Customer Service Logistik Logistics Customer Service

Presentasi berjudul: "Customer Service Logistik Logistics Customer Service"— Transcript presentasi:

1 Customer Service Logistik Logistics Customer Service
Dosen: Rachmat Tri Yuli Yanto

2 Topik 1 Ruang Lingkup Customer Service Logistik Karakteristik jasa
Pengertian customer service Menjadi customer service profesional Berpenampilan menarik dan sopan

3 Referensi Ronald H. Ballou, Business Logistics Management, Prentice Hall, USA K. Douglas Hoffman, Esential of Services Marketing, Southwestern, USA. Syafruddin chan, relationship marketing, gramedia, jakarta.

4 Satuan Acara Perkuliahan
Pertemuan Sub Pokok Bahasan Minggu 1 Ruang lingkup Customer Service Logistik Minggu 2 Menangani komplain pelanggan Minggu 3 Memberi solusi Minggu 4 Membina Hubungan dengan Pelanggan Minggu 5 Karakteristik pelanggan jasa logistik Minggu 6 Service Excelence Minggu 7 Komunikasi dengan pelanggan UTS

5 Satuan Acara Perkuliahan
Pertemuan Sub Pokok Bahasan Minggu 8 Kualitas Jasa dan Dimensinya Minggu 9 Kesenjangan kualitas Jasa Minggu 10 Kepuasan Pelanggan Minggu 11 Membangun budaya berorientasi pelanggan Minggu 12 Customer Service Minggu 13 Studi kasus dan simulasi pelayanan kpd pelanggan Minggu 14 Review dan Quis UAS

6 Penilaian Matakuliah Kehadiran Minimal 80%
(minimal 11 kali dari 14 kali tatap muka di kelas) atau sesuai ketentuan yang berlaku. Tugas Individu/Kelompok & Quis 40 % 100% UTS 30 % UAS 30%

7 Karakteristik... Jasa Intangibility Heterogeneity Inseparability
Barang Intangibility Heterogeneity Inseparability Perishability IHIP Tangible Separability Non Heterogeneity Storable

8 Jadi... Jasa Adalah... Aktivitas yang bentuk penawarannya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun tetapi dapat dirasakan manfaatnya.

9 Mengapa Pelanggan itu Penting
Berikut adalah beberapa peran penting, mengapa pelanggan itu penting: Pelanggan adalah mitra Pelanggan adalah nafas perusahaan Pelanggan adalah kepanjangan tangan perusahaan untuk menyampaikan berita baik Pelanggan adalah konsultan terbaik untuk memberikan masukan dan saran terbaik

10 Apa itu customer service
Customer service (CS) Ialah pelayanan profesional dan menyenangkan dalam melayani kebutuhan dan masalah-masalah pelanggan dengan memberikan solusi terbaik dengan cara yang baik kepada pelanggan.

11 Apa peranan customer service
Fungsi penting seorang customer service ialah berperan dalam hal-hal berikut: Melayani kebutuhan pelanggan Memberikan solusi atas masalah pelanggan Membina hubungan baik dengan pelanggan Membantu mempromosikan dan menjual produk

12 Bagaimana menjadi customer service yang profesional
Menjadi customer service yang profesional yaitu: Mengetahui prinsip dasar hubungan dengan pelanggan Berpenampilan menarik dan sopan Berkemampuan komunikasi yang baik Berkemampuan mendengarkan yang baik Mengetahui ruang lingkup pekerjaannya (product knowledge)

13 1. Mengetahui prinsip dasar hubungan dengan pelanggan
Ketahuilah bahwa: Pelanggan ialah mitra dan sumber pendapatan utama Jangan pernah berdebat dengan pelanggan Layani pelanggan dengan baik

14 2. Berpenampilan menarik dan sopan
Ketahuilah bahwa: Yang pertama kali pelanggan lihat ialah penampilan anda, maka, Jaga kebersihan tubuh Jaga kebersihan pakaian Jaga grooming anda

15 Grooming Grooming, jika di terjemahkan ke dalam bahasa Indonesia artinya dandan, yaitu merawat diri, mulai dari ujung rambut hingga ujung kaki

16 Jebakan Grooming Jangan terjebak dengan pendapat wanita bahwa mereka menyukai pria yang apa adanya. Karena sebenarnya wanita juga menyukai pria – pria yang bisa merawat dirinya Wanita mengartikan grooming sebagai bentuk penghargaan atau kecintaan terhadap diri sendiri, dan wanita menyukai pria yang cinta dan menghargai dirinya sendiri.

17 Enam hal aturan Grooming
Pakaian dan Aksesoris Aroma tubuh Rambut Kulit Gigi dan mulut Khusus Pria: Kumis, Jenggot dan Bulu Hidung

18 1. Pakaian dan Aksesoris Pilihan aksesori sebaiknya menggunakan konsep simple atau sederhana, hindari menggunakan cincin atau gelang berlebihan. Gunakan jam tangan dari kulit atau logam bukan dari karet. Gunakan ikat pinggang selaras dengan warna sepatu atau warna celana. Pakaian bagi kaum pria atau wanita sebaiknya menggunakan pilihan warna yang lembut dan lebih disukai spt putih, biru, pastel, coklat dan warna yang tidak terlalu gelap atau gemerlapan.

19 Pakaian Pria dan Aksesoris

20 Pakaian Wanita dan Aksesoris

21 2. Aroma Tubuh Aroma tubuh dapat diperoleh dari sabun, minyak wangi, shampo dan banyak lainnya. Sebaiknya menggunakan minyak wangi atau deodoran akan memberikan kesan lebih segar bagi penampilan anda dan lingkungan sekitar anda

22 3. Rambut Sebaiknya rambut berwana hitam atau natural
Bagi pria rambut dipotong rapih dan pendek Bagi wanita berjilbab disesuaikan dengan bentuk muka dan nuansa pakaian Bagi wanita tanpa jilbab, rambut boleh panjang atau pendek sebahu diikat rapih dan tidak terurai

23 4. Kulit Bagi wanita biasanya menggunakan body lotions untuk menjaga agar kulit tetap lembut, lembab dan bersih Bagi pria dapat pula menggunakan lotions khusus pria, dan tetap menjaga kebersihan kulit setiap saat.

24 Bagi perokok agar tetap menjaga kebersihan gigi dan mulut
Gigi dan mulut agar tetap terjaga kebersihannya, sebaiknya berkumur atau gosok gigi setelah makan. Bagi perokok agar tetap menjaga kebersihan gigi dan mulut

25 6. Khusus Pria: Kumis, Jenggot dan Bulu Hidung
Kumis sebaiknya dicukur atau apabila menggunakan kumis dipotong rapih Jenggot sebaiknya dicukur habis Sebaiknya tidak ada bulu hidung yang keluar lubang hidung dan agar tetap bersih.

26 Pribadi Exellence Tampil Ramah Tampil Ceria Tampil Yakin Tampil Rapih
Tampil Sopan dan Penuh hormat Senang Memaafkan Senang Bergaul Senang Belajar dari orang lain Senang pada yang wajar Senang menyenangkan orang lain