Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi

Presentasi berjudul: "Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi"— Transcript presentasi:

1 Ciri-ciri Pendekatan Komunikasi
Pendekatan komunikasi melibatkan menyoal dan meninjau responden serta merekod respons mereka untuk analisis Kelebihan Tidak perlu persepsi visual atau objektif Lebih efisien dan ekonomikal (eg: geografi) Kelemahan Kualiti dan kuantiti bergantung kepada kebolehan dan kesanggupan repsonden untuk bekerjasama T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

2 Kaedah Penyelidikan Perniagaan
Temuduga Peribadi Perbualan dua hala yang digunakan untuk mendapatkan maklumat (komunikasi semuka) Keperluan untuk berjaya  Sama ada maklumat yang diperlukan boleh didapati dari responden berkenaan  Kefahaman responden mengenai peranan mereka  Responden mempunyai motivasi yang mencukupi untuk bekerjasama T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

3 Kaedah Penyelidikan Perniagaan
Temuduga Peribadi Untuk meningkatkan penerimaan “receptiveness”, responden mestilah  percaya pengalaman itu adalah seronok dan memuaskan  merasakan bahawa menjawab tinjauan adalah penting dan merupakan penggunaan masa yang berguna  dapat memuaskan semua ketidakpastian mental yang mungkin di rasakan mereka T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

4 Kaedah Penyelidikan Perniagaan
Temuduga Pengenalan Kalau responden sibuk atau tiada Bentuk perhubungan yang baik Kumpulkan data Meneroka (Probing) Rekodkan temuduga Pemilihan dan Latihan T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

5 Kaedah Penyelidikan Perniagaan
Gaya Penerokaan Penjelasan ringkas mengenai kefahaman dan minat (interest) Berhenti sejenak Mengulang Soalan Mengulang jawapan responden Soalan neutral atau komen Penjelasan Soalan T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

6 Masalah dalam Temuduga
Ralat tiada respon (non-response) berlaku bila: Tidak dapat mencari responden Responden enggan kerjasama Cara mengatasi Prosedur hubungi semula Wajaran Penggantian T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

7 Masalah dalam Temuduga
Ralat respons terjadi bila data yang dilaporkan berlainan dari yang sebenar (responden atau penemuduga) Responden Tidak menjawab dengan penuh Tidak cukup pengetahuan Isu sensistif (pendapatan, ego) T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

8 Masalah dalam Temuduga
Penemuduga Gagal mendapatkan kerjasama penuh responden Tidak mengikut prosedur temuduga Gagal membentuk persekitaran temuduga yang sesuai Memalsukan sebahagaian atau keseluruhan temuduga Pengaruh yang tidak diingini Gagal merekod jawapan dengan tepat dan penuh Bias kehadiran fizikal T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

9 Kaedah Penyelidikan Perniagaan
Temuduga Telefon Jenis  Temuduga telefon berbantukan komputer  Tinjauan telefon melalui komputer Masalah Tidak dapat dihubungi Tidak mahu kerjasa Rumah tiada telefon Number tidak tepat atau tidak berfungsi Panjang masa temuduga Soalan kompleks atau visual Senang untuk menamatkan temuduga Kurang penglibatan responden T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

10 Kaedah Penyelidikan Perniagaan
Tinjauan Isi-sendiri Jenis  Kajian Pintasan  Tinjauan melalui mel  Penghantaran melalui Komputer Keburukan  Ralat tiada respons yang besar  Tidak dapat memperolehi maklumat yang banyak atau terperinci T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

11 Teknik memperbaiki respons melalui mel
Kurangkan panjang soal-selidik Penajaan tinjauan Sampul surat jawapan Setem Pos Pendekatan Peribadi T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

12 Teknik memperbaiki respons melalui mel
Anonymity Saiz, Warna dan Pembentangan Insentif Wang Tarikh akhir (deadline) Surat Lampiran (Cover letter) T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan

13 Menggunakan Khidmat Tinjauan Luar
Firma Penyelidikan memberikan  Temuduga lokasi berpusat  Kemudahan kumpulan fokus  Kakitangan terlatih dan berpengalaman  Keupayaan pemprosesan dan analisis data  Akses kepada data titik-jualan (POS) Panel T. Ramayah Kaedah Penyelidikan Perniagaan