MANAJEMEN PR Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PR Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PR Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL
PUBLIK PR MANAJEMEN PR Dosen: Ade Suryani, M.Soc.Sc FIKOM-UNIVERSITAS ESA UNGGUL

2 DEFINISI PUBLIK Istilah publik dalam PR merupakan khalayak sasaran dari kegiatan PR. Publik juga disebut stakeholders, yaitu kumpulan dari orang-orang atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap organisasi/ perusahaan.

3 Unsur-unsur dalam stakeholders:
Pemegang saham Karyawan dan manajemen Keluarga karyawan Kreditor Konsumen Pemasok Komunitas Pemerintah

4 KLASIFIKASI PUBLIK PUBLIK INTERNAL dan EKSTERNAL
Publik internal adalah publik yang berada dalam perusahaan Publik eksternal adalah mereka yang berkepentingan terhadap perusahaan dan berada di luar perusahaan

5 KLASIFIKASI PUBLIK PUBLIK PRIMER, SEKUNDER dan MARJINAL
Tidak semua elemen dalam stakeholders perlu mendapatkan porsi perhatian yang sama oleh perusahaan Urutan dan prioritas masing-masing publik bisa saja berbeda pada tiap perusahaan, dan bisa berubah-ubah dari tahun ke tahun.

6 KLASIFIKASI PUBLIK PUBLIK TRADISIONAL dan PUBLIK MASA DEPAN
Karyawan dan konsumen adalah publik tradisional Mahasiswa, peneliti, konsumen potensial, pejabat pemerintah (madya) adalah publik masa depan

7 KLASIFIKASI PUBLIK PROPONENTS, OPPONENTS, dan UNCOMMITTED
Di antara publik, terdapat kelompok yang menentang perusahaan (opponents), ada yang memihak (proponents) dan ada yang tidak peduli (uncommited) Perusahaan perlu mengenal publik yang berbeda-beda ini adar dapat dengan jernih mengenal perusahaan

8 KLASIFIKASI PUBLIK SILENT MAJORITY dan VOCAL MINORITY
Dilihat dari aktivitas publik dalam mengajukan complaint atau mendukung perusahaan, dapat dibedakan antara yang vokal (aktif) dan yang silent (pasif).

9

10 MENGELOLA STAKEHOLDERS
Tugas PR adalah membina hubungan baik dengan pihak-pihak internal maupun eksternal melalui suatu proses komunikasi Kepuasan kelompok-kelompom dalam stakeholders dapat dipakai sebagai indikator keberhasilan perusahaan (Fomburn & Shanley, dlm Kasali 1994)

11 INTEREST DAN KEPUASAN STAKEHOLDERS
KRITERIA KEPUASAN Pemegang Saham Karyawan Konsumen Kreditor Komunitas Pemasok Pemerintah Prestasi keuangan Kepuasan kerja, gaji, supervisi Kualitas, pelayanan, lokasi, harga Creditworthiness Kontribusi terhadap komunitas Transaksi yang memuaskan Kepatuhan terhadap hukum

12 STAKEHOLDERS MAP (Rhenald Kasali, 1994)
Pemerintah Pemilik Kel. interest khusus Pemasok PERUSAHAAN Konsumen Asosiasi Bisnis Karyawan Pesaing

13 Linkages (Keterkaitan) Organisasi
Organisasi adalah sebuah sistem, dan penting sekali untuk melihat lingkungan internal dan eksternalnya, yang menjadi penentu efektivitas dan kesukesan organisasi PR berfungsi membantu organisasi melakukan penyesuaian terhadap lingkungannya dengan cara pelakukan pertukaran informasi (information exchange)

14 4 TIPE LINKAGES ORGANISASI
ENABLING LINKAGES Adalah keterkaitan sebuah organisasi dengan organisasi-organisasi dan kelompok sosial yang menyediakan kewenangan dan mengendalikan sumber daya yang memungkinkan organisasi itu hidup. Yang termasuk kelompok ini adalah pemerintah, dewan komisaris, pemegang saham, pemimpin komunitas, DPR

15 4 TIPE LINKAGES ORGANISASI
FUNCTIONAL LINKAGES Adalah keterkaitan organisasi dengan organisasi lain atau publik yang menyediakan masukan dan menggunakan keluaran organisasi. Dibedakan sebagai input linkages dan output linkages. Input linkages adalah keterkaitan dengan para pekerja, organisasi pekerja, dan pemasok Output linkages adalah keterikatan dengan pemakai keluaran organisasi, misalnya konsumen atau industri hilir.

16 Linkages (Keterkaitan) Organisasi
ORGANIZATION SET OUTPUT SET INPUT SET Input set  organisasi berkait dengan organisasi lain yang menyuplai masukan, termasuk bahan baku, tenaga kerja atau bahkan pemerintah yang mengeluarkan kebijakan yg mempengaruhi organisasi Output set  organisasi-organisasi lain yang pada dasarnya memanfaatkan keluaran organisasi tsb, misalnya para agen, dealer, agen periklanan, dll

17 4 TIPE LINKAGES ORGANISASI
NORMATIVE LINKAGES Adalah keterkaitan organisasi dengan organisasi-organisasi lain yang menghadapi masalah yang sama atau memiliki nilai-nilai yang sama, misalnya dengan asosiasi perusahaan sejenis

18 4 TIPE LINKAGES ORGANISASI
DIFFUSED LINKAGES Adalah keterkaitan dengan “unsur-unsur yang ada dalam masyarakat yang tidak mudah diidentifikasi melalui keanggotaan dalam organisasi formal”, misalnya kelompok pembela lingkungan hidup, LSM, kelompok minoritas, penghuni komunitas, dll