BAD NEWS Barkah Suparman Cucu Rohayani Nur Fajrina Dewi

Presentasi berjudul: "BAD NEWS Barkah Suparman Cucu Rohayani Nur Fajrina Dewi"— Transcript presentasi:

1 BAD NEWS Barkah Suparman Cucu Rohayani Nur Fajrina Dewi
Selasa, 1 Mei 2012 Komunikasi Bisnis Barkah Suparman Cucu Rohayani Nur Fajrina Dewi

2 Bad news  Strategi Pengorganisasian Pesan-Pesan Bad News
Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif Penyampaian Bad News ke Pelanggan Bad-News Tentang Orang Studi Kasus

3 1. Strategi Pengorganisasian Pesan-Pesan Bad News
1.1 Menciptakan Audience-Centered Tone Nada atau intonasi yang digunakan dalam menyampaikan bad news kepada audiens. Hal ini sangat penting karena mampu memberikan kontribusi dalam efektivitas penyampaian pesan-pesan bisnis.

4 1.2 Memilih Pendekatan Organisasional
Perencanaan Langsung PEMBUKA Pernyataan Bad News ALASAN Penjelasan yang logis PENUTUP Positif & Bersahabat

5 1.2 Memilih Pendekatan Organisasional Perencanaan Tak Langsung
PEMBUKA Pernyataan netral (buffer) ALASAN Penjelasan yang logis BAD NEWS Nyatakan bad news PENUTUP Positif & Bersahabat

6 2. Mengkomunikasikan Informasi & Jawaban Negatif
2.1 Bad News Tentang Produk 2.2 Penolakan Kerja Sama 2.3 Penolakan Undangan

7 3. Penyampaian Bad News ke Pelanggan
3.1 Bad News tentang Pesanan 3.2 Penolakan Surat Aduan & Keluhan 3.3 Mengganti Produk 3.4 Tidak Memenuhi Pesanan

8 4. Bad-News Tentang Orang
4.1 Penolakan Surat Rekomendasi 4.2 Penolakan Lamaran Pekerjaan 4.3 Surat Penolakan Kredit

9 5. Studi Kasus PT Nutrindo Graha Utama yang menjalankan usaha di bidang farmasi menerima surat permohonan produk pengganti dari RS Darma Husada sehubungan dengan pesanan obat yang rusak. Namun ternyata stok obat telah habis terjual sehingga produk pengganti tidak dapat dikirimkan pada waktu dekat. Untuk itu, PT Nutrindo Graha Utama mengirim surat balasan kepada Rumah Sakit Darma Husada sehubungan dengan surat penolakan produk pengganti tersebut.

10 BUFFER

11 Alasan rasional Bad News

12 Penutup yang bersahabat
& menyenangkan

13 kesimpulan Pesan-pesan bad news ditulis untuk menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan kepada audiens. Dalam mengorganisasikannya penulis bisa menggunakan pendekatan langsung atau pendekatan tidak langsung sesuai dengan dampak yang akan diterima oleh audiens.

14 Terima kasih        Thank you