Citizen Relation Management

Presentasi berjudul: "Citizen Relation Management"— Transcript presentasi:

1 Citizen Relation Management

2 APA ITU CRM? Citizen Relationship Management (CRM) Mobile adalah aplikasi untuk Dinas dan Kelurahan agar dapat berkoordinasi dan menyelesaikan laporan warga secara lebih mudah. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

3 MENGAPA CRM DIBANGUN? Untuk respon yang lebih baik
CRM dibangun untuk menggantikan CROP dengan harapan dapat menutupi keterbatasan-keterbatasannya yang menghambat pelayanan masyarakat. Integrasi dengan Qlue lebih stabil. Melingkupi masyarakat lebih luas. Pemantauan laporan lebih mudah. Pembagian laporan lebih jelas. Perhitungan ranking lebih transparan. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

4 BAGAIMANA CRM BEKERJA? CRM Masih sama, namun lebih baik. lurah
koordinasi lurah SKPD lain disposisi disposisi CRM intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7) masyarakat umum petugas petugas

5 KEPADA SIAPA CRM DIPERUNTUKKAN?
intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

6 BAGAIMANA CRM DAPAT DIAKSES?
Selain melalui mobile phone, CRM juga dapat diakses melalui internet browser di desktop atau laptop anda. Website dapat diakses di alamat dashboard.smartcity.jakarta.go.id. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7) Download aplikasi CRM melalui PlayStore.

7 CRM DAN CROP CRM Web CRM Mobile CROP Mobile
Tindak lanjut laporan masyarakat umum. ✔ Koordinasi dan disposisi yang fleksibel. ✘ Informasi beban kerja petugas. Cakupan lebih dari 25 laporan. Fitur filter untuk pencarian laporan. Monitor perkembangan laporan. Grafik status laporan. Heatmap persebaran laporan. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

8 SIMULASI http://bit.ly/simulasiCRM
intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

9 Daftar Isi 1. Login ke dalam aplikasi CRM 2. Halaman home 3.
Halaman laporan 4. Kerjakan, Disposisi, dan Koordinasi 5. Menyelesaikan laporan intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

10 1. Login ke dalam aplikasi CRM
Pastikan smartphone anda terhubung dengan koneksi internet intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

11 1. Login ke dalam aplikasi CRM
Isi username dan password, kemudian tekan tombol login 2 intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

12 2. Halaman Home Halaman HOME
Halaman ini berisi ringkasan dari laporan-laporan yang ditampilkan dalam bentuk grafik. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

13 2. Halaman Home SIDEBAR MENU
Klik tombol menu untuk melihat semua menu yang ada di dalam CRM intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

14 2. Halaman Home Menu LAPORAN
Dari menu ini, pengguna dapat memilih sumber laporan yang ingin diproses. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

15 3. Halaman Laporan Halaman PEMANTAUAN - QLUE
Halaman ini berisi laporan-laporan masuk yang berstatus: Menunggu tindak lanjut (wait) Telah didisposisi (disposisi) intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

16 4. Kerjakan, Disposisi, dan Koordinasi
Klik pada laporan untuk dapat mengerjakan laporan, melakukan koordinasi, atau mendisposisi laporan. 1 intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

17 4. Kerjakan, Disposisi, dan Koordinasi
Tap pada tombol kerjakan untuk anda kerjakan sendiri. Tap pada tombol disposisi untuk mendisposisikan pekerjaan ke petugas. Tap pada tombol koordinasi untuk mengkoordinasikan laporan ke SKPD lain. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7) 1

18 5. Menyelesaikan Laporan
Halaman DIKERJAKAN- QLUE Masuk ke dalam halaman ini untuk melihat laporan-laporan yang sedang dalam pengerjaan, baik bagi penggunanya atau staf. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

19 5. Menyelesaikan Laporan
Pilih tombol Selesai, untuk menyelesaikan laporan. 1 intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

20 5. Menyelesaikan Laporan
Masukkan bukti foto dengan menekan tombol Ambil Gambar, mengisi penjelasan dalam kolom Komentar, dan tekan tombol Submit. intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)

21 TERIMA KASIH intro to JSC (3) -> public participation (10) -> collaboration (10) -> beyond collaboration: automation (7)