Rapat Persiapan Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik

Presentasi berjudul: "Rapat Persiapan Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik"— Transcript presentasi:

1 Rapat Persiapan Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik
Tahun 2019 Biro Organisasi Setda Provinsi Jambi

2 Variabel dan Indikator
No Variabel Penilaian Komponen Indikator Bobot* 1 Standar Pelayanan Persyaratan 6 Sistem mekanisme dan prosedur Produk Pelayanan Jangka Waktu Penyelesaian  12 Biaya/ Tarif 12 2 Maklumat Layanan Ketersediaan Maklumat Pelayanan 3 Sistem Informasi Pelayanan Publik Ketersediaan Informasi Pelayanan Publik Elektronik atau Nonelektronik (booklet, pamflet, website, monitor televisi, dll) 4 Sarana dan Prasarana Fasilitas Ketersediaan ruang tunggu Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan Ketersediaan loket/meja pelayanan 5 Pelayanan Khusus Ketersediaan Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus (ram, rambatan, kursi roda, jalur pemandu, toilet khusus, ruang menyusui, dll)  2 Ketersediaan Pelayanan khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus Pengelolaan Pengaduan Ketersediaan Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/ , dll) Ketersediaan informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan Ketersediaan Pejabat /Petugas Pengelola Pengaduan No Variabel Penilaian Komponen Indikator Bobot 7 Penilaian Kinerja Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan 3 8 Visi, Misi dan Motto Pelayanan Ketersediaan Visi dan Misi Pelayanan 2 Ketersediaan Motto Pelayanan 2.5 9 Atribut Ketersediaan Petugas Penyelenggaran menggunakan ID Card 10 **Pelayanan Terpadu (Jawaban Pilihan harus satu yang dipilih) LEMBAGA / KEMENTRIAN Pelayanan Terpadu Tingkat Kementerian Lembaga Pelayanan Terpadu Tingkat Direktorat Jenderal/Deputi 7 Pelayanan terpadu Tingkat Direktorat/Direktur/Eselon III 5 d) Bukan Pelayanan Terpadu NILAI TINGKAT KEPATUHAN ZONA Entitas 0 – 50 RENDAH MERAH Pemerintah Daerah 51 – 80 SEDANG KUNING 81 – 100 TINGGI HIJAU ZONA KEPATUHAN OMBUDSMAN

3 Pemenuhan Sarana Pelayanan Publik
| Pemenuhan Sarana Pelayanan Publik Tanda area Parkir Tamu Petugas Pelayanan Penerima tamu (3S/ Ramah) Harus dari ASN dan ada Surat Tugas Menyediakan buku tamu Ruang Tunggu Tamu (Tersedianya Kursi, Meja, Air Minum Pendingin Ruangan (AC) Jika ada Papan Informasi tentang jenis layanan (SOP) Papan Maklumat Struktur Organisasi 9. Tanda Panah arah Toilet & Mushollah 10. Ruang Menyusui 11. Fasilitas Disabilitas 12. Kotak Pengaduan / Saran (Lembar Kuisioner dan Pena) 13. Petugas Pananganan Pengaduan (SK TIM)

4 Tahapan yang diobservasi oleh Ombudsman RI
Tahapan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Penyusunan SPP Mulai diteliti tahun 2017 Tahapan yang diobservasi oleh Ombudsman RI Efektivitas dan Kualitas 1 2 3 4 5 Penetapan SPP Implementasi SPP Kepuasan Masyarakat

5 STANDAR PELAYANAN PUBLIK
No Variabel Unsur Indikator Bobot 1 Standar Pelayanan Publik Utama Persyaratan 6 Sistem, Mekanisme dan Prosedur Produk Pelayanan Jangka Waktu Penyelesaian 12 Biaya/Tarif

6 Contoh Persyaratan, Sistem Mekanisme dan Prosedur Layanan

7 Produk Layanan menempel pada unit layanan, bukan per produk layanan.
Contoh Produk Layanan Produk Layanan menempel pada unit layanan, bukan per produk layanan.

8 Contoh Jangka Waktu Penyelesaian dan Tarif/Biaya

9 Contoh Persyaratan, Mekanisme Prosedur Layanan, Jangka Waktu dan Biaya dalam Satu Cetakan

10

11 No Variabel Unsur Indikator Bobot 2 Maklumat Layanan Utama Ketersediaan Maklumat Layanan 12 Maklumat Layanan harus memenuhi unsur Kesiapan Melayani dan Kesiapan Menerima Sanksi sesuai dengan PermenPAN 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Layanan.

12 No Variabel Unsur Indikator Bobot 3 Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP) Utama Ketersediaan Informasi Pelayanan Publik Elektronik atau Nonelektronik (booklet/website) 12 Berbentuk Monitor Online atau Booklet yang menginformasikan minimal 3 standar layanan seperti Produk Layanan, Jangka Waktu, Biaya, Persyaratan dan Alur Layanan

13 Monitor Online Memuat Syarat, Biaya dan Jangka Waktu

14

15 Sarana dan Prasarana, Fasilitas
No Variabel Unsur Indikator Bobot 4 Sarana dan Prasarana, Fasilitas Utama Ketersediaan ruang tunggu 3 Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan 2 Ketersediaan loket/meja pelayanan Ruang Tunggu

16 Loket/Meja Pelayanan

17 Toilet Pengguna Layanan

18 Kursi Roda No Variabel Unsur Indikator Bobot 5 Pelayanan Khusus Utama
Ketersediaan Sarana Khusus bagi Pengguan Layanan Berkebutuhan Khusus (Ram/Rambatan/Kursi Roda/Jalur Pemandu/Toilet Khusus/Ruang Menyusui dll). 2 Ketersediaan Pelayanan Khusus bagi Pengguna Layanan Berkebutuhan Khusus Kursi Roda

19 Loket Layanan Khusus Rambatan

20 Sarana Pengaduan: Kotak Saran
No Variabel Unsur Indikator Bobot 6 Pengelolaan Pengaduan Utama Ketersediaan Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/ , dll) 5 Ketersediaan Informasi Prosedur Penyampaian Pengaduan 3 Ketersediaan Pejabat/Petugas Pengelola Pengaduan Sarana Pengaduan: Kotak Saran Sarana Pengaduan: , Website, WA dll

21 Informasi Prosedur Penyampaian Pengaduan

22 Pejabat/Petugas Pengelola Pengaduan

23 Sarana Pengukur Kepuasan Pelanggan
No Variabel Unsur Indikator Bobot 7 Penilaian Kinerja Utama Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan 2,5 Sarana Pengukur Kepuasan Pelanggan

24 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

25 Visi dan Misi Pelayanan
No Variabel Unsur Indikator Bobot 8 Visi, Misi dan Motto Pelayanan Tambahan Ketersediaan Visi dan Misi Pelayanan 2 Ketersediaan Motto Pelayanan Visi dan Misi Pelayanan

26 Motto Pelayanan

27 ID Card No Variabel Unsur Indikator Bobot 9 Atribut Tambahan
Ketersediaan Petugas Penyelenggara Menggunakan ID Card 2.5 ID Card

28 Jika seluruh indikator penilaian di atas dapat dipenuhi oleh setiap OPD, maka akan mendapatkan bobot nilai 100 No Variabel Unsur 1 Zona Merah (0 - 50) : Kepatuhan RENDAH 2 Zona Kuning ( ) : Kepatuhan SEDANG 3 Zona Hijau (81-100) : Kepatuhan TINGGI

29 Kuisioner Permenpan Nomor 14 Tahun 2017

30 Format Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat

31 Terima Kasih SEMUA BAHAN DI ATAS DAPAT DI DOWNLOAD DI WEBSITE RESMI BIRO ORGANISASI SETDA PROVINSI JAMBI