KOMUNIKASI BISNIS Program S-2 Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana

Presentasi berjudul: "KOMUNIKASI BISNIS Program S-2 Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana"— Transcript presentasi:

1 KOMUNIKASI BISNIS Program S-2 Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana
Oleh: Prof. Drs. Totok Sarsito, SU, MA, Ph.D. FISIP UNS Manajemen Komunikasi/3 SKS Sabtu, Program S-2 Ilmu Komunikasi Program Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret

2 REFERENSI Bovee, Courtland L. and Thill, John V. “Komunikasi Bisnis” (Terjemahan Doddi Pratuti). Jakarta: PT. INDEKS, 2007. Djoko Purwanto. “Komunikasi Bisnis.” Edisi kedua, cetakan kedua. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2004 (DPW) Khairulmaddy. “Tujuan komunikasi bisnis.” ( com/business-management/entrepreneurship/ tujuan-komunikasi-bisnis/) Komunikasi Bisnis ( komunikasi-bisnis/) Komunikasi bisnis ( _bisnis) Komunikasi Transaksional ( wordpress.com/ 2009/01/19/analisis-transaksional-eric-berne/) Munter, Mary. “Guide to Managerial Communication.” Engelwood Cliffs, NJ: Prentice Hall, (MM) Rosenblatt, S. Bernard. “Communication in Business.” Engelwood Cliffs, NJ: Prentice Hall, Inc., 1985. Tantangan Kompetensi Komunikasi Bisnis Masa Depan ( komunikasibisnis.blogspot.com/2007/ 08/tantangan-kompetensi-komunikasi-bisnis.html)

3 Pengertian tentang Bisnis Pengertian tentang Komunikasi
Pokok Bahasan Pengertian tentang Bisnis Pengertian tentang Komunikasi Diagram Komunikasi dan Bisnis Pentingnya Komunikasi dan Bisnis Kajian yang Relevan Bisnis dalam Pandangan Komunikasi Enam Unsur Pokok Komunikasi Bisnis Hambatan komunikasi Komunikasi Bisnis dan Organisasi 7 C dalam Komunikasi Bisnis Enam Kendala Dalam Komunikasi Bisnis 9/16/2018

4 PENGERTIAN BISNIS Bisnis bukan sekedar pekerjaan kantor yang dilakukan karyawan, akan tetapi juga pelaksanaan fungsi manajemen dan yang berhubungan dengan kantor. Bisnis sudah jadi kebutuhan global Semakin pesatnya kemajuan Ipteks  terciptanya sistem proses produksi yang effisien  Produksi sudah lampaui batas kebutuhan dalam & luar negeri. Teknologi telah mempercepat perkembangan sarana dan prasarana transportasi  mobilitas menjadi semakin cepat dan tinggi. 9/16/2018

5 Kemajuan bidang transformasi informasi berlangsung sangat pesat  Informasi dapat disampaikan tanpa tergantung jarak geografis. Kemajuan bidang komunikasi (media massa) telah mempengaruhi pola-pola bisnis antar manusia. Pemahaman gejala komunikasi penting untuk dapat memahami gejala bisnis.Komunikasi adalah bisnis. Bisnis adalah adalah komunikasi. Keduanya terintegrasi tak dapat saling dipisahkan. Bisnis adalah kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada manajemen dan distribusi hasil industri dan jasa profesional yang mendatangkan keuntungan. Esensi kegiatan bisnis adalah suatu kesibukan (to be busy at) yang mempunyai tujuan yang konstruktif bagi kehidupan manusia. 9/16/2018

6 PENGERTIAN KOMUNIKASI
Proses penyampaian pesan-pesan (messages) dari komunikator kepada komunikan dengan tujuan untuk mencapai saling pengertian. Sebelum komunikator mengirimkan pesan-pesan kepada komunikan, komunikator terlebih dahulu memberi makna pada pesan-pesan itu (ecode). Pesan itu ditangkap oleh komunikan dan diberi makna sesuai dengan konsep-konsep yang ia miliki (decode) melalui proses interpretasi (menafsirkan makna-makna sesuai dengan “field of experience” dan “field of refference” tertentu yang dimiliki komunikan). 9/16/2018

7 Bila komunikan merasa perlu untuk memberikan umpan balik (feedback) kepada komunikator, ia akan terlebih dahulu memberikan makna terhadap “feedback” tersebut (encode). Komunikasi yang effektif ditentukan oleh seberapa besar kesamaan pengertian yang berhasil dibangun bersama (sharing). Semakin luas daerah “overlap saling pengertian” tercipta, semakin berhasil suatu proses komunikasi mencapai sasarannya. 9/16/2018

8 Kegiatan pertama, baik komunikasi maupun bisnis sama-sama memulai kegiatannya melalui produksi. Komunikasi memproduksi informasi. Bisnis memproduksi barang dan jasa. Pada konteks tertentu, informasi juga termasuk barang dan jasa (seperti informasi lewat surat kabar atau televisi). Kegiatan kedua menyampaikan produk tersebut kepada pihak lain. Dalam komunikasi pihak lain disebut komunikan, audience, destination, dan seterusnya. Dalam bisnis pihak lain disebut konsumen, klien, buyer, dan seterusnya. Komunikasi dan bisnis sama-sama menimbulkan reaksi tertentu. Komunikasi dan bisnis sama-sama mempunyai hambatan-hambatan tertentu. 9/16/2018

9 Komunikasi

10 Sistem Pemasaran 9/16/2018

11 9/16/2018

12 PENTINGNYA KOMUNIKASI & BISNIS
Komunikasi merupakan elemen terpenting yang diberikan Tuhan kepada manusia. Dengan komunikasi kita menjadi mahluk hidup bukan benda lagi. Komunikasi bisa menghidupkan nyawa sosial yang menjadi harapan kita untuk tetap berperan sebagai manusia. Bisnis juga merupakan faktor penting yang kita lakukan. Dengan bisnis kita bisa menghasilkan simbiosis mutualisme untuk memenuhi kebutuhan dan hasrat hidup kita sebagai manusia. Bisnis juga merupakan elemen penting yang tidak hanya membedakan kita dengan benda, tetapi juga membedakan kita sebagai manusia dengan hewan . 9/16/2018

13 Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol - simbol atau sinyal. Dalam komunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, yaitu: Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yakni komunikator dan komunikan. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya. 9/16/2018

14 Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan. Meggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan organisasi atau lembaga formal dari informasi adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen. Rosenblatt, S. Bernard.Communication in Business. Prentice Hall, Inc. Engelwood Cliffs, NJ (1985). 9/16/2018

15 KAJIAN YANG RELEVAN Kajian tentang kegiatan bisnis dari perspektif komunikasi: Bagaimana sudut pandangan komunikasi menerangkan kegiatan bisnis. Kajian tentang kegiatan komunikasi dari perspektif bisnis: Bagaimana sudut pandang bisnis dalam menerangkan kegiatan komunikasi atau secara sederhana komunikasi sebagai bisnis. Kajian tentang faktor-faktor eksternal dari keduanya yang turut terlibat dalam proses komunikasi maupun bisnis. 9/16/2018

16 BISNIS DALAM PANDANGAN KOMUNIKASI
Azas-azas komunikasi modern lebih menekankan pada kebutuhan dan kesiapan komunikan dalam proses komunikasi. Prinsip-prinsip lebih modern lebih memperhatikan faktor peluang daripada produksi. Ketika permintaan akan barang dan jasa melebihi penawarannya, maka yang terpenting adalah bagaimana memproduksi barang dan jasa sebanyak mungkin. Tetapi ketika keadaan menjadi sebaliknya, fokus kegiatan bisnis harus tertuju pada pertanyaan “apakah peluang pasar masih terbuka?” 9/16/2018

17 Peluang pasar tidak selalu signifikan dengan penawaran barang dan jasa
Peluang pasar tidak selalu signifikan dengan penawaran barang dan jasa. Barang dan jasa dalam jumlah yang banyak tidak otomatis menyebabkan pasar menjadi lemah. Sebaliknya, jumlah barang dan jasa yang sedikit atau langka tidak selalu menyebabkan peluang pasar menjadi besar. Mengapa? Pertama, kebutuhan dapat diciptakan. Peluang pasar dapat dibuat melalui mekanisme komunikasi yang secara berkesinambungan membentuk nilai-nilai sosial, preferensi dan fungsi. Terbukanya peluang pasar bagi produk minuman merupakan hasil pengkondisian yang dilakukan oleh media massa melalui informasinya. Informasi itulah yang membentuk nilai-nilai, citra (image), dan kebutuhan. Komunikasi dilakukan terlebih dahulu untuk membentuk peluang pasar. 9/16/2018

18 Kedua, peluang pasar sangat ditentukan oleh citra konsumen mengenai barang dan jasa. Jika sebuah produk mampu meyakinkan konsumen (memiliki kredibilitas, fungsi, dijamin keamanan dan keunggulannya ) peluang pasar pun akan terbentuk. Seringkali barang dan jasa tidak diketahui oleh khalayak karena tidak ada strategi komunikasi yang benar dan memadai. Kegiatan komunikasi yang dimaksud adalah berupa promosi  melalui periklanan. Promosi meliputi: Human relations Public relations Advertising 9/16/2018

19 ENAM UNSUR POKOK KOMUNIKASI BISNIS
Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol - simbol atau sinyal. Komunikasi bisnis memiliki 6 unsur pokok: Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yakni komunikator dan komunikan. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya. 9/16/2018

20 Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan. Meggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan organisasi atau lembaga formal dari informasi adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen. 9/16/2018

21 Untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, baik secara personal maupun professional paling tidak kita harus menguasai empat jenis keterampilan dasar dalam berkomunikasi, yaitu : a. Menulis, b. Membaca, c. Berbicara, dan d. Mendengar. 9/16/2018

22 Stephen Covey: Komunikasi merupakan keterampilan yang penting dalam hidup manusia. Unsur paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan. Penerima pesan tidak hanya sekedar mendengar kalimat yang disampaikan tetapi juga membaca dan menilai sikap kita. Jadi syarat utama dalam komunikasi yang efektif adalah karakter kokoh yang dibangun dari fondasi etika serta integritas pribadi yang kuat. 9/16/2018

23 Tidak peduli seberapa berbakatnya seseorang, betapapun unggulnya sebuah tim atau seberapapun kuatnya kasus hukum, keberhasilan tidak akan diperoleh tanpa penguasaan keterampilan komunikasi yang efektif. Keterampilan melakukan komunikasi yang efektif akan berperan besar dalam mendukung pencapaian tujuan dari seluruh aktivitas. Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif, maka kemampuan untuk mengirimkan pesan atau informasi yang baik, kemampuan untuk menjadi pendengar yang baik, serta keterampilan menggunakan berbagai media atau alat audio visual merupakan bagian yang sangat penting. 9/16/2018

24 HAMBATAN KOMUNIKASI Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi buntu sama sekali. Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis, yaitu: Hambatan Teknis Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.

25 Hambatan Semantik Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yang digunakannya. Hambatan Manusiawi Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan. 9/16/2018

26 Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :
Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian informasi, penyaringan informasi. Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut . 9/16/2018

27 Komunikasi Bisnis & Organisasi
Ditinjau dari aspek bisnis, organisasi adalah sarana manajemen (dilihat dari aspek kegiatannya). Korelasi antara Ilmu Komunikasi dengan Organisasi terletak pada peninjauannya yang berfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai tujuan organisasi. Dalam lingkup organisasi, tujuan utama komunikasi adalah memperbaiki organisasi, yang ditafsirkan sebagai upaya yang dilakukan untuk mencapai tujuan-tujuan manajemen. Komunikasi organisasi terjadi setiap saat dan dapat didefinisikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan hierarchies antara satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan. 9/16/2018

28 Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur (jenjang/ level) dan sistem organisasi yang kondusif. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif, yaitu agar pihak lain mengerti dan tahu, tetapi juga haruslah persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan. Dalam proses komunikasi semua pesan atau informasi yang dikirim akan diterima dengan berbagai perbedaan oleh penerima pesan/informasi, baik karena perbedaan latar belakang, persepsi, budaya maupun hal lainnya. Untuk itu, suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi 7 syarat atau dikenal juga dengan 7 C: 9/16/2018

29 Completeness (Lengkap) Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap apabila berisi semua materi yang diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan pengirim pesan. Conciseness (Singkat) Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap menonjolkan gagasannya. Consideration (Pertimbangan) Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan mempertimbangkan dan mengutamakan penerima pesan.

30 Concreteness (konkrit) Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang gamblang, pasti dan jelas. Clarity (Kejelasan) Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memiliki makna yang jelas. Courtessy (Kesopanan) Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, akan memupuk hubungan baik dalam komunikasi bisnis. Correctness (ketelitian) Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa, tanda baca dan ejaan dengan benar (formal atau resmi). 9/16/2018

31 Enam Kendala Dalam Komunikasi Bisnis
Tantangan seorang manajer di masa depan relatif akan semakin sulit, yang menuntut kemampuan untuk mengkomunikasikan ide gagasan dan tujuan dalam lingkungan organisasinya serta bagaimana menyampaikan produk atau jasa yang dimilikinya kepada pelanggan. Di sisi lain, proses manajemen, adalah suatu aktivitas komunikasi. Terdapat 6 kendala yang mungkin muncul saat manajer mengkomunikasikan bisnis organisasinya, yaitu: 9/16/2018

32 Struktur komunikasi yang buruk Struktur komunikasi adalah faktor esensial, yang menentukan baik-buruknya komunikasi bisnis. Tidak penting apakah audiencenya hanya satu orang atau ribuan orang dan sekalipun di tengah bisingnya lingkungan bisnis dan pemasaran, pesan yang disampaikan haruslah terdengar dan dimengerti. Struktur komunikasi yang baik, mengikuti pola : - Pembukaan - Isi - Penutup selanjutnya : Umum  Detil  Umum atau Global  Detil  Global 9/16/2018

33 Penyampaian yang lemah Tidak menjadi menjadi masalah, apakah pesan itu penting atau impresif. Namun apabila disampaikannya tanpa “sentuhan yang kuat”, hasilnya tidak akan dapat menyakinkan orang lain sesuai harapan. Disamping itu, meskipun telah dilakukan “sentuhan “ yang sudah tepat ternyata seringkali juga masih memerlukan waktu untuk mendapatkan respons. Dengan demikian, pesan yang kuat, tidak boleh seperti lawakan yang tidak lucu. Pesan yang disampaikan haruslah ‘menyentuh’ secara kuat dan telak, tidak sekedar mengelus-elus atau mengingatkan. 9/16/2018

34 Penggunaan media yang salah Perlu untuk mempertimbangkan siapa, dari kalangan atau status sosial mana dan karakteristik unik lainnya dari sasaran yang kita tuju, sehingga kita dapat memilih media yang tepat. Jika pesan yang disampaikan sangat kompleks, berikanlah ruang agar audience kita dapat mencerna pesan tersebut secara lebih leluasa, sesuai kecepatan mereka, seperti di kamar tidur, kamar mandi, televisi, radio, majalah, koran dan lain sebagainya. 9/16/2018

35 Pesan yang campur aduk Pesan yang campur aduk, hanya akan menimbulkan kebingungan atau bahkan cemoohan dari audience. Seperti, larangan untuk memberikan hadiah kepada klien, tetapi pada saat yang sama memberikan pengecualian untuk klien-klien baru atau pelanggan VIP yang berpotensi besar pada bisnis perusahaan. Sementara, kriteria dari klien potensial atau pelanggan VIP tersebut tidak dirinci secara jelas. 9/16/2018

36 Salah Audience Topik yang dipilih hendaknya relevan dan sesuai dengan ekspektasi audience. Sebagai contoh, misalnya dalam event pertemuan antara wakil dari Pemerintah dan Pengusaha, namun dalam presentasi disajikan tentang analisis situasi politik dan pemerintahan, sedangkan para pengusaha, sebenarnya lebih mengharapkan penjelasan bagaimana tindakan atau langkah-langkah konkrit yang diambil pemerintah untuk menciptakan iklim usaha yang kondusif. 9/16/2018

37 Lingkungan yang mengganggu Lingkungan yang mengganggu jelas merupakan kendala dalam komunikasi, sehingga pesan yang disampaikan tidak dapat diterima /didengar secara optimal. Seperti Suara penyaji yang tidak cukup terdengar oleh Audience, Suara keras dari luar ruangan, (seperti raungan sirine ambulan atau suara lalu lintas yang padat ), Bunyi handphone dari kantong audience, Interupsi, Sesi bicara yang menegangkan, dlsb. Oleh karena itu, perlunya pemilihan tempat yang tepat serta upaya agar audience fokus dengan pesan yang disampaikan. 9/16/2018

38 9/16/2018

39 KOMUNIKASI TRANSAKSIONAL
Teori analisis transaksional merupakan karya besar Eric Berne (1964), yang ditulisnya dalam buku Games People Play. Berne adalah seorang ahli ilmu jiwa terkenal dari kelompok Humanisme. Teori analisis transaksional merupakan teori terapi yang sangat populer dan digunakan dalam konsultasi pada hampir semua bidang ilmu-ilmu perilaku. Teori analisis transaksional telah menjadi salah satu teori komunikasi antarpribadi yang mendasar. 9/16/2018

40 Dalam komunikasi antarpribadi pun dikenal transaksi.
Kata transaksi selalu mengacu pada proses pertukaran dalam suatu hubungan. Dalam komunikasi antarpribadi pun dikenal transaksi. Yang dipertukarkan adalah pesan-pesan baik verbal maupun nonverbal. Analisis transaksional sebenarnya bertujuan untuk mengkaji secara mendalam proses transaksi (siapa-siapa yang terlibat di dalamnya dan pesan apa yang dipertukarkan). 9/16/2018

41 Dalam diri setiap manusia, seperti dikutip Collins (1983), memiliki tiga status ego. Sikap dasar ego yang mengacu pada sikap orangtua (Parent= P. exteropsychic); sikap orang dewasa (Adult=A. neopsychic); dan ego anak (Child = C, arheopsychic). Ketiga sikap tersebut dimiliki setiap orang (baik dewasa, anak-anak, maupun orangtua). 9/16/2018

42 9/16/2018

43 Cara Mengetahui Sikap Ego
Melihat tingkah laku nonverbal maupun verbal yang digunakannya. Tingkah laku non­verbal tersebut pada umumnya sama namun dapat dibedakan kode-kode simbolnya pada setiap orang sesuai dengan budaya yang melingkupinya. Di samping nonverbal juga melalui verbal, misalnya pilihan kata. Seringkali (umumnya) tingkah laku melalui komunikasi verbal dan nonverbal berbarengan.    9/16/2018

44 Mengamati bagaimana sikap seseorang ketika bergaul dengan orang lain
Mengamati bagaimana sikap seseorang ketika bergaul dengan orang lain. Dominasi satu sikap dapat dilihat kalau Pulan sangat menggurui orang lain maka Pulan sangat dikuasai oleh P dalam hal ini critical parent. Si Iteung suka ngambek maka Iteung dikuasai oleh sikap anak. Si Ucok suka bertanya dan mencari fakta-fakta atau latar belakang suatu kejadian maka ia dikuasai oieh sikap dewasa. 9/16/2018

45 Mengingat kembali keadaan dirinya sewaktu masih kecil; hal demikian dapat terlihat misalnya dalam ungkapan : buah jatuh tidak jauh dari pohonnya. Cara berbicara, gerak-gerik nonverbal mengikuti cara yang dilakukan ayah dan ibunya yang anda kenal. Mengecek perasaan diri sendiri, perasaan setiap orang muncul pada konteks, tempat tertentu yang sangat mempengaruhi apakah lebih banyak sikap orang tua, dewasa, ataupun anak-anak sangat menguasai mempengaruhi seorang. 9/16/2018

46 Hambatan Komunikasi Transaksional
Kontaminasi (contamination). Kontaminasi merupakan pengaruh yang kuat dari salah satu sikap atau lebih terhadap seseorang sehingga orang itu “berkurang” keseimbangannya. Eksklusif (exclusive). Penguasaan salah satu sikap atau lebih terlalu lama pada diri seseorang. Misalnya sikap orang tua yang sangat mempengaruhi seseorang dalam satu waktu yang lama sehingga orang itu terus menerus memberikan nasihat, melarang perbuatan tertentu, mendorong dan menghardik. 9/16/2018

47 Tiga Jenis Transaksi Antarpribadi
Transaksi komplementer: Merupakan jenis terbaik dalam komunikasi antarpribadi karena terjadi kesamaan makna terhadap pesan yang mereka pertukarkan, pesan yang satu dilengkapi oleh pesan yang lain meskipun dalam jenis sikap ego yang berbeda. Transaksi komplementer terjadi antara dua sikap yang sama, sikap dewasa. Transaksi terjadi antara dua sikap yang berbeda namun komplementer. Kedua sikap itu adalah sikap orang tua dan sikap anak-anak. Komunikasi antarpribadi dapat dilanjutkan manakala terjadi tran­saksi yang bersifat komplementer karena di antara mereka dapat memahami pesan yang sama dalam suatu makna. 9/16/2018

48 Transaksi silang: Terjadi manakala pesan yang dikirimkan komunikator  tidak mendapat respons sewajarnya dari komunikan. Akibat dari transaksi silang adalah terputusnya komunikasi antarpribadi karena kesalahan dalam memberikan makna pesan. Komunikator tidak menghendaki jawaban demikian, terjadi kesalah­pahaman sehingga kadang-kadang orang beralih ke tema pembicaraan lain.    9/16/2018

49 Transaksi tersembunyi: Jika terjadi campuran beberapa sikap diantara komunikator dengan komunikan sehingga salah satu sikap menyembunyikan sikap yang lainnya. Sikap tersembunyi ini sebenarnya yang ingin mendapatkan respons tetapi ditanggapi lain oleh si penerima. Bentuk-bentuk transaksi tersembunyi bisa terjadi jika ada 3 atau 4 sikap dasar dari mereka yang terlibat dalam komunikasi antar­pribadi namun yang diungkapkan hanya 2 sikap saja sedangkan 1 atau 2 lainnya tersembunyi. Jika terjadi 3 sikap dasar sedangkan yang lainnya disembunyikan maka transaksi itu disebut transaksi tersembunyi 1 segi (angular). Kalau yang terjadi ada 4 sikap dasar dan yang disembunyikan 2 sikap dasar disebut dengan dupleks. 9/16/2018

50 Terima kasih Matur nuwun Thank You
9/16/2018