BAURAN PEMASARAN JASA DAN PENGEMBANGAN JASA BARU

Presentasi berjudul: "BAURAN PEMASARAN JASA DAN PENGEMBANGAN JASA BARU"— Transcript presentasi:

1 BAURAN PEMASARAN JASA DAN PENGEMBANGAN JASA BARU
TUTORIAL KE 4

2 Bauran Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa adalah berbagai elemen yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan positioning berjalan sukses Bauran untuk pemasaran jasa adalah : Elemen Utama Product (produk) Price (harga) Place (Tempat / saluran distribusi) Promotion Elemen Pendukung People Process Customer Service

3 PRODUK JASA Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau
proses yang membrikan sejumlah nilai kepada konsumen. Konsumen tidak sekedar membeli fisik, tetapi juga manfaat dan nilai, yang disebut the offer

4 Konsep total produk: The core or generic product The expected product
The augmented product The potential product

5 Shostac’s Molecular Model (Airlines)
distribusi Pesawat Harga Layanan selama penerbangan Transportasi Seringnya pembelian pelayanan Makanan dan minuman Layanan sebelum dan setelah penerbangan

6 Supplementary Product
Facilitating Service: Information Order taking Billing Payment Enhancing Service Consultation Hospitality Safekeeping Exeptions

7 Merek dan Diferensiasi
3 tipe Merek (Avijit Ghosh): Manufacturer brands House brands Generic brands

8 Harga Esensi harga dan perspektif konsumen Tujuan penentuan harga :
Kelangsungan hidup Keuntungan maksimal Maksimalisasi penjualan Membangun pangsa pasar Prestige ROI Faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan harga jasa : Elastisitas permintaan, struktur biaya, persaingan, positioning, Sasaran yang ingin dicapai, daur hidup jasa, kondisi ekonomi

9 Penerapan Strategi Penentuan Harga
Pertimbangan dalam penentuan harga Strategi dan taktik penentuan harga Pedoman dalam memilih metode penentuan harga yang tepat

10 Strategi dan taktik penentuan harga
Cost plus pricing m. First-Degree price discrimination Rate or return pricing n. Second-Degree price discrimination Competitive parity pricing o. Third-Degree price discrimination Loss leading pricing p. High price maintenance pricing Value based pricing q. Two part tariff Relationship pricing Flexible pricing Market skimming Discount pricing Penetration pricing Diversionary pricing Prestige and economy pricing Guarantee pricing Multiple pricing Peak load pricing Odd pricing Offset ricing

11 Promosi dan Edukasi Alat-alat promosi
Adalah alat komunikasi produsen dengan konsumen untuk mempengaruhi konsumen. Alat-alat promosi Bauran promosi Penjualan langsung Promosi penjualan Hubungan masyarakat Pemasaran langsung

12 Mengembangkan promosi yang efektif :
Mengidentifikasi target audiensi Menentukan tujuan komunikasi Menyeleksi saluran komunikasi Menetapkan jumlah anggaran promosi Menentukan bauran promosi Mengukur hasil-hasil promosi Mengelola dan mengkoordinasi proses komunikasi

13 Bauran Komunikasi Pemasaran
Periklanan penjualan langsung promosi penjualan PR informasi dari mulut ke mulut pemasaran langsung publikasi

14 Penerapan strategi promosi/komunikasi jasa
Strategi komunikasi jasa Hotel Shangri-La Jakarta Strategi Komunikasi Garuda Indonesia membangun image Strategi komunikasi pemasaran terpadu

15 Perantara Pemasaran Gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, yang berhubungan dengan bagaimana cara penyampian jasa kepada konsumen dan penentuan di mana lokasi strategis Berbagai opsi delivery Lokasi Saluran distribusi Peran Perantara Implikasi Inseparability Heterogenitas Perishability

16 Elemen tambahan Bauran Pemasaran Jasa
Meliputi : People Berupa seleksi, training dan motivasi utuk pengembangan SDM. Karena SDM berperan penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran Process Merupakan gabungan semua aktifitas, meliputi prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan hal-hal rutin Customer service Adalah outcome dari kegiatan distribusi, meliputi aktifitas untuk memberi kegunaan waktu dan tempat

17 Terima Kasih