MANEJEMEN PEMASARAN BANK

Presentasi berjudul: "MANEJEMEN PEMASARAN BANK"— Transcript presentasi:

1 MANEJEMEN PEMASARAN BANK
MODUL 2 KEPUASAN PELANGGAN, LOYALITAS PELANGGAN & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) By : Wursan, Ir.,MBA.,MM

2 3 AKTIVITAS BANK BUSINESS OPERASIONAL SERVICE

3 Service vs Bisnis Volume Transaksi Kinerja Perusahaan Layanan Unggul
Kepuasan Pelanggan Produk Holding Ratio Service Create Bisnis Bisnis Need Service

4

5

6 CUSTOMER EXPECTATION

7 CUSTOMER SATISFACTION

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17 Strategi Places Physical People Procedures
Nasabah, karyawan, manajemen dan orang lain yang terlibat dalam layanan Metode atau serangkaian kegiatan penyediaan layanan, sehingga penting untuk memiliki pengetahuan menyeluruh tentang layanan apa yang dapat diberikan kepada nasabah Hal – hal fisik yang menunjukkan pengalaman nasabah dalam menerima layanan Tempat dimana nasabah dapat menerima layanan dan bagaimana layanan menjangkau tempat nasabah Places Physical People Procedures

18

19 CRM

20

21 CRM CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

22 CRM

23 MANAJEMEN PEMASARAN BANK
SELESAI TERIMAKASIH MANAJEMEN PEMASARAN BANK