..assalamualaikum...

Presentasi berjudul: "..assalamualaikum..."— Transcript presentasi:

1 ..assalamualaikum..

2 Kelompok Manajemen Jasa
Anis Fauziah Dea Rahmawati Rhio Dimitri Yuli Handayani Mj / S1 / B / V

3 Analisis Kepuasan Pelanggan Perusahaan Jasa
JOIS SALON Jl. Turangga – Bandung

4  Aspek Reliability Reliability (Kehandalan) aspek ini merujuk pada kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang telah dijanjikan tanpa suatu kesalahan (konsisten) serta akurat.

5 Kecepatan pelayanan yang cepat.
Pernyataan : Kecepatan pelayanan yang cepat. Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan. Hasil yang memuaskan. Pegawai menyediakan waktu untuk berkonsultasi kebutuhan pelanggan. Jumlah pegawai yang memadai. Merasa puas dengan aspek reliability. Pernyataan SS S RR TS STS Total Score 1 12 33 4 206 2 24 25 223 3 27 21 224 14 31 5 209 13 35 211 6 11 38 210 1283 Persen Kepuasan (%) 86%

6 Grafik Kepuasan Reliability

7 Assurance (Kepercayaan)
 Aspek Assurance Assurance (Kepercayaan) Dimensi ini merujuk pada pengetahuan (knowledge) dan kesopanan dari para karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan rasa percaya (trust) dan yakin (confidence).

8 Pelayanan yang dilakukan oleh ahli. Peralatan yang digunakan aman.
Pernyataan Pelayanan yang dilakukan oleh ahli. Peralatan yang digunakan aman. Setiap perawatan yang diberikan selalu menurut keinginan pelanggan. Memberikan respon yang baik bagi pelanggan yang kurang puas. Salon menghargai waktu pelanggan. Merasa puas dengan aspek assurance. Pernyataan SS S RR TS STS Total Score 1 18 31 217 2 17 32 216 3 14 4 210 15 25 9 204 5 7 211 6 8 36 201 1259 Persen Kepuasan (%) 84%

9 Grafik Kepuasan Assurance

10  Aspek Tangible Tangible (Tampilan)
Dimensi ini merujuk pada fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan dari para personil.

11 Ruang tunggu yang nyaman. Ruangan salon yang bersih.
Pernyataan : Lahan parkir yang luas. Ruang tunggu yang nyaman. Ruangan salon yang bersih. Tersedianya peralatan salon yang lengkap. Tersedianya berbagai macam perawatan. Merasa puas dengan aspek tangible. Pernyataan SS S RR TS STS Total Score 1 5 20 19 6 174 2 15 27 4 203 3 14 32 210 13 208 31 219 7 12 195 1209 Persen Kepuasan (%) 81%

12 Grafik Kepuasan Tangible

13  Aspek Empathy Empathy (Empati)
Aspek ini merujuk pada sejauh mana tingkat pemahaman/simpati (caring) serta perhatian secara individual yang diberikan oleh perusahaan kepada para pelanggannya.

14 Komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Pernyataan : Komunikasi yang baik dengan pelanggan. Pegawai yang ramah dan bersahabat. Tersedianya kartu member. Pembayaran yang mudah. Salon ikut memahami dan meberikan solusi perawatan pelanggan. Merasa puas dengan aspek empathy. Pernyataan SS S RR TS STS Total Score 1 17 30 2 213 22 25 218 3 24 4 220 28 222 5 21 217 6 16 29 210 1300 Persen Kepuasan (%) 87%

15 Grafik Kepuasan Empathy

16  Aspek Responsiveness
Responsiveness (Ketanggapan) Aspek ini merujuk pada kemauan untuk menolong para pelanggan dan menyediakan suatu layanan dengan segera/tepat waktu.

17 Salon menyediakan konsultasi perwatan. Pelayanan yang tepat waktu.
Pernyataan : Salon menyediakan konsultasi perwatan. Pelayanan yang tepat waktu. Memberikan pelayanan sesuai antrian pelanggan (tidak membeda-bedakan pelanggan). Salon memberikan paket pelayanan bagi pelanggan yang membutuhkan perawatan lebih. Membenatu pelanggan mendapatkan perawatan yang sesuai. Merasa puas dengan aspek responsiveness. Pernyataan SS S RR TS STS Total Score 1 15 27 6 2 205 14 28 7 3 20 21 209 4 17 29 213 5 19 216 30 208 1256 Persen Kepuasan (%) 84%

18 Grafik Kepuasan Responsiveness

19 Kesimpulan No Aspek % 1 Reliability. 86% 2 Assurance. 84% 3 Tangible.
81% 4 Empathy. 87% 5 Responseveness. Rata – Rata (%)

20 S a r a n Tangible Mempernyaman ruang tunggu dengan menyediakan pewangi ruangan. Mengecat ulang salon agar tercipta suasana yang baru dan lebih segar. Menyewa lahan kosong terdekat untuk lahan parkir. Pindah lokasi salon kelahan yang lebih luas.

21 S e k i a n wassalamualaikum