KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR

Presentasi berjudul: "KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR"— Transcript presentasi:

1 KETRAMPILAN DAN TEKNIK MEDIATOR

2 1. KETERAMPILAN PENG-ORGANISASIAN PERUNDINGAN
2. KETERAMPILAN PERUNDINGAN 3. KETERAMPILAN MEMFASILITASI 4. KETERAMPILAN KOMUNIKASI

3 KETRAMPILAN PENGORGANISASIAN PERUNDINGAN
MEDIATOR MERENCANAKAN DAN MENJADWALKAN PERTEMUAN MEDIATOR HARUS TIBA TEPAT WAKTU MEDIATOR MENYAMBUT KEDATANGAN PARA PIHAK DALAM RUANG PERUNDINGAN

4 Keterampilan pengorganisasian… (lanjutan)
MEDIATOR MENGHINDARI BERBINCANG-BINCANG DENGAN SALAH SATU PIHAK SEBELUM ATAU PADA SAAT KEDATANGAN PIHAK LAWANNYA MEDIATOR MENGAWASI PARA PIHAK KETIKA MENINGGALKAN RUANG PERUNDINGAN, TERUTAMA JIKA SUASANA MASIH EMOSIONAL

5 Keterampilan pengorganisasian…(lanjutan)
MEMBIARKAN PARA PIHAK MENGAMBIL TEMPAT DUDUK ATAS DASAR PERTIMBANGAN MEREKA SENDIRI MEDIATOR MENGAMBIL TEMPAT DUDUK DENGAN JARAK YANG SAMA DI ANTARA PARA PIHAK UNTUK MENJAGA NETRALITAS

6 BENTUK PENATAAN MEJA PERUNDINGAN
OVAL SEGI EMPAT SEGI LIMA/ PENTAGON UNTUK MEDIASI BANYAK PIHAK

7 MEDIATOR MENYIAPKAN DAN MAMPU MENGGUNAKAN PERALATAN VISUAL SEPERTI WHITEBOARD, KERTAS FLIPCHART, SPIDOL, OVERHEAD PROJECTOR

8 2. KETERAMPILAN PERUNDINGAN
MEMIMPIN DAN MENGARAHKAN PERUNDINGAN SESUAI AGENDA MENENTUKAN SIAPA BERBICARA LEBIH DULU DAN SIAPA KEMUDIAN MENETAPKAN ATURAN PERUNDINGAN MENGADAKAN KAUKUS MENGALIHKAN PERUNDINGAN KE ARAH PERUNDINGAN YANG BERTUMPU PADA KEPENTINGAN

9 3. KETRAMPILAN MEMFASILITASI
MAMPU MENGHADAPI EMOSI PARA PIHAK MAMPU MENAHAN EMOSI SENDIRI BERUSAHA MENCEGAH JALAN BUNTU

10 MENGATASI EMOSI YANG MODERAT
DIDENGARKAN SAJA SECARA PERLAHAN DIALIHKAN INGATKAN PIHAK YANG EMOSI PADA PERMASALAHAN YANG PERLU DIATASI

11 MENGATASI EMOSI YANG OTORITATIF
IDENTIFIKASI PENGUNGKAPAN EMOSI YANG TIDAK WAJAR INGATKAN PADA ATURAN PERUNDINGAN INGATKAN PIHAK YANG EMOSI DENGAN KOMITMEN PADA PROSES PENYELESAIAN

12 MENGATASI EMOSI YANG TINGGI/KUAT
SKORSING PERTEMUAN UNTUK ISTIRAHAT SEJENAK PERTEMUAN TERPISAH (KAUKUS)

13 4. KETRAMPILAN KOMUNIKASI
a. KOMUNIKASI VERBAL b. MEMBINGKAI ULANG c. KEMAMPUAN BERTANYA d. REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN) e. PARAFRASE f. MENYIMPULKAN g. KOMUNIKASI NON VERBAL h. MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF i. MEMBUAT CATATAN

14 A. KOMUNIKASI VERBAL BERBICARA DENGAN TENANG, MEYAKINKAN
HINDARI PENGGUNAAN ISTILAH DAN UNGKAPAN TEKNIS JIKA PARA PIHAK MENGGUNAKAN KATA-KATA KERAS MEDIATOR DAPAT MENGGANTI DENGAN KATA-KATA YANG LEBIH NETRAL

15 B. MEMBINGKAI ULANG MENGGUNAKAN KATA-KATA LAIN, UNGKAPAN DAN TEKANAN UNTUK MEREFLEKSIKAN APA YANG TELAH DISAMPAIKAN OLEH SATU ATAU PARA PIHAK

16 TUJUAN MEMBINGKAI ULANG
MERUBAH KATA-KATA YANG BERSIFAT MENUDUH, BERMUSUHAN ATAU MENYAKITKAN MENJADI KATA-KATA YANG LEBIH NETRAL MERUBAH PERSEPSI NEGATIF MENJADI POSITIF MERUBAH STRATEGI BERDASARKAN POSISI MENJADI STRATEGI BERDASARKAN KEPENTINGAN MERUBAH FOKUS PERHATIAN PADA MASALAH BUKAN PADA ORANG

17 CONTOH-CONTOH BINGKAI ULANG:
PERNYATAAN SATU PIHAK, MISAL BERNAMA ALI BINGKAI ULANG OLEH MEDIATOR SASARAN BINGKAI ULANG KEMUNGKINAN TANGGAPAN DIA ADALAH SEORANG PENGUSAHA PEMBOHONG, PENYERAHAN BARANG TIDAK PERNAH TEPAT WAKTU JADI, PAK ALI, KALAU PENYERAHAN TEPAT WAKTU, ANDA DAPAT MERENCANAKAN PROSES USAHA ANDA SECARA LEBIH BAIK? MENGALIHKAN FOKUS DARI ORANG PADA MASALAH, DARI MASA LALU KE MASA DEPAN SAYA RASA BEGITU PEMERINTAH HARUS MENUTUP PABRIK PEMBAWA BENCANA YANG TELAH MENCEMARI TAMBAK KAMI JADI, PAK ALI ANDA INGIN MEMBICARAKAN MASALAH MENGATASI PENCEMARAN MENGALIHKAN DARI FOKUS PADA POSISI KE ARAH KEPENTINGAN, DARI FOKUS NEGATIF KE FOKUS POSITIF

18 C. MENGAJUKAN PERTANYAAN
PERTANYAAN TERBUKA: CONTOH: PAK HANDI DAPATKAH ANDA CERITAKAN BAGAMANA TERJADINYA PERISTIWA KECELAKAAN ITU? PERTANYAAN TERUTUP: DIMAKSUDKAN UNTUK MENDAPATKAN JAWABAN YA ATAU TIDAK

19 PERTANYAAN MEMPERJELAS:
CONTOH: BU ANI, BENARKAH ANDA YANG MEMBERIKAN TUGAS MENGIRIM SURAT? PERTANYAAN REFLEKSIF: MISALKAN SATU PIHAK YANG MERASA TIDAK ADA KEKUATAN, MAKA MEDIATOR DAPAT BERTANYA: JADI SAAT INI ANDA MERASA TIDAK PUNYA KESEMPATAN UNTUK BERBICARA?

20 PERTANYAAN MENYELIDIK:
CONTOH: JIKA TERSEDIA CUKUP DANA, APAKAH ANDA BERSEDIA MEMBERIKAN BONUS AKHIR TAHUN?

21 (MENGULANG PERNYATAAN)
D. REITERASI (MENGULANG PERNYATAAN) *JIKA ADA HAL-HAL PENTING YANG DIKEMUKAKAN OLEH SALAH SATU PIHAK, TETAPI PIHAK LAIN TIDAK MEMBERI PERHATIAN *JIKA SALAH SATU PIHAK BERBICARA TERLALU CEPAT

22 E. PARAFRASE MENGUTIP PERNYATAAN SALAH SATU PIHAK YANG DIANGGAP PENTING ATAU TENTANG UNGKAPAN PERASAAN SALAH SATU PIHAK AGAR DIALOG TETAP TERJADI

23 F. MENYIMPULKAN DILAKUKAN UNTUK MERUMUSKAN HAL-HAL PENTING SETELAH BERLANGSUNG PEMBICARAAN ANTARA PARA PIHAK

24 KAPAN MEDIATOR MENYIMPULKAN
SETELAH PARA PIHAK MENYAMPAIKAN PERNYATAAN PADA WAKTU MEMULAI SESI PERUNDINGAN SETELAH SELESAI SETIAP SESI SETELAH ISTIRAHAT KETIKA PARA PIHAK MENCAPAI KEBUNTUAN KETIKA KESEPAKATAN AKAN DIFINALISASI

25 G. KOMUNIKASI NON VERBAL
* KOMUNIKASI TANPA MENGGUNAKAN KATA-KATA LISAN MAUPUN TULISAN * KOMUNIKASI INI DAPAT MENGANDUNG BERBAGAI PESAN

26 H. MEMBUAT CATATAN DALAM PRAKTEK MEDIASI JARANG DIPERGUNAKAN ALAT PEREKAM MENGINGAT SIFAT KERAHASIAAN UNTUK MENGENAL EJAAN NAMA SECARA BENAR IDENTIFIKASI PERMASALAHAN IDENTIFIKASI KESAMAAN PANDANG PARA PIHAK IDENTIFIKASI PERBEDAAN PANDANG MENYIAPKAN AGENDA

27 I. MENDENGAR SECARA EFEKTIF
MEMAHAMI PESAN YANG DISAMPAIKAN MENANGKAP FAKTA YANG DIKEMUKAKAN DAN JUGA PERASAAN/EMOSI PEMBICARA PUSATKAN PERHATIAN PADA PEMBICARA DENGAN MEMANDANG PADA SI PEMBICARA, KONTAK MATA MENGIKUTI PEMBICARAAN, TIDAK MEMUTUS/MENYELA PEMBICARAAN/INTERUPSI BERTANYA MENUNJUKKAN PEMAHAMAN DENGAN MENGIDENTIFIKASI ISI DAN PERASAAN YANG DISAMPAIKAN OLEH PEMBICARA

28 HAL-HAL YANG DAPAT MENGGANGGU/ MENDENGAR EFEKTIF:
(1) BERKAITAN DENGAN DIRI PEMBICARA: KETIDAKJELASAN, GAYA BICARA YANG MENGGANGGU, PENAMPILAN FISIK, NADA BICARA, KECEPATAN BICARA (2) BERKAITAN DENGAN SI PENDENGAR: KURANG PERHATIAN, KELELAHAN, KETIDAKTAHUAN POKOK MASALAH (3) BERKAITAN DENGAN LINGKUNGAN: KEBISINGAN DARI LUAR, LAMPU SILAU, ALAT PENGERAS SUARA YANG BURUK DAN TEMPAT DUDUK YANG TAK NYAMAN