Strategi Produk Pemberian Brand dan Pelayanan Konsumen

Presentasi berjudul: "Strategi Produk Pemberian Brand dan Pelayanan Konsumen"— Transcript presentasi:

1 Strategi Produk Pemberian Brand dan Pelayanan Konsumen
Studi Kasus: Handphone Kelompok 1 Ketua Kelompok: Hendry Situngkir Anggota Kelompok: Melly Nursyifa Tommy Rinaldi Banny Tri Y.

2 Apa itu Brand/Merk ? Untuk mengidentifikasikan produk/jasa yang membedakan produk/jasa itu sendiri dari kompetitor. Nama Simbol/logo Trademark Design kemasan Harganya berapa ya? Beli Smartphone, Tapi... Merknya Apa? Merk dengan top mind yang tinggi mempunyai nilai pertimbangan yang tinggi, jika suatu merk tidak tersimpan dalam ingatan, merk tersebut tidak akan dipertimbangkan, dalam benak konsumen

3 Keputusan Brand/Merk Terhadap Pembelian Smartphone...
iOS Windows Phone Android OS Blackberry Blackberry iPhone LG HTC Sony Lenovo Smartfren Samsung Semakin kuat kualitas merk dan produsen yang melekat pada smatrphone, maka rasa ketertarikan konsumen pada smartphone semakin tinggi. Konsumen terkadang mencoba membeli smartphone dengan merk berbeda tapi mempunyai manfaat yang sama.

4 Samsung History... Tahun 1982, Samsung membangun pabrik perakitan di Portugal. Tahun 1984, Samsung membangun sebuah pabrik di New York. Tahun 1985, Samsung membangun sebuah pabrik di Tokyo. Awal 1990-an, Samsung Electronics berinvestasi pada penelitian dan pengembangan. Tahun 1993, Samsung Mobile Phone merilis seri SH-700, dan berhasil mengambil setengah pangsa pasar ponsel dari Motorola dan Nokia. Tahun 1980, Samsung berkembang menjadi perusahaan manufaktur dan menghasilkan 800 juta lebih ponsel dibawah Samsung Electronics Co, Ltd. Beroperasi di 58 Negara dan memiliki lebih dari pekerja.

5 Pencapaian Samsung... Di Korea SAMSUNG Group adalah yang terbesar diantara 4 perusahaan Korea lainnya... Samsung berhasil menjual 93,5 juta unit di seluruh dunia dan berhasil mendapat pangsa pasar 25,4%. Nokia 82,7 juta dengan 22,5%. Apple 35,1 juta dengan 9,5%. Lainnya 156,7 juta dengan 42,6% Samsung Hyundai LG Daewoo Sumber:

6 Strength Of Samsung... Di Indonesia, Samsung berhasil meraup pangsa pasar Android sebesar 84,3% Memiliki brand image yang melekat di masyarakat. Memprakarsai era digital. Menawarkan smartphone yang berkualitas. Melakukan inovasi pada perkembangan smartphone. Samsung Group setara dengan IBM, Intel, Citigroup, Caterpillar, dan Aatna. Jauh melampaui Sony, Hitachi, Matsuhita, Kitsubihi Electric dan Fujitsu. Harga smartphone Samsung terbaik dan terjangkau. Samsung menjadi brand handphone pilihan karena kualitas dan fitur yang ditawarkan selalu menjadi yang terbaik dikelasnya ditambah harga Samsung android terjangkau sejajar dengan kualitas yang diberikan.

7 Samsung Branding ! Sponsor Tim Chelsea FC Sponsor Olimpiade
Kampanye brand Samsung yang terkenal adalah... “ Samsung DigitALL ! ” Kampanye ini dilakukan agar brand Samsung diasosiasikan dengan segala produk digital. Sponsor Tim Chelsea FC Sponsor Olimpiade Vice President Samsung, Hyung Chang, “peran penting dari sponsorship olahraga adalah strategi yang sesuai dengan baik dalam operasi kami di Samsung... Itu merupakan bagian integral dari filosofi perusahaan kami“. Samsung menjadi sponsor resmi Chelsea FC sejak 1 Juni 2005 dalam kesepakatan selama 5 tahun. Kesepakatan ini ditandatangani di Stamford Bridge, stadion Chelsea, oleh In-Soo Kim, Presiden Samsung Eropa, dan Peter Kenyon, CEO Chelsea FC saat itu

8 Inovasi Samsung ! Tim Pemasaran Samsung
bahwa produk itu harus pertama kali diluncurkan dengan teknologi yang sempurna Wow Simple Samsung Electronic Corporate memperoleh penghargaan 46 International Costumer Electronic Satisfaction (SEC) pada tahun 2009 dalam penghargaan Desain Inovasi dan Rekayasa. dalam hal kemudahan, penggunaan dan aksesibilitas, ketersediaan dan keterjangkauan dari produk Samsung kepada konsumen. Inclusive Menurut data dari IDC, vendor penyumbang produk smartphone berbasis android ini 40% berasal dari Samsung. Dengan berbagai macam type ponsel Galaxy dan tablet berbasis android yang dirilis Samsung. Dengan di iringi oleh perkembangan desain dan teknologi yang terus mengalami perubahan sehingga membuat handset buatan Samsung yang berbasis Android begitu diminati oleh pasar.

9 Samsung VS Sony Service Center tersebar luas
Service Center yang sedikit Kontras jauh lebih terang. Water Resistance, namun baterai tidak bisa dilepas. Banyak pilihan dan menjangkau semua kalangan. Kontras kurang. Free Guarantee Free Guarantee (Term & Condition) Harga lebih terjangkau

10 Pelayanan Konsumen Cara Samsung Membuat Pelanggan Smartphone-nya Loyal ! Menghadirkan Samsung Experiencestore Download App. Service Product Trouble Shooting KUALITAS Survey ke Para Smart-User Guarantee Awet Mengikuti perkembangan pasar Apa yang dibutuhkan? Apa yang harus di tingkatkan?

11