MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
TOPIK 1 PENGANTAR

2 SEBELUM UTS Pengantar Konsep Manajemen Pelayanan
Prinsip-prinsip pelayanan Pelayanan prima Kepuasan pelanggan Perencanaan pelayanan Program pelayanan

3 SESUDAH UTS Pengembangan pelayanan Strategi pelayanan
Kepemimpinan internal Kepemimpinan eksternal Budaya pelayanan Mengukur pelayanan Evaluasi pelayanan

4 BUKU PEDOMAN DAN PENILAIAN
Manajemen karangan James Stoner Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan karangan Djoko Wijono Penilaian Kehadiran  20 % UTS  30 % Tugas  20 % UAS  30 %

5 MANAJEMEN Sondang P. Siagian  kemampuan atau keterampilan untuk memperoleh suatu hasil melalui kegiatan orang lain dalam rangka mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya S. Prajudi Atmosudirjo  menyelesaikan segala sesuatu dengan dan melalui suatu team

6 MANAJEMEN Stoner  proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya organisasi lainnya agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan

7 PELAYANAN Usaha melayani kebutuhan orang lain, membantu mengurus apa yang diperlukan seseorang Pelayanan yang mampu memenuhi harapan pelanggan  easy to get, competitive price, quality assurance, best service

8 PELAYANAN Pelayanan yang baik  pelayanan yang bermutu  pelayanan yang sesuai standar  pelayanan yang melebihi standar  pelayanan yang mendekati pelayanan yang dianggap standar  pelayanan terbaik yang dapat diberikan (bila belum ada standar pelayanan)

9 KESEHATAN Sehat adalah keadaan yang meliputi kesehatan badan (jasmani), rohani (mental), dan sosial, serta bukan hanya keadaan bebas dari penyakit, cacat, dan kelemahan. Pengertian sehat tersebut sejalan dengan pengertian sehat menurut Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) bahwa sehat adalah suatu kondisi yang terbebas dari segala jenis penyakit, baik fisik, mental, dan sosial.

10 SISTEM PELAYANAN KESEHATAN
input Man Money Material Machine Method Proses Planning Organizing Actuating Controlling Output Preventif Kuratif Rehabilitatif Promotif Outcome Kepuasan