TUGAS INDIVIDU Manajemen Pelayanan Publik

Presentasi berjudul: "TUGAS INDIVIDU Manajemen Pelayanan Publik"— Transcript presentasi:

1 TUGAS INDIVIDU Manajemen Pelayanan Publik
Studi Pelayanan Publik oleh Pemerintah

2 Prinsip-prinsip Pelayanan Publik (Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003) Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian Waktu, Akurasi, Keamanan, Tanggungjawab, Kelengkapan sarana dan prasarana, Kemudahan Akses, Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan Kenyamanan,

3 Sistem Manajemen Mutu Bandingkan persepsi atas pelayanan yang diperoleh secara nyata dengan pelayanan yang sesungguhnya (Quality in fact versus Quality in perception) Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka pelayanan bermutu Jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka pelayanan tidak bermutu Jika kenyataan sama dengan harapan, maka mutu pelayanan memuaskan

4 Format Laporan (Nilai 10)
Halaman Judul Kata Pengantar dan Daftar Isi BAB I Pendahuluan BAB II Konsepsi Teori/Kajian Pustaka BAB III Pembahasan (Analisis Studi Kasus) BAB IV Kesimpulan (Saran dan Kritik) Daftar Pustaka

5 Format Penulisan Laporan (Nilai 10)
Kertas A4 70 Gram Font Arial 11 atau Times New Roman 12 Margin Spasi 1,5

6 Teknik Pengambilan Data
Data Primer (Profil Perusahaan/Dinas/Lembaga Publik,SOTK, PP, UU) Data Sekunder Wawancara Pegawai Wawancara Masyarakat Isian Questioner

7 Pengumpulan Tugas Dikumpulkan Tanggal 27 Januari 2018 (Hard Copy)
Dikumpulkan Tanggal 25 Januari 2018 (Softcopy melalui ) Pertanyaan mengenai penugasan langsung ke WA :