Melihat Lebih Dekat Pada Loyalitas

Presentasi berjudul: "Melihat Lebih Dekat Pada Loyalitas"— Transcript presentasi:

1 Melihat Lebih Dekat Pada Loyalitas
BAB 2 Melihat Lebih Dekat Pada Loyalitas

2 Pelanggan 90 an Vs Millenium
Membatasi Pengeluaran Mengeluarkan uang dengan bijaksana Menginginkan Nilai nyata atas uang

3 Menciptakan, memelihara, dan meningkatkan Loyalitas

4 LOYALITAS DAN SIKLUS PEMBELIAN
Pembelian kembali Keputusan membeli Kembali Evaluasi Pasca Pembelian Lingkaran Pembelian Kembali Kesadaran Pembelian Awal

5 PANGSA PIKIRAN Langkah 1

6 Hubungan dengan Pegawai Lingkungan Fisik Toko
Langkah 2 Kemudahan Transaksi Hubungan dengan Pegawai Lingkungan Fisik Toko Loading halaman situs web

7

8 Tidak ada pembelian ulang tidak ada LOYALITAS
Ikatan Emosional Pertimbangkan: Membuang uang Waktu Menghambat Kinerja

9 PEMBELIAN BERULANG KETERIKATAN

10 Keterikatan Tertinggi
Diferensiasi Produk TIDAK YA KUAT Keterikatan Rendah Keterikatan Tertinggi LEMAH Kererikatan Terendah Keterikatan TInggi Preferensi Pembeli

11 JENIS LOYALITAS Pembelian Berulang TINGGI RENDAH Loyalitas Premium
Tersembunyi yang Lemah Tanpa Keterikatan Relatif

12 PARAMETER TOP BRAND Tingkatan Loyalitas TOM = LU =FI ___level 1
TOP OF MIND (TOM) LAST USAGE (LA) FUTURE INTENTION (FI) Tingkatan Loyalitas TOM = LU =FI ___level 1 TOM ≠ LU =FI ___level 2 TOM = LU ≠FI ___level 3 TOM = FI ≠LU ___level 4 TOM ≠ LU ≠ FI___level 5

13