MANAJEMEN PELAYANAN RS

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PELAYANAN RS"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PELAYANAN RS
TOPIK 3 PELAYANAN PRIMA

2 PENGERTIAN Pelayanan yang memuaskan Pelayanan yang bermutu tinggi
Pelayanan yang melebihi standar Pelayanan yang sesuai standar Pelayanan yang mendekati pelayanan yang dianggap standar

3 PENGERTIAN Pelayanan terbaik yang dapat diberikan (bila belum ada standar pelayanan), misalnya : Parkir Keamanan Kebersihan Dan sebagainya

4 PRINSIP-PRINSIP Vision (visi)  memberikan pelayanan berkaitan dengan visi terutama budaya organisasi Empower (pemberdayaan)  melakukan pemberdayaan karyawan agar mampu bertanggung jawab dalam tugas

5 PRINSIP-PRINSIP Improve (peningkatan)  melakukan perbaikan dengan diklat, menaikan standar pelayanan, menyesuaikan tuntutan lingkungan Recovery (pembenahan)  keluhan pelanggan sebagai peluang memperbaiki diri

6 PRIPSIP-PRINSIP Self Esteem (menghargai diri)  mampu menghargai diri sendiri akan menghargai pelanggan Care (perhatian)  tulus dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, memperlakukan pelanggan dengan baik Exceed expectation (melampui harapan)  melayani pelanggan melebihi apa yang diharapkan pelanggan tersebut

7 LANGKAH-LANGKAH Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan

8 LANGKAH-LANGKAH Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui

9 LANGKAH-LANGKAH Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan

10 LANGKAH-LANGKAH Menata sisdur secara sinambung sesuai tuntutan masyarakat Membuka kesempatan masyarakat untuk menyampaikan saran atau pengaduan