dan psikologis Memerlukan pemimpin yang andal…

5 Memimpin… Proses mengarahkan, mempengaruhi, dan memotivasi karyawan agar dapat menjalankan tanggung jawabnya dengan penuh kesadaran dan produktifitas yang tinggi

6 Memimpin… ”It took a heart, soul and brains to lead a people ……..” (Patricia Patton) Seorang pemimpin haruslah memiliki kecerdasan intelektual dan emosional

7 Memimpin… Karakter seorang pemimpin itu dilahirkan atau dilatih…???
Mana tipe kepemimpinan yang paling baik…???

8 Kepemimpinan yang baik…
Tidak dihasilkan oleh satu macam tipe kepemimpinan tertentu, melainkan oleh kemampuan untuk tahu “kapan” menggunakan tipe kepemimpinan yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang diperlukan

9 Kepemimpinan yang baik…
Perilaku kepemimpinan yang baik dapat ditumbuhkan sejak dini Namun, ia harus memiliki dasar talenta untuk cepat tanggap (responsif) terhadap lingkungan

10 Perilaku kepemimpinan
Berpikir seperti pemimpin Bertindak layaknya pemimpin Membantu orang lain memimpin dirinya Membantu mengembangkan potensi

11 a. Berpikir seperti pemimpin
Pemimpin harus memiliki dasar talenta untuk cepat tanggap (responsif) terhadap lingkungan Berpikir kritis dan manajerial Menciptakan visi, misi, strategi organisasi Memberikan inspirasi bagi bawahannya

12 b. Bertindak layaknya pemimpin
Seorang pemimpin harus dapat memperlihatkan contoh yang baik di depan bawahan atau orang lain Mampu menyampaikan budaya organisasi Kebiasaan bekerja yang baik, professional, Menciptakan kenyamanan dan keselamatan kerja

13 c. Membantu orang lain memimpin dirinya
Pemimpin yang efektif memiliki kemampuan memberdayakan bawahannya. Pemberdayaan adalah suatu pendelegasian otoritas dalam pengambilan keputusan atau tanggung jawab Pemimpin harus memilih orang yang tepat dalam menerima pendelegasian tugas

14 d. Membantu mengembangkan potensi
Fungsi kepemimpinan memiliki makna fungsi pembinaan pada orang lain. Menunjukkan perhatian terhadap orang lain Mendengarkan keluhan dan masalah kerja Membantu orang lain menyelesaikan masalah Berperan sebagai penasehat dan pelatih

15 Sifat Kepemimpinan Kontemporer
Leadership is an art of giving Motivational leadership Entrepreneurship Managing time, stress, and conflict Planned change

16 a. Leadership is an art of giving
Kepemimpinan merupakan seni untuk… Melayani orang lain & memberikan apa yang dimiliki untuk kepentingan orang lain Pemimpin saat ini masih berorientasi pada paradigma lama; deserve to be served... Merasa memiliki hak untuk dilayani Ingat paradigma baru pelayanan prima…

17 Pelayanan Prima… Memberikan kepada pelanggan apa (yang lebih daripada) yang mereka harapkan, pada saat mereka membutuhkan, dengan cara yang mereka inginkan

18 Perubahan Paradigma Organisasi Pelayanan Prima (Oshborne & Gaebler, 1993)
MANAJEMEN PUNCAK MENENGAH PELAKSANA LINI DEPAN PELANGGAN PELAKSANA LINI DEPAN MANAJEMEN MENENGAH MANAJEM PUNCAK PELANGGAN

19 Paradigma pelayanan prima
Perubahan paradigma pelayanan Pelayanan berfokus kepada pelanggan

20 Menuju kepemimpinan berorientasi pelanggan…
Identifikasi pelanggan Identifikasi harapan pelanggan Kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan

21 a. Identifikasi pelanggan
Pelanggan adalah adalah seseorang atau sekelompok orang yang membeli produk atau menggunakan jasa atau pelayanan dari suatu organisasi Pelanggan terdiri dari pelanggan internal dan pelanggan ekternal

22 a. Identifikasi pelanggan
Pelanggan Internal Orang atau pihak yang berada di dalam organisasi atau perusahaan Pelanggan Eksternal Orang/pihak yang berada di luar organisasi atau perusahaan yang akan menerima/menggunakan produk/jasa organisasi

23 b. Identifikasi harapan pelanggan
Harapan pelanggan internal Kerjasama Kualitas kerja Struktur dan sistem kerja yang efisien Harapan pelanggan eksternal Pelayanan yang berkualitas Harga kompetitif

24 c. Kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan
Yaitu dengan menjalankan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan

25 b. Motivational leadership
Banyak terjadi perubahan dan tantangan dalam dunia kesehatan Pemimpin harus mempunyai kemampuan untuk; Memberikan motivasi kepada orang lain Pengetahuan dan keterampilan (memimpin dan teknis)

26 c. Entrepreneurship Dalam mengantisipasi masa depan, pemimpin perlu memiliki kemampuan entrepreuner yang efektif Kemampuan bargaining, negosiasi, marketing, penghargaan terhadap keberadaan stakeholder internal dan eksternal

27 d. Managing time, stress, and conflict
Pemimpin harus mempunyai kemampuan mengatur waktu, stres, dan konflik Mengatur kegiatan rutin dan pengambilan keputusan Mengendalikan stress dan konflik dalam bekerja (internal dan eksternal) Bertujuan mengarahkan karyawan ke arah produktifitas yang tinggi

28 e. Planned change Yaitu kemampuan kepemimpinan yang melibatkan keterampilan menginisiasi perubahan atau pembaharuan secara terencana Pemimpin yang berorientasi ke masa depan akan membuat perencanaan yang matang dan waktu yang tepat Perubahan adalah suatu hal yang pasti….

29 Terima Kasih