MODUL 9 MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS

Presentasi berjudul: "MODUL 9 MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS"— Transcript presentasi:

1 MODUL 9 MANAJEMEN PUBLIC RELATIONS
CONSUMER RELATIONS

2 Taktik Public Relations dalam mendukung Consumer Relations dan Kerja Pemasaran
Media Relations : Rilis Berita Konferensi Pers Fotografi Media Tour Publisitas : Pidato Pengumuman Tampilan Talk Show Video News Release

3 Komunikasi pemasaran terpadu
Acara spesial : Kegiatan perayaan Hari Ulang Tahun Konferensi Corporate Relations : Program Identitas Dokumen Advertising Komunikasi pemasaran terpadu Public Relations Personal Seling Promotions Direct Marketing

4 Penghargaan Ppenghargaan Prestasi Acara Perayaan Sertifikat Community Relations Dewan penasehat Open House Biro Pembicara Iklan Layanan Publik Pameran Employee Relations Intranet Memorandum Pelatihan Media Online antar konsumen Forum Diskusi Publik Blog

5 Definisi Consumer Relations
Consumer Relations adalah jembatan antara perusahaan dengan konsumen. Ketika ongkos pengiriman barang bertambah secara tidak terduga Ketika kualitas barang jelek Ketika jaminan tidak dihargai Ketika cabang lokal tidak responsif Ketika produk tidak aman Ketika iklan menyesatkan Ketika orang bengkel tidak memperbaiki masalah Ketika informasi diharapkan Consumer Relations adalah refleksi langsung dari nilai-nilai sebuah perusahaan tentang bisnis secara umum.

6 Tantangan Consumer Relations
Tidak ada satu perusahaan pun merasa dirinya yang paling sempurna. Setiap perusahaan pasti akan mengalami sesuatu hal ketidak beruntungan. Sebuah produk dapat saja mengalami kegagalan (ketidak berhasilan/ rusak) walaupun telah melewati serangkaian uji tes laboratorium. Organisasi yang cerdas adalah organisasi yang secara terus menerus dan berkelanjutan mendengarkan keluh kesah segala sesuatu hal yang dirasakan konsumen atau pelanggannya dan betindak berdasarkan apa yang telah di dengarnya.

7 Program Consumer Relations harus proaktif untuk memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan orang yang mereka layani. Hal ini bisa berarti dengan mempelajari waktu line telepon di Customer Service, mengeksplorasi toko komunikasi alternatif, reposisi merk, menciptakan kemasan baru.

8 Consumer Affairs Consumer Affairs telah menjadi perlengkapan dalam perusahaan yang memiliki hubungan langsung dengan konsumen. Beberapa istilah nama Consumer Relations, dalam berbagai perusahaan : Public Affairs Costumer Relations Consumer Advocate Public Relations Apapun nama istilah tersebut pegawai dari unit ini biasanya bekerja, baik di dalam maupun di luar organisasi.

9 Fungsi pegawai terbagi menjadi beberapa kelompok:
Susunan kepegawai unit Consumer Affairs sangat beragam, organisasi yang lebih kecil biasanya hanya memiliki satu orang spesialis Consumer Affairs. Dan yang lebih besar bisa memiliki lebih banyak staff. Organisasi seiring mengangkat pegawai untuk unit Consumer Affairs dari karyawan yang memiliki pengalaman yang cukup diperusahaan untuk menangani keluhan dan menginvestigasi masalah secara efektif. Fungsi pegawai terbagi menjadi beberapa kelompok: Penanganan Keluhan Publikasi Pendidikan konsumen

10 Tanggung jawab Consumer Relations adalah :
Tujuan Consumer Affairs adalah untuk meningkatkan hubungan organisasi serta komunikasi dengan para konsumen melalui investigasi masalah yang dialami konsumen dan menyampaikan hasilnya kepada pihak manajemen. Tanggung jawab Consumer Relations adalah : Menyelesaikan keluhan konsumen Menyebarkan informasi konsumen Memberi nasihat / pertimbangan kepada Pihak manajemen tentang opini konsumen Berurusan dengan kelompok advokat konsumen

11 Mayoritas laporan dari unit Consumer Relations langsung ditujukan pada manajemen puncak. Hal ini memberikan otonomi yang diperlukan untuk menginvestigasi isu dan mengidentifikasi masalah secara dini dengan akses yang mudah kepada orang pembuat keputusan.