Kerangka Pemikiran Dalam Penelitian Kuantitatif

Presentasi berjudul: "Kerangka Pemikiran Dalam Penelitian Kuantitatif"— Transcript presentasi:

1 Kerangka Pemikiran Dalam Penelitian Kuantitatif

2 Mencari Kelemahan Perpustakaan Untuk Bahan Perbaikan atau Pembangunan atau Pengembangan Perpustakaan
Berdasarkan Image User (Dosen & Mhs) Berdasarkan Image Pegawai

3 Image User Contoh Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Kualitas Pelayanan → Kepuasan Pengguna Bagaimana Kualitas Pelayanan Menurut Pengguna Perputakaan

4 Mencari Variabel Kualitas Pelayanan
Menurut ISO-9001

5 Parasuraman, Zeithmal, dan Berry
5 Dimensi Service Quality (=ServQual) Tangibles atau bukti fisik yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi. Reliability atau keandalan yaitu kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara akurat, tepat waktu, dan dapat dipercaya. Responsivenes atau ketanggapan yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang baik dan cepat. Assurance atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan dan keramah-tamahan personil dan kemampuan personil untuk dapat dipercaya dan diyakini. Empathy atau perhatian yaitu usaha untuk mengetahui dan mengerti kebutuhan pelanggan secara individual.

6 Variabel Pelayanan/Operasional
SDM (Pelayanan) SDA & SDB (Fasilitas) SDL (Lokasi) SDS (Waktu)

7 Kerangka Pemikiran

8 Hipotesis H1 : Variabel pelayanan yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Politeknik Negeri Semarang H2 : Variabel fasilitas yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Politeknik Negeri Semarang H3 : Variabel lokasi yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Politeknik Negeri Semarang H4 : Variabel waktu yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Politeknik Negeri Semarang

9 Variabel, Indikator, dan Kuesioner

10