KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2016

Presentasi berjudul: "KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2016"— Transcript presentasi:

1 KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2016
Tempoh Kajian: 4 bulan Responden: 1178 Berpuas hati : 72.5%

2 KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2017
Tempoh Kajian: 2 bulan Responden: 1473 Berpuas hati : 82.7%

3 9% 18% 20% Komen dari Kaji Selidik 2016 Pengemaskinian Data
Paparan Grafik & Rekabentuk Paparan Maklumat yang berimpak Data terkini untuk direktori staf pentadbiran akademik Perlu data alamat yang tepat Jabatan/Café/Koperasi/ Kedai buku. Perlu sitemap yang jelas Perlu Standard/seragam Perlu Kelihatan WOW/kemas/moden Mesra gajet Perlu ada Paparan World Ranking University Perlu ada paparan gambar staf Perlu ada paparan hasil inovasi & penyelidikan 9% 18% 20%

4 3% 0.5% 1.2% Komen dari Kaji Selidik 2016 Alumni
Kemudahan Forum/Chit-Chat Helpdesk Perlu menyediakan platform pendaftaran/kemaskini secara online. Perlu sediakan ruang pertanyaan dan urusan secara real-time di web utk pelajar/staf/awam Perlu ada Direct response dari jabatan Perlu ada FAQ Perlu kemaskini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa 3% 0.5% 1.2%

5 18% 35.3% 4.4% Komen dari Kaji Selidik 2017 Pengemaskinian Data
Paparan Grafik & Rekabentuk Paparan Maklumat yang berimpak Perlu kemaskini maklumat direktori/lokasi/pejabat/ alamat (termasuk UiTM cawangan) Perlu ada keseragaman rekabentuk termasuk UiTM cawangan Eye catchy dan mesra pengguna Gambar/grafik dan imej menarik Perlu ada aparan World Ranking University Paparan terperinci mengenai program/kursus Paparan hasil inovasi & penyelidikan 18% 35.3% 4.4%

6 9.2% 0.7% 3.7% Cadangan dari Kaji Selidik 2017 Alumni
Kemudahan Forum/Chit-Chat Helpdesk Perlu menyediakan platform pendaftaran/kemaskini secara online. Perlu sediakan ruang pertanyaan dan urusan secara real-time di web utk pelajar/staf/awam Direct response dari jabatan Perlu kemaskini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa (UiTM cawangan) 9.2% 0.7% 3.7%

7 Berbandingan Analisis Cadangan/Aduan Pelanggan
Terdapat peningkatan aduan mengenai 2 perkara ini: 2016 2017 Perlu Keseragaman rekabentuk termasuk UiTM cawangan Perlu lebih eye catchy dan mesra pengguna Memperbaiki Gambar (photographing) dan imej menarik Paparan Grafik dan Rekabentuk 20% 35.3% Kemaskini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa (UiTM cawangan) 3% 9.2% Helpdesk