MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PEMASARAN JASA"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Chapter 1 By. Sari Yuniarti,SE,MM.

2 DEFINISI PEMASARAN (1) (Kotler, 1972)
Pemasaran terdiri atas semua aktivitas yang dirancang untuk menghasilkan dan memfasilitasi setiap pertukaran yang dimaksudkan untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen (Kotler, 1972)

3 DEFINISI PEMASARAN (2) Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi produk, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individual dan organisasional. (American Marketing Association, 1985)

4 KONSEP PRODUKSI Kapabilitas Produksi Menghasilkan Produk Pelanggan

5 KONSEP PENJUALAN

6 KONSEP PEMASARAN Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Aktual dan Potensial
Umpan Balik Peluang Pasar Potensial Kapabilitas Produksi Program Pemasaran Memasarkan Produk dan Jasa Pelanggan

7 MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Proses analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian tentang produk, harga, promosi, distribusi, fasilitas fisik, orang, proses, dan janji dari barang dan jasa, dan ide untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang diarahkan untuk memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi

8 SERVICE MARKETING MIX 8 P Product Price Promotion Place People
Physical Evidence Process Promise 8 P

9 PEMASARAN JASA = PEMASARAN RELASIONAL
Pemasaran yang menekankan upaya untuk mempertahankan/memelihara pelanggan melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya, orientasi pada manfaat produk, dalam jangka panjang, dan memiliki komitmen yang tinggi dengan konsumen

10 Interactive Marketing
Manajemen Pelanggan Karyawan Marketing Triangle Internal Marketing Eksternal Marketing Interactive Marketing

11 SWOT ANALYSIS Strength Opportunities Threat Weakness