Perkembangan Pemikiran Kualitas

Presentasi berjudul: "Perkembangan Pemikiran Kualitas"— Transcript presentasi:

1 Perkembangan Pemikiran Kualitas
Kelompok 2 Disusun oleh : 1. Angga Budi Santoso ( ) 2. Moch. Agus Helmi ( ) 3. Syifa Maziyyah ( ) 4. Citra Diah N.F ( ) 5. Nendy Fradina M ( ) 6. Nerissa Arviana ( ) 7. Nabila Maulida ( )

2 Tujuan Instruksional Umum (TIU)
Definisi Kualitas Pentingnya Kualitas Dimensi Kualitas Perspektif Kulitas Sistem Kualitas Modern Sejarah Kualitas

3 Definisi Kualitas Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Kualitas mencakup produk, tenaga kerja, proses, dan lingkungan. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.

4 Pentingnya Kualitas Dari sudut manajamen operasional : kualitas produk merupakan salah satu kebijaksanaan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk pesaing.

5 Dari sudut manajamen pemasaran : kualitas produk merupakan salah satu unsur utama dalam bauran pemasaran (marketing-mix), yaitu produk, harga, promosi, dan saluran distribusi yang dapat meningkatkan volume penjualan dan memperluas Market Share perusahaan

6 Dimensi Kualitas Menganalisa dimensi kualitas diperusahaan manufaktur, sebagai berikut : Performa (performance) Keistimewaan (features) Keandalan (reliability) Konfirmasi (conformance) Daya tahan (durability) Kemampuan pelayanan (service ability) Estetika (aesthetics) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)

7 Perspektif Kualitas Perspektif kualitas, yaitu pendekatan yang digunakan untuk mewujudkan kualitas produk. Garvin mengidentifikasi adanya lima alternatif perspektif kualitas yang biasa digunakan, yaitu : Transcendantal Approach, Product-based Approach, User-based Approach, Manufacturing-based Approach, dan Value-based Approach

8 Sistem Kualitas Modern
Pada dasarnya sistem kualitas modern dibagi menjadi tiga bagian (Gasperz V. 2004:97), sebagai berikut : Kualitas Desain. Kualitas Konformans. Kualitas Pemasaran dan Pelayanan Purnajual.

9 Sejarah Kualitas Menurut Garvin kualitas sebagai suatu konsep sudah lama dikenal tetapi kemunculannya sebagai fungsi manajemen baru akhir-akhir ini. Ia membagi pendekatan modern terhadap kualitas ke dalam empat era kualitas, yaitu : Inspeksi (1800-an) Pengendalian kualitas statistik (1930-an) Jaminan kualitas (1950-an) Manajamen kualitas starategik (1980-an)

10