QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT

Presentasi berjudul: "QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT"— Transcript presentasi:

1 QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT
Topik 10 : TOTAL QUALITY MANAJEMEN TUJUAN INSTRUKSIONAL MATERI PERKULIAHAN

2 TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Setelah selesai mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa dapat memahami konsep TQM, FALSAFAH, PENERAPAN

3 TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Mahasiswa dapat menerangkan Konsep TQM Mahasiswa dapat menguraikan falsafah Mahasiswa dapat menggambarkan penerapan TQM di RS Klik di sini untuk melanjutkan

4 PENGENDALIAN MUTU TERPADU ( TOTAL QUALITY MANAGEMENT )

5 TQM SUATU SISTEM MANAJEMN YANG MELIBATKAN SELURUH ORGANISASI DALAM MENGENDALIKAN DAN MENINGKATKAN MUTU SECARA TERPADU

6 FALSAFAH TQM PERBAIKAN TERUS MENERUS SEMUA ORANG
MEMANDANG MASALAH SEBAGAI SUMBER / PELUANG PERBAIKAN PEMECAHAN MASALAH ==> TIDAK SESAAT ==> DICEGAH DAN DISTANDARISASI ( PROSES OUTCOME)

7 PRINSIP POKOK TQM MENEMPATKAN MUTU SEBAGAI STRATEGI USAHA :
MUTU ==> FAKTOR PENENTU SUKSES USAHA ==> PROSES PENINGKATAN MUTU ==> DIPERJUANGKAN SECARA OPTIMAL

8 PROGRAM PENINGKATAN MUTU DIKELOMPOKAN :
LANJUTAN PROGRAM PENINGKATAN MUTU DIKELOMPOKAN : MUTU BISNIS/ MUTU PROSES / MUTU USAHA : MUTU FALSAFAH/ MISI KEGIATAN MUTU STRATEGI ORAGNISASI MUTU KEBIJAKAN ORG. MUTU KEGIATAN ADMINSITRATIF MUTU SISTEM/ SISTEM PROSEDUR MUTU PROGRAM KERJA MUTU PEMBAHARUAN MUTU PENGENDALIAN DAN KONTROL

9 b. MUTU PRODUK/ HASIL C. MUTU TENAGA KERJA KEGUNAAN PENAMPILAN
PELAYANAN KELENGKAPAN KEAMANAN KEMUDAHAN C. MUTU TENAGA KERJA MUTU PENGEMBANGAN SDM PENGETAHUAN KETRAMPILAN SIKAP/ PERILAKU

10 2. MELIBATKAN SETIAP FUNGSI DAN LAPISAN ORGANISASI ==> PERBAIKAN MUTU USAHA :
MUTU ==> HASIL SERANGKAIAN PROSES ==> SALING TERKAIT==> MENGHASILKAN PRODUK. MENINGKATKAN MUTU ==> MELIBATKAN SEMUA FUNGSI TIM/ BAGIAN QUALITY CONTROL

11 TOTAL PRODUCT CONCEPT ( THEODORE LIVITT )
GENERIC EXPECTED SEGMENTED POTENTIAL

12 PRODUK/ JASA ==> 4 LAPISAN
GENERIC PRODUCT ( PRODUK INTI )==> PROSES ITU SENDIRI. Mis. Bedah tulang ==> proses operasi/ pembedahan tulang EXPECTED PRODUCT ( HAL- HAL YANG DIHARAPKAN PELANGGAN) Mis. Tidak ada infeksi

13 lanjutan 3. SEGMENTED PRODUCT ( HAL- HAL TAMBAHAN YANG DIHARAPKAN ) Mis. Ruangan ber AC, semua ruangan ada tilpun 4. POTENTIAL PRODUCT ( Produk yang dinikmati ) setelah menggunakan produk / jasa berulang- ulang

14 3. BERKIBLAT PADA KEPUASAN PELANGGAN DAN KARYAWAN
KEBUTUHAN / KEPUASAN PELANGGAN KEBUTUHAN KARYAWAN==> MENINGKATKAN POTENSI SESUAI ETIKA DAN STANDAR

15 4. FALSAFAH OPERASIONAL TQM
PROSES BERIKUT ADALAH PELANGGAN KITA MUTU DICAPAI SECARA EKONOMIS==> APABILA SETIAP PROSES MEMBERIKAN JAMINAN MUTU==> PROSES BERIKUTNYA ==> PELANGGAN PUAS 3 SYARAT : PELANGGAN TIDAK MENERIMA JASA/ PRODUK YANG RUSAK/ CACAT TIDAK MENGHASILKAN JASA/ PRODUK YANG RUSAK/ CACAT TIDAK MENGIRIMKAN JASA/ PRODUK YANG RUSAK ATAU CACAT

16 b. PENGENDALIAN BERDASARKAN FAKTA
LANJUTAN b. PENGENDALIAN BERDASARKAN FAKTA SERING PENILAIAN SUBJEKTIF ( TANPA DATA ) ==> TIDAK MEMECAHKAN MASALAH PENILAIAN ==> DATA OBJEKTIF ==> KESIMPULAN SAMA METODE / ALAT ==> 8 LANGKAH DAN 7 ALAT

17 C. MENGHARGAI MANUSIA ==> SEBAGAI MANUSIA
LANJUTAN C. MENGHARGAI MANUSIA ==> SEBAGAI MANUSIA MENINGKATKAN MUTU ==> KETERLIBATAN SEMUA PIHAK HASIL >>> BAIK ==> MASALAH DITANGANI BERSAMA

18 PEMECAHAN MASALAH DAN PENINGAKTAN
LANJUTAN d. MELAKSANAKAN DAUR PDCA==> PLAN –DO –CHEK- ACTION PENINGKATAN p D C A STANDAR p D C A PEMECAHAN MASALAH DAN PENINGAKTAN STANDAR

19 KESIMPULAN TQM ==> MENCAKUP PENGENDALIAN ATAS SELURH MUTU AKTIFITAS OPERASIONAL DAN MANAJEMEN PENDEKATAN MANAJEMEN , TIDAK SEKEDAR SISTEM MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA ORGANISASI ==> PELAKSANAAN PENGEMBANGAN SDM SEUTUHNYA==> KUNCI PELAKSANAAN TEKNIK ANALISIS MASALAH ==> FAKTA DINAMIS ==> DISESUAIKAN SIKON ==> KONSISTEN, KONGKRIT, KONSEKWEN BUKAN OBAT MUJARAB==> ALAT ANALISIS YANG TAJAM

20 Jawablah latihan soal topik 10
yang terdapat di : SELAMAT BEKERJA