“PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ON-LINE DENGAN TRANSAKSI TRADISIONAL DALAM PRODUK HIJAB MUSLIMAH PADA MAHASISWI UNIVERSITAS.

Presentasi berjudul: "“PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ON-LINE DENGAN TRANSAKSI TRADISIONAL DALAM PRODUK HIJAB MUSLIMAH PADA MAHASISWI UNIVERSITAS."— Transcript presentasi:

1 “PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ON-LINE DENGAN TRANSAKSI TRADISIONAL DALAM PRODUK HIJAB MUSLIMAH PADA MAHASISWI UNIVERSITAS ISLAM RIAU” PROPOSAL OLEH: CHAIRUN NISA NPM: 142310034 PROGAM STUDI EKONOMI SYARIAH FAKULTAS AGAMA ISLAM UNIVERSITAS ISLAM RIAU PEKANBARU 2018

2 ABSTRAK Analisis Komparasi Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online dan Offline pada Produk Hijab Muslimah (Studi Kasus: Mahasiswi Universitas Islam Riau) CHAIRUN NISA 142310034 Penelitian ini dilatarbelakangi maraknya perkembangan sistem teknologi informasi yang berimbas pada perkembangan pemasaran yakni memanfaatkan teknologi informasi dalam melakukan transaksi pembelian secara online. Pembelian secara online merupakan salah satu alternative yang dipilih karena alasan kemudahan,cepat dan praktis. Selain itu, tidak sedikit juga konsumen memilih pembelian secara offline dengan alasan kepercayaan dan keamanan. Salah satunya dalam produk hijab. Ada kemudahan dalam pembelian hijab secara online namun barang yang dipesan tidak sesuai dengan visualisasi gambar. Sementara dalam pembelian hijab secara offline barang yang diinginkan bisa diketahui spesifikasinya namun jangkaun lokasi menjadi hambatan bagi konsumen. Untuk itu, penulis tertarik untuk meneliti Analisis Komparasi Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online dan Offline pada Produk Hijab Muslimah (Studi Kasus: Mahasiswi Universitas Islam Riau) berdasarkan faktor produk, harga, promo, tempat, orang, proses dan bukti fisik. Tuajuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online dan Offline pada Produk Hijab Muslimah (Studi Kasus: Mahasiswi Universitas Islam Riau). Subjek dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Universitas Islam Riau. Sedangkan objek dari penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online dan Offline pada Produk Hijab. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengambilan sampel adalah menggunakan rumus Slovin, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan ialah menggunakan angket. Jenis penelitian ini merupakan komparatif dimana proses perhitungannya menggunakan SPSS For Windows versi 23.0 dengan uji analisis paired sample t- test (Uji t dua sampel berpasangan). Sampel penelitian ini sebanyak 99 orang. Berdasarkan hasil uji Perbandingan (Paired T-test) diketahui nilai signifikansi sebesar 0,008 < 0,05 (nilai probabilitas). Dan berdasarkan nilai -t hitung < -t tabel yaitu -2,692 < -0.196, maka ini membuktikan terdapat perbedaan kepuasan konsumen dalam jual beli online dan offline pada produk hijab muslimah (Mahasiswi Universitas Islam Riau). Kata kunci: kepuasan, jual-beli, online, offline, hijab

3 LATAR BELAKANG MASALAH Perkembangan teknologi dan pemasaran memberikan kemudahan (efisiensi waktu, biaya, tenaga) bagi calon konsumen. Salah satunya pembelian hijab secara on-line. Kita mengetahui spesifikasi barang dari informasi yang diberikan, namun tidak dapat melihat secara langsung sehingga ada kemungkinan barang tidak sesuai dengan yang dipesan. Berbeda dengan pembelian secara off-line (konvensional). kita bisa langsung melihat dan mengetahui spesifikasi barang, namun kita memerlukan waktu, tenaga dan biaya yang lebih untuk pergi ke toko.

4 RUMUSAN MASALAH Untuk mengetahui Perbandingan Tingkat Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online dengan Transaksi Tradisional dalam Produk Hijab Muslimah pada Mahasiswi Universitas Islam Riau ? Apakah Terdapat Perbandingan Tingkat Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online (X1) dengan Transaksi dalam Produk Hijab Muslimah pada Mahasiswi Universitas Islam Riau ? TUJUAN PENELITIAN PEMBATASAN MASALAH Dikarenakan ruang lingkup jual beli on-line yang luas, maka peneliti membatasi masalah pada jual beli on- line melalui media sosial (Facebook, Instagram, WhatsApp).

5  PENGERTIAN KEPUASAN KONSUMEN kepuasan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. BAB II LANDASAN TEORITIS a. Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa ; b. Kalau kinerjanya sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas ; c. Kalau kinerjanya melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas  Faktor Kepuasan Konsumen price product promoti on place proces s people Physical evidenc e

6  PENGERTIAN JUAL BELI jual beli adalah tukar- menukar manfaat dengan harta dengan cara-cara tertentu yang bertujuan untuk memindahkan kepemilikan.  PENGERTIAN JUAL BELI ON- LINE Dalam transaksi on-line objek jual beli diketahui dengan detail jenis, karakteristik, harga, jumlah, tata cara pembayaran, dan tempat pembayaran. Konvensional atau yang lebih sering dikenal dengan bisnis off-line adalah kegiatan atau transaksi jual-beli yang dilakukan secara langsung, bertatap muka, melihat dan mengetahui spesifikasi barang.  PENGERTIAN JUAL BELI OFF- LINE (KONVENSIONAL)  PENGERTIAN HIJAB Dalam bahasa arab artinya kain lebar yang diselimutkan ke pakaian luar; menutupi kepala, punggung dan dada, yang biasanya dipakai ketika wanita keluar dari rumahnya.

7 VARIABEL PENELITIAN X1X1 X2X2 Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli On-line dalam Produk Hijab Muslimah Pada Mahasiswi Universitas Islam Riau. Kepuasan Konsumen dalam Transaksi Tradisional (Off-line) dalam Produk Hijab Muslimah Pada Mahasiswi Universitas Islam Riau.

8 VariabelIndikatorSub IndikatorPernyataan Jual Beli On-line Produk 1.Kinerja (performances) 2.Keragaman Produk 3.Ciri-ciri/ Keistimewaan tambahan 4.Kesesuaian dgn spesifikasi 5.Kualitas (brand) yg dipersepsikan 1-5 Harga (price) 1.Kompetitif (mampu bersaing) atau Harga lebih murah dari peritel lain 2.Harga sesuai kualitas ditawarkan 3.Terjangkau 6-8 Promosi 1.transparansi dan Kebenaran 2.Periklanan Sosial media 3.Potongan Harga 4.Bebas Biaya Pengiriman 9-12 Tempat/ Saluran Distribusi 1.Kemudahan akses 2.Persediaan 3.Variasi Akun 4.Layanan Cash on Delivery 13-16 Orang 1.Empati 2.Serviceability 3.Jaminan (assurance) 17-19 Proses 1.Variasi pembayaran 2.Pembayaran langsung 3.Kemudahan proses pemesanan 4.Kejelasan Mekanisme pembayaran 20-23 Fasilitas Fisik1.Kemasan (Packaging) 2.Jasa Cek Resi 3.Batas waktu pengiriman 24-26

9 VariabelIndikatorSub IndikatorPernyataan Jual Beli Off line Produk 1.Kinerja (performances) 2.Keragaman Produk 3.Keandalan 4.Estetika 5.Kualitas yg dipersepsikan 1-5 Harga (price) 1.Kompetitif (mampu bersaing) atau Harga lebih murah dari peritel lain 2.Harga sesuai kualitas ditawarkan 3.Harga terjangkau 6-8 Promosi 1.Kejelasan (transparansi) dan kebenaran 2.Periklanan media cetak 3.Potongan harga 4.Souvenir/ accessories 9-12 Tempat/ Saluran Distribusi 1.mudah diakses 2.lokasi strategis 3.kenyamanan 4.keamanan 13-16 Orang 1.Empati 2.Serviceability 3.Jaminan pelayanan 17-19 Proses 1.Waktu tunggu 2.Proses pembelian 3.Pelayanan optimal 4.Kesesuaian barang 20-23 Fasilitas Fisik1.Kebersihan gedung 2.Ruang ganti 3.Suasana ruang 24-26

10 KERANGKA KONSEPTUAL

11 METODE PENELITIAN Populasi adalah seluruh mahasiswi yang berada di 9 Fakultas Universitas Islam Riau pada tahun akademik 2017/2018 sebanyak 12.186 orang. Dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan Proportioned Stratified random sampling, yaitu pengambilan sampel dari anggota populasi secara acak dan berstrata secara proporsional sebanyak 100 mahasiswi menggunakan rumus Slovin. subjek penelitian ini adalah Mahasiswi Universitas Islam Riau dan objeknya adalah kepuasan konsumen dalam transaksi jual beli on-line dan transaksi off-line dalam produk hijab muslimah pada mahasiswi Universitas Islam Riau. Jenis penelitian ini adalah penelitian komparatif (perbandingan) Lokasi penelitian di Jl. Kaharudin Nasution No. 133 Perhentian Marpoyan, 9 Fakultas yang ada di Universitas Islam Riau Waktu penelitian dari bulan September 2018 sampai bulan Desember 2018, yaitu selama empat bulan.

12 Teknik Pengolahan Data Penyuntingan (Editing) Pengkodean (Coding), Pentabulasian (Tabulating), Teknik Analisis Data Menggunkan analisis data kuantitatif menggunakan aplikasi Statistik SPSS Uji Validitas Validitas adalah keabsahan atau akurasi suatu alat ukur, validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur itu mengukur sesuatu (Ardianto, 2011: 187-189). Uji Reliabilitas Merupakan suatu instrumen yang dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrumen tersebut sudah dianggap baik. Sumber Data Data primer. Data sekunder. Teknik Pengumpulan Data Angket Dokumentasi

13 UJI HIPOTESIS Menentukan kriteria pengujian dengan membandingkan t hitung ≤ t tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, artinya ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen dalam jual beli on-line dan off-line dalam produk hijab muslimah pada mahasiswi Universitas Islam Riau. Sedangkan jika t tabel ≤ t hitung maka H 0 diterima dan H 1 ditolak, artinya tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen dalam jual beli on-line dan off-line dalam produk hijab muslimah. Uji T-test merupakan uji statistik terhadap signifikan atau tidaknya perbedaan nilai rata-rata dari beberapa sampel yang berbeda. T-test dalam penelitian ini yaitu independent sample T-test karena menggunakan dua sampel yaitu tingkat kepuasan jual beli Online dan Offline. Perbedaan rata-rata dua populasi dapat diketahui dengan melihat rata-rata kedua sampel pada semua variable.

14 Terimakasih