Internally Driven Issues

Presentasi berjudul: "Internally Driven Issues"— Transcript presentasi:

1 Internally Driven Issues
Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya

2 Isu yang muncul dari dalam Perusahaan
Sebagian besar sulit untuk diatasi karena muncul dari kegagalan performa organisasi, perilaku organisasi, strategi, nilai, bahkan tujuan organisasi

3 Isu di dalam Perusahaan
Resiko yang muncul dapat diselesaikan dengan pengawasan minimal atau bahkan tanpa campur tangan dari stakeholder maupun publik.

4 Namun harus diingat bahwa
Tanpa adanya pengawasan, perusahaan dapat mengambil langkah untuk menyembunyikan isu dan berharap isu ini akan hilang dengan sendirinya Dalam jangka panjang, kegagalan dalam mengelola dan mengidentifikasi masalah dapat berpengaruh pada reputasi perusahaan, muncul persepsi bahwa perusahaan tidak selalu terbuka dan tidak jujur mengenai performa dan kegagalan perusahaan.

5 SubKategori Isu yang Muncul dari Dalam Perusahaan/Organisasi
Isu Internal Proaktif Negatif Isu Internal Proaktif Positif Isu Internal Reaktif Negatif Isu Internal Reaktif Positif

6 Variabel dalam SubKategori
Proaktif : ada strategi yang direncanakan Reaktif : Tidak ada perencanaan dalam menghadapi isu Proaktif/Reaktif Positif : terdapat resiko yang terkait dengan perkembangan perusahaan Negatif : terdapat situasi buruk yang harus dihadapi perusahaan Positif/Negatif

7 Illustrasi Isu Internal Proaktif Negatif Isu Internal Proaktif Positif
Perusahaan akan memecat 1000 orang sehingga harus dibuat strategi terkait penyampaian informasi ini Isu Internal Proaktif Positif Perusahaan akan meluncurkan strategi marketing baru, namun terdapat beberapa kontroversi terkait yang harus dinilai dan dikelola terlebih dahulu

8 Illustrasi Isu Internal Reaktif Positif Isu Internal Reaktif Negatif
Komisaris Utama Perusahaan baru tertangkap korupsi dan perusahaan harus mengeluarkan pernyataan dan menyatakan tindakan terkait hal ini Perusahaan telah menghabiskan jutaan dolar untuk mengiklankan produk baru yang memiliki kesalahan label, hingga harus dilakukan tindakan untuk mengatasinya

9 ‘Proactive negative’ internal issue
Meliputi berbagai isu terkait berita buruk atau keputusan kontroversial yag sulit yang harus dikomunikasikan atau diselesaikan secara proaktif

10 Karakteristik Isu Berita buruk terkait sebuah perusahaan yang harus diselesaikan oleh perusahaan sendiri , seringkali keputusan yang tidak ingin diambil organisasi namun mau tidak mau harus dilakukan. Bisa terkait dengan aspek bisnis atau finansial Hanya beberapa stakeholder saja yang terlibat Dari isu ini dapat muncul pihak-pihak yang dirugikan (atau merasa dirugikan) atau pihak-pihak yang diuntungkan Terdapat dialog/konsultasi secara formal maupun informal

11 Contoh Perampingan karyawan Restrukturisasi organisasi
Keputusan kontroversial yang harus diambil organisasi Dll

12 Tantangan terkait dengan ‘proactive negative
Harus membuat keputusan yang sulit Mengkomunikasikan informasi buruk/sulit Diperlukan hubungan yang sangat baik dengan para stakeholder. Membuat strategi komunikasi yang tepat Mempertahankan mindset internal perusahaan agar tetap positif dan mengelola komunikasi internal dengan baik

13 ‘Proactive positive’ internal issue
Meliputi resiko reputasi yang telah diidentifikasi dengan perkembangan yang positif. Contoh dari isu ini antara lain peluncuran produk, penandatanganan kerjasama, atau memasuki bidang baru /penggunaan teknologi baru yang memiliki kontroversi terkait

14 Karakteristik Isu Seringkali melibatkan berbagai informasi kompleks, teknis, ilmiah dan legal yang terkait dengan resiko reputasi terhadap sebuah tindakan atau keputusan tertentu Isu semacam ini bisanya membutuhkan waktu untuk dinilai dan diperiksa dengan seksama, kecuali terdapat jangka waktu yang mendesak atau kerjasama yang tidak dapat dinegosiasikan kembali Seringkali terdapat sebuah tim yang merupakan perwakilan dari berbagai unit dalam perusahaan (marketing, product development, sales, legal, dll) yang bekerjasama untuk menyelesaikan sebuah kesepakatan atau peluncuran produk

15 Tantangan terkait Proaktif Positif
Menyatukan resiko dan informasi buruk ke dalam sebuah proyek yang positif Perencanaan skenario, melihat semua skenario potensial apa yang memicu, apa yang dapat meningkatkan , bagaimana dampaknya bagi perkembangan dan keseluruhan perusahaan Penilaian yang menyeluruh terhadap resiko, diperlukan kerjasama dengan pihak lain di berbagai divisi untuk melaluikan penilaian menyeluruh sebelum memutuskan apakah tindakan ini pantas untuk dilakukan

16 ‘Reactive positive’ internal issue
Resiko terkait dengan perkembangan yang positif, namun dalam hal ini resiko tidak diidentifikasi dan dikelola sebelumnya sehingga perusahaan harus menghadapinya sebelum situasi bertambah buruk

17 Karakteristik Isu: Biasanya sangat publik dan memalukan, karena semua bagian dalam organisasi bisa terekspos ke publik Merupakan ujian untuk melihat bagaimana hubungan antara perusahaan dengan konsumennya Dapat dengan cepat dikategorikan sebagai krisis dan meilbatkan berbagai pihak Melibatkan respons dari pihak operasional seperti penarikan produk.

18 Tantangan terkait dengan Reaktif Positif
Perencanaan skenario menjadi sangat penting Menjaga mindset yang positif Menerima kesalahan Menguasai seni dalam permintaan maaf

19 ‘Reactive negative’ internal issue
Meliputi berbagai hal buruk yang muncul ke permukaan biasanya tiba-tiba dimana organisasi perlu untuk bertindak dan menyelesaikannya Contoh : Permalasahan produk, Isu Performa dan Paktik yang buruk (sosial, lingkungan, etika)

20 Karakteristik Isu Ada kemungkinan dimana isu dapat diselesaikan dengan pengawasan minimal Membutuhkan pengungkapan informasi dengan segera atau perusahaan dapat mendengar isu tersebut pada saat yang ersamaan dengan stakeholder Prosedur krisis harus dilakukan sehak awal untuk mengelola tekanan dari pihak luar atau untuk menyelesaikan isu secepat mungkin Tanpa insiden yang mengundang simpati, stakeholder tidak dapat memaafkan perusahaan dan cenderung menyalahkan perusahaan

21 Tantangan terkait ‘Reactive negative’
Kecepatan respons dan menunjukkan kontrol terhadap situasi yang memposisikan perusahaan untuk mengemukakan berbagai informasi yang diperlukan, bagaimana cara dan kapan harus dikatakan dan mengambil tindakan yang menunjukkan impresi positif bagi stakeholder

22

23

24 Thank you and see you next week….