Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIT JEN DIKDASMEN 2005
MENGELOLA JASA DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL DIT JEN DIKDASMEN Cipayung, September 2005 Oleh: Agus Rahayu
2
KONSEP DAN KARAKTERISTIK JASA
Nilai tentang sesuatu (sistem, proses, atau kegiatan) yang diciptakan dan ditawarkan organisasi kepada pihak lain, bersifat tidak berwujud dan tidak mengakibatkan berpindahnya kepemilikan KARAKTERISTIK JASA: Tidak Berwujud Tidak Dapat Dipisahkan Beragam Tidak Tahan Lama
3
RENCANA STRATEJIK DIKDASMEN UU/PERATURAN KEPEGAWAIAN
FASILITAS SDM PROSES RENCANA STRATEJIK DIKDASMEN LINGK EKONOMI LINGK POLITIK LINGK SOS-BUD INSTANSI LAIN MASYARAKAT PEMERINTAH UU/PERATURAN KEPEGAWAIAN JASA UU NO. 20/2003 SISDIKNAS LINGKUNGAN ORGANISASI DAN JASA LINGK TEKNOLOGI
4
? NILAI PELAYANAN DAN CITRA ORGANISASI KESENJANGAN KEMAMPUAN CITRA
SUMBER DAYA INTERNAL ORGANISASI KESENJANGAN KEMAMPUAN NILAI PELAYANAN MASYARAKAT TIDAK PUAS KEPERCAYAAN CITRA ? PERGESERAN TUNTUTAN LINGKUNGAN NILAI PELAYANAN DAN CITRA ORGANISASI
5
SEGI TIGA JASA EKSTERNAL INTERNAL INTERAKTIF JASA PEGAWAI PIHAK LAIN
MANAJEMEN PIHAK LAIN EKSTERNAL INTERNAL INTERAKTIF JASA
6
DIMENSI KUALITAS JASA TANGIBLE : Aspek Fisik
EMPATHY : Aspek Pemahaman Kebutuhan RELIABILITY : Aspek Kehandalan RESPONSIV. : Aspek Kecepatan Tanggap ASSURANCE : Aspek Kepastian
7
DIMENSI KUALITAS JASA PEGAWAI FASILITAS PROSES T E R A v x
8
KUALITAS JASA DAN KEPUASAN STAKEHOLDER
DIMENSI KUALITAS JASA Nilai Jasa Kepuasan Stakeholder JASA Tangible Responsiveness Emphaty Assurance Manfaat v.s Korbanan Kinerja Ekpektasi INTERNAL ORGANISASI EKSTERNAL ORGANISASI Reliability
9
POSISI JASA C B D E KEPENTINGAN T R KETERANGAN : A : Optimum
KINERJA J A S B C D E T R KETERANGAN : A : Optimum B : Kinerja Dipertahankan C : Tidak Efisien D : Kinerja Ditingkatkan E : Prioritas Rendah
10
Terimakasih 2005 DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
DIREKTORAT MANAJEMEN PENDIDIKAN DASAR DAN MENENGAH 2005
Presentasi serupa
