Respon Masyarakat sebagai Umpan Balik. Kriteria tentang Umpan Balik Ada upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat Pengguna pelayanan.

Presentasi berjudul: "Respon Masyarakat sebagai Umpan Balik. Kriteria tentang Umpan Balik Ada upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat Pengguna pelayanan."— Transcript presentasi:

1 Respon Masyarakat sebagai Umpan Balik

2 Kriteria tentang Umpan Balik 1.1.1.3 Ada upaya untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat 1.1.2.1 Pengguna pelayanan diikutsertakan secara aktif untuk memberikan umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas 1.1.2.2 Ada proses identifikasi terhadap tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan 1.2.6.2 Keluhan dan umpan balik direspons, diidentifikasi, dianalisa, dan ditindaklanjuti

3 1.Tetapkan SK Kepala Puskesmas tentang Menjalin Komunikasi (tanggapan, keluhan, saran, kritik, masukan utk perbaikan mutu, dll) dengan masyarakat (perorangan, kelompok, komunitas dan lintas sektor). 2.Tetapkan sarana dan media komunikasi tersebut: 1.Kotak saran 2.Kotak kepuasan pelanggan/emoticon/skala senyum 3.Temu Muka 4.Buku keluhan pelanggan/pasien (UKP/Admen) 5.Buku keluhan masyarakat (UKM) 6.Email, SMS, Call center/Hotline, WA, Facebook, dll 7.Lokakarya Mini Tribulan Lintas Sektor (masukan/kritik + dukungan dr linsek) 8.Survei Kepuasan Pelanggan (per semester) 9.Survei Mawas Diri 10.Musyawarah Mufakat Desa/Kelurahan

4 3. Tetapkan SOP Sarana komunikasi masing-masing 4. Tetapkan SOP Identifikasi Tanggapan Masyarakat (kolektif)