Resource Utilization and Customer Service Analysis

Presentasi berjudul: "Resource Utilization and Customer Service Analysis"— Transcript presentasi:

1 Resource Utilization and Customer Service Analysis
Issafitri Nur Rachmawati Febiyanti Winintasari Adelina Dhamayanti TI34GAB4

2 Apa itu RU/CS Sebuah tool sederhana untuk menunjukkan hubungan/keterkaitan penting antar parameter dari kedua aspek (resource utilization-customer service) untuk mengidentifikasi masalah antar keduanya

3 Menurut Wild (2002), terdapat beberapa aspek penting yang berkaitan dengan resource utilization dan customer service. Parameter pada Resource Utilization dan Customer Analysis adalah sebagai berikut : Parameter tersebut dinilai dengan peringkat 1, 2, atau 3 (3 adalah yang paling penting)

4 Tujuan RU/CS Objektif utama dalam menjalankan sebuah bisnis
Utilisasi dari sumber daya untuk memenuhi Customer Service Requirement Untuk mencari jalan agar terciptanya keseimbangan pendekatan Customer Service yang efektif dan Resource Utilization yang efisien Untuk mencari tahu keterkaitan antara parameter-parameter untuk menciptakan solusi yang seimbang untuk menuju tujuan tersebut

5 Langkah-langkah RU/CS :
Identifikasi parameter kunci dari Resource Utilization Untuk parameter Customer Service, pilih “specification”, “cost”, dan “time” Gambarkan matriks dari Resource Utilization dan Customer Service yang menunjukkan 6 parameter

6 Berikan nilai 1, 2 atau 3 (3 merupakan yang paling penting) pada tiap parameter dari Resource Utilization dan Customer Service

7 Dirangking secara terpisah (Resource Utilization dan Customer Service) untuk menunjukkan pencapaian masing-masing Bandingkan keduanya dan identifikasi jika masih ada kejanggalan

8 7). Review hal-hal kritis di Customer Service dan periksa resource mana yang menghambat performance dari Customer Service nya 8). Gambarkan matrix gabungan Resource Utlilization/Customer Service, dengan alokasi ranking seperti di step 4, identifikasi konfliks yang terbentuk

9

10 Contoh Restoran fast food Teller bank

11

12

13 Kapasitas ditambah menjadi 50

14 TERIMA KASIH 