Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS

Presentasi berjudul: "Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS"— Transcript presentasi:

1 Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS
Oleh : Faik Agiwahyuanto

2 PEMASARAN PRODUK STRATEGI PASAR

3 Seluruh sistem pda keg. Bisnis
Definisi Pemasaran Pemasaran menurut William J. Stanton adalah : Seluruh sistem pda keg. Bisnis Tujuan : Merencanakan Menentukan harga Mempromosikan Mendistribusikan barang & Jasa Untuk memuaskan kebutuhan  baik pd pembeli yg ada maupun pembeli potensial

4 Suatu proses sosial pada individu & klpk
Definisi Pemasaran Pemasaran menurut Kotler adalah : Suatu proses sosial pada individu & klpk Tujuan : Mendapatkan yg dibutuhkan Mendapatkan yg inginkan Dengan cara : Suatu produk bernilai untuk  Menciptakan Menawarkan Menukarkan

5 Falsafah / Konsep Pemasaran
Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

6 Tujuan dari Pemasaran pada suatu Perusahaan barang atau jasa
UPAYA MEMUASKAN KONSUMEN SUATU PROSES MANAJEMEN SUATU PROSES PERTUKARAN KEGIATAN YANG TERINTEGRASI PERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA SAING

7 BAGAN PEMASARAN RUMAH SAKIT
PRODUSEN & KONSUMEN PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION PEOPLE PHYSICAL EVIDENCE PROCESS STRATEGI ETIKA PEMASARAN DI RS MARKETING MIX TUGAS SEMUA ORANG TERORGAANISASI BAIK Rowland & Rowland Hospital Administration Handbook, 1984

8 LINGKUNGAN PEMASARAN KONSUMEN PEMASAR Customer need & wants Product
VALUES KONSUMEN PEMASAR Product Price Place / Distribution Promotion dll Customer need & wants Cost Convenience Communication

9 NILAI PELANGGAN Total Customer Value : Total Customer Cost :
Adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Total Customer Value : Product Service Personel Image Total Customer Cost : Monetery cost Time cost Energy cost Physical cost

10 FILOSOFI KONSEP PEMASARAN
Berorientasi pelanggan. Integrasi dan koordinasi pemasaran. Profitabilitas jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.

11 Alasan sebuah RS diperlukan marketing ???
Rumah sakit merupakan industri pelayanan jasa dan barang yang dimana sangat kompleks sistemnya tetapi memiliki 1 tujuan yang sama dan organisasi didalamnya saling bekerja sama. Kompleksitas sistem Rumah Sakit antara lain : Padat karya Padat modal Padat teknologi Padat pakar atau ilmuwan Padat masalah

12 RS butuh Marketing ??? Marketing = Cari Untung ???
RS merupakan industri pelayanan kesehatan dan sangat perlu marketing  Aturan Main Pemasaran dan Prinsipnya : Bisnis yang Besar Komersialisasi Etika RS Fungsi Sosial

13 Alasan RS butuh Pemasaran
UTILISASI RENDAH BERORIENTASI PASAR (TRANSISI) KOMPETISI REGULASI KESEHATAN GLOBALISASI TUNTUTAN MUTU KETERBATASAN SDM KONSUMEN KRITIS

14 MANFAAT UTAMA PEMASARAN RS
KEPUASAN KONSUMEN/STAKE HOLDER MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN MENINGKATKAN EFISIENSI

15 MANFAAT LAIN PEMASARAN RUMAH SAKIT
PAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKAT PELAYANAN LEBIH TERFOKUS PENGHENTIAN PELAYANAN MERUGI PRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARU DISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIF PENDEKATAN HARGA KREATIF DESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIK MEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWAN INFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA

16 PENGGUNAAN PEMASARAN DI RUMAH SAKIT
MENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RS ESTIMASI JUMLAH PASIEN STRATEGI MENARIK PASIEN PERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIF MENARIK SDM KESEHATAN YG TERBATAS UPAYA MENARIK DONATUR

17 KRITIK PEMASARAN RS MENGHAMBURKAN UANG MENGGANGGU MANIPULATIF
MENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PERSAINGAN ANTAR RS PERMINTAAN YG TIDAK PERLU

18 KEGIATAN MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT
RISET PEMASARAN (KONSUMEN) PENGEMBANGAN PRODUK KOMUNIKASI PEMASARAN DISTRIBUSI PENETAPAN HARGA SERVICE/SALES

19 Budaya Organisasi RS dalam memberikan marketing dibutuhkan suatu budaya untuk menjawab semua tantangan tsb. Budaya organisasi tercermin dari  etika, sikap, perilaku anggota organisasi, dan membentuk cara pandang (internal, eksternal) RS dapat berlangsung pelayanan apabila ada : Pasien / customer Persaingan antar RS / competitor Penghematan biaya / costs Mengatasi kegawatan atau krisis

20 DI BEBERAPA RUMAH SAKIT, SUATU RENCANA STRATEGIK (RENSTRA) YANG TELAH BERHASIL DISUSUN OLEH SUATU TIM KHUSUS DAN DISAHKAN OLEH PIMPINAN TIDAK BERJALAN MULUS DALAM PENERAPANNYA.

21 TUJUAN BUDAYA KERJA

22 Kesimpulan Marketing pada pelayanan rumah sakit sangat ditentukan dengan budaya kerjanya. Saling ketergantungan dan menciptakan organisasi yang sempurna adalah dasar marketing yang sempurna Marketing pada rumah sakit sangatlah banyak caranya, tetapi paling penting adalah budaya kerja yang bermutu