Consumer behaviour & consumer decision making

Presentasi berjudul: "Consumer behaviour & consumer decision making"— Transcript presentasi:

1 Consumer behaviour & consumer decision making
Consumer Behavior and Demand

2 Anggota: Muhammad Rika A 041311133073 Maulana Arief W 041311133108
Belinda Nathania Mario Yeheskil Titah Rahayu P Anita L Kurniasari Rizky Rahman O

3 Pendahuluan

4 Barang yang dibeli dalam satu waktu tertentu
Consumer Decision Keinginan Konsumen Permintaan = = Barang yang dibeli dalam satu waktu tertentu K O N S U M E Pasal 1 angka 2 UU PK Setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga,, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan

5 K O N S U M E Berdasarkan Penggunaan Barang dan Jasa
Organizational Customer Personal Customer Berdasarkan Kharakteristik Konsumen Trendsetter Konsumen Follower Konsumen Value Seeker

6 Teori dasar: Mikro ekonomi
Studi yang mempelajari kebiasaan seseorang membeli produk tertentu dengan merk tertentu Konsumen akan berusaha memperoleh kepuasan maksimum Teori dasar: Mikro ekonomi Consumer Behavior Ruang Lingkup Teori Psikologi : Motivasi Teori Ekonomi : Utilitas Teori Antropologi: Budaya

7 Tinjauan pustaka PART I

8 Consumer Konsumen dapat merupakan individu ataupun organisasi, yang memiliki peran berbeda dalam konsumsi barang dan atau jasa. Konsumen ini dapat berperan sebagai initiator, influencer, buyer, payer atau user. Ciri Konsumen bersifat Rasional Ciri Konsumen bersifat irasional Konsumen memilih barang berdasarkan kebutuhan Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin Konsumen memilih barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan dan promosi di media cetak maupun elektronik Konsumen memiliki barang-barang bermerk atau branded yang sudah dikenal luas Konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan, melainkan gengsi atau prestise

9 Consumer Behavior (Solomon.1995) (Engel.1986)
Studi mengenai seluruh proses yang terlibat ketika individu atau kelompok membeli, menggunakan atau mengurangi nilai guna barang, jasa, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Solomon.1995) Studi mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi) (Schiffman dan Kanuk.2008) Kumpulan perilaku individu-individu secara langsung terlibat dalam pembelian, penggunaan dan pengurangan nilai guna barang atau jasa, yang meliputi proses pengambilan keputusan yang mendasari perilaku mereka (Engel.1986)

10 Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen
(Donthu dan Gilliland.2005) Faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen Ukuran tentang seberapa banyak yang konsumen butuhkan untuk meyakinkan tentang produk yang mereka beli Risk Aversion Pengukuran, yang menggambarkan derajat keinginan konsumen untuk mengambil kesempatan dan bereksperimen dengan cara baru Daya Inovasi

11 Teori Utilitas dan Pilihan
Nicholson (2000) menjelaskan bahwa ekonomi berpijak pada premis bahwa masyarakat memilih brang dan jasa dengan nilai yang tertinggi Bagaimana konsumen memberi ranking pada barang dan jasa yang berbeda untuk mencapai kepuasan maksimum Kurva Indifference Utilitas = Kepuasan

12 Model Perilaku Konsumen
Model Nicosia Model Henry Assael Kecenderungan konsumen dalam memilih produk atau jasa berhubungan dengan Promosi Produk dari Manager Pemasarannya Ada 4 tipe perilaku konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan di antara merek 3 1 Perilaku Membeli Berdasarkan Kebiasaan (Habitual Buying Behaviour) Perilaku membeli yang Rumit (Complex Buying Behaviour) Perilaku Membeli untuk Mengurangi Ketidakcocokan (Dissonance Reducing Buying Behaviour) Perilaku Membeli yang Mencari Keragaman (Variety Seeking Buying Behaviour) 2 4

13 Tinjauan pustaka PART II

14 Pandangan Perilaku Konsumen
Keputusan pembelian sebagai hasil dari pemikiran yang rasional yang dilandasi perhitungan ekonomi Lewis (1995) berpendapat bahwa rasionalitas perilaku konsumen juga bisa dikarenakan faktor preferensi brand, perubahan harga pada sensitivitas permintaan dan kelangkaan. Rational Perspective (Pandangan Rasional) Marginal Utility oleh Marsall (1890) mengambarkan bahwa keputusan akhir yang diambil oleh konsumen didasarkan pada pencapaian kepuasan maksimum

15 The Behavioral Perspective (Pandangan Perilaku)
Foxal (2005) berpendapat bahwa perspektif perilaku berfokus pada konsekuensi dari respon dari pembelajaran yang telah lalu yang pada akhirnya membentuk perilaku seseorang dalam mengkonsumsi barang maupun jasa The Behavioral Perspective (Pandangan Perilaku) Barry dan Howrd (1990) menjelaskan bahwa teori proses informasi adalah pusat dari hierarkhi dalam model Variety Stage of Consumer yang meliputi Cognitive, Affective dan Conative dalam merespon iklan dan pesan pemasaran lainnya. The Cognitive Perspective (Pandangan Kognitif) Engel (1986) berpendapat bahwa keterlibatan yang tinggi dengan sebuah produk adalah hasil dari proses pemecahan masalah yang dimulai dengan; pengenalan terhadap permasalahan yang kemudian diikuti dengan penggalian informasi, alternative evaluasi, pembelian, dan kegiatan setelah pembelian Consumers Decision Making Perspective

16 Faktor Pembentuk Perilaku Konsumen
Kotler (2001) menjelaskan bahwa faktor internal demografi dapat mempengaruhi perilaku konsumen, faktor-faktor tersebut menyebabkan pasar terbagi menjadi beberapa bagian berdasarkan preferensi konsumen Faktor Budaya Faktor Sosial

17 Faktor Pribadi Menurut Flynn (1995) usia sangat penting untuk mempengaruhi proses pengambilan keputusan pada perilaku konsumen.Usia dan siklus hidup dapat mempengaruhi perubahan pembelian barang dan jasa seiring berjalnnya waktu, karena kebutuhan dan keingin individu yang berbeda setiap pertambahan usia Dunne dan Lusch (1999) menyatakan bahwa prestasi dan pendidikan adalah faktor penting untuk mendapat pendapatan yang potensial, sikap dan pengeluaran seseorang. Perbedaan pendapatan akan memberikan variatif keputusan konsumen pada perilaku konsumen

18 Faktor Psikis Berdasarkan teori Maslow tentang motivasi menyatakan bahwa seseorang didorong oleh kebutuhan tertentu pada waktu tertentu, ketika kebutuhan itu sudah terpenuhi maka orang tersebut akan memenuhi kebutuhannya yang lain

19 Review

20 Banyak faktor yang mempengaruhi terbentuknya perilaku konsumen dan mempengaruhi keputusan konsumsi seseorang, diantaranya adalah gender, lingkungan, pekerjaan hingga merek tertentu . Beberapa peneliti telah membuktikan faktor-faktor berdasarkan teori dalam dalam real market Gender merupakan salah satu faktor penting yang akan membentuk perilaku konsumen, karena baik wanita ataupun laki-laki memiliki kebutuhan dan konsumsi yang berbeda Gender (Omnitel.2006; Lilly.2012; Kates.2002; Palan.2001; Sirgy.1982/1986)

21 Anak sangat mempengaruhi keputusan orang tua mereka untuk membeli barang dan jasa. Anak adalah sebuah pasar yang baik, karena mereka dapat mempengaruhi keputusan belanja orang tua mereka, meskipun anak-anak dapat mempengaruhi keputusan orang tua hanya sampai tahap kedua yaitu pengumpulan informasi, negoisasi, sedangkan untuk tahap hasil anak-anak masih belum memiliki pengaruh yang cukup signifikan Anak (Julie.2005; Martin dan Bush. 2000; Mangleburg.1995; Roedder.1999)

22 Dibeberapa penelitian menunjukkan bahwa faktor lingkungan juga memiliki peranan yang cukup penting, lingkungan yang dimaksud beraneka macam seperti lingkungan masyarakat, budaya, lingkungan penjualan produk hingga pelayanan toko. Environment (Donovan, Rossiter, Marcoolyn dan Nesdale.1994; Bellizzi dan Hite.1992; Durmaz, Celik dan Oruc.2011) Merek merupakan ciri khas dari sebuah produk yang diberikan oleh seorang produsen untuk produknya. Sebuah merek juga dapat menjadi pengenal produk, selain itu merek juga dapat memberikan efek pada keputusan konsumsi seseorang. Merek (Hareem, Kashif dan Bilal .2011; Fournier .1998; Rosenburg.1979; Ross.1971; Sirgy.1982)

23 Teknologi (Elisabeta dan Ivonia.2014; Hennig, Thurau.2004)
Teknologi juga merupakan salah satu faktor pembentuk perilaku konsumen. Semakin berkembangnya teknologi di era modern ini telah merubah perilaku konsumen, seperti cara bertransaksi. Teknologi (Elisabeta dan Ivonia.2014; Hennig, Thurau.2004)

24 Penutup

25 Perilaku konsumen adalah sebuah studi yang mempelajari proses pengambilan keputusan individu dalam menghabiskan sumberdaya yang ada Adam Smith dan Alferd Marshall Ekonom di era Modern Marginal Utiliy Faktor Umur Faktor gander Faktor lingkungan Konsumen akan membeli produk pada kondisi maksimum utility Faktor merek Faktor teknologi Faktor keluarga Konsumen berpikir rasional

26 Referensi Bellizi J dan Hite R Environment Color, Customer Feelings, and Purchase Likelihood. Journal of Psychology and Marketing, 9: D,O Flynn dan A Giraldez Arbitrage, China and World trade in the Early Modern Period. Journal of the Economic and social History of the Orient, VI(2): Donovan R, Rossiter G Marcoolyn dan A Nesdale Store Atmosphere and Purchasing Behavior. Journal of Retailing, 70: Durmaz Yakup, Elik Mucahit, dan Oruc Reyhan The Impact of Cultural Factors on the Consumer Buying Behaviors Examined through An Impirical Study. International Journal of Busuness and Social Science, II(5): Elisabeta dan Ivona Stoica Social Media and its Impact on Consumers Behavior. International Journal of Economic Practices and Theories, IV(2): Foxall, M R Understanding Consumer Choice. New York: Palgrave McMillan 1 2 3 4 5 6

27 Hareem Zeb, Kashif Rashid dan M Bilal Javeed. 2011
Hareem Zeb, Kashif Rashid dan M Bilal Javeed Influence of Brands on Famale Consumer’s Buying Behavior in Pakistan. International Journal of Trade, Economics and Finance,II(3): Hennig-Thurau T, Gwinner K, Walsh G dan Grembel D Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Opinion Platform:What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?. Journal of Interactive Marketing, 18:38-52 Jisana T,K Consumer Behavior Models: An Overview. Sai Om Journal of Commerce and Management,I(5): 34-43 Linda Simpson, Lisa Taylor, Kathleen O’Rourke, Katherin Shaw An Analysis of Cunsumer Behavior on lack Friday. American Internasional Journal of Contemporary Research, I (1):1-5 Nicholson, Walter Intermediate Microeconomics and Its Application (Terjemahan). Eighth Edition. Jakarta: Erlangga P, Kotler A Framework for Marketing Management. Eleventh Edition. NJ:Pearson Prentice Hall P,M Dunne., R,F Lusch dan J,R Carver Retailing. Seventh Edition. OH: South-Western Cengage Learnin 7 8 9 10 11 12 13

28 14 Philip Kotler dan Gary Armstrong Principles of Marketing. Eight edition. New Delhi: Prentice Hall of India Private Limited Prentice Hall Stayman,D M dan Deshpande,R Situation Ethnicity and Consumer Behavior. Journal of Consumer Research, 16: Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk Consumer Behavior. Ninth Edition. New Delhi: Prentice Hall of India Private Limited Schiffman, Leon G dan Joseph Wisenblith Cunsumer Behavior.Global Edition. New York: Pearson Shiau Pei Shih, Szuchiang Yu, dan hui Chin Tseng The Study of Consumers’ Buying Behavior and Consumer Satisfaction in Beverages Industry in Tainan, Taiwan . Journal of Economic, Business and Management, III(3): Solomon,M R Consumer Behavior. Third Edition. ________ 15 16 17 18 19