Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
Bab 2 DISAIN JASA
2
Kerangka Kerja Jasa STRATEGI JASA PELANGGAN SISTEM KARYAWAN
3
DESAIN SISTEM PELAYANAN JASA
Model Jasa : STRATEGI JASA DESAIN PRODUK JASA DESAIN SISTEM PELAYANAN JASA PENGUKURAN
4
Strategi jasa Menentukan bisnis apa yang akan dilakukan, memberikan pengarahan untuk merancang produk, sistem pelayanan dan pengukuran
5
Mendefinisikan secara tepat barang-barang yang terikat dalam jasa
Produk jasa Mendefinisikan secara tepat barang-barang yang terikat dalam jasa
6
Sistem pelayanan jasa Unsur-unsur sistem pelayanan jasa:
Teknologi, yaitu derajat otomatisasi, peralatan. Aliran proses, merupakan urutan kejadian yang digunakan. Tipe proses, adalah jumlah kontak dengan pelanggan, derajat pelayanan. Lokasi dan ukuran. Tenaga kerja.
7
Empat elemen yang harus dipertimbangkan dalam memproduksi jasa yaitu:
Pelanggan Karyawan Strategi Sistem
Presentasi serupa
