PROGRAM MENJAGA MUTU PELAYANAN

Presentasi berjudul: "PROGRAM MENJAGA MUTU PELAYANAN"— Transcript presentasi:

1 PROGRAM MENJAGA MUTU PELAYANAN

2 Pengertian Program Menjaga Mutu
Program menjaga mutu adalah suatu upaya yang berkesinambungan, sistematis dan objektif dalam memantau dan menilai pelayanan yang diselenggarakan dibandingkan dengan standar yang telah ditetapkan, serta menyelesaikan masalah yang ditemukan untuk memperbaiki mutu pelayanan (Maltos & Keller, 1989).

3 Tujuan Program Menjaga Mutu
Tujuan program menjaga mutu mencakup dua hal yang bersifat pokok, yang jika disederhanakan dapat diuraikan sebagai berikut: Tujuan antara Tujuan antara yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah diketahuinya mutu pelayanan. Tujuan akhir Tujuan akhir yang ingin dicapai oleh program menjaga mutu ialah makin meningkatnya mutu pelayanan.Jika dikaitkan dengan kegiatan program menjaga mutu, tujuan ini dapat dicapai apabila masalah dan penyebab masalah mutu berhasil diatasi.

4 Manfaat Program Menjaga Mutu
Apabila program menjaga mutu dapat dilaksanakan, banyak manfaat yang akan diperoleh. Secara umum beberapa manfaat yang dimaksudkan adalah: Dapat lebih meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan Dapat lebih meningkatkan efesiensi pelayanan kesehatan Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan dari kemungkinan munculnya gugatan hukum

5 Syarat Program Menjaga Mutu
Syarat program menjaga mutu banyak macamnya, beberapa dari persyaratan yang dimaksud dan dipandang penting ialah: Bersifat khas Mampu melaporkan setiap penyimpangan Fleksibel dan berorientasi pada masa depan Mencerminkan dan sesuai dengan keadaan organisasi Mudah dilaksanakan Mudah dimengerti

6 Bentuk – Bentuk Pengertian Program Menjaga Mutu
Adapun 5 bentuk  dari program manajemen mutu yang akan kita bahas yaitu : Program Menjaga Mutu prospektif Program Menjaga Mutu Konkuren Program Menjaga Mutu Retrospektif Program Menjaga Mutu Internal (Internal Quality Assurance) Program Menjaga Mutu Eksternal

7 Unsur-unsur yang mempengaruhi mutu pelayanan
Unsur masukan Unsur lingkungan Unsur proses

8 Standar Standar persyaratan minimal Standar penampilan minimal
Jenis standar sesuai dengan unsur-unsur yang terdapat dalam unsur-unsur rogram menjaga mutu, dan peranan yang dimiliki tersebut. Secara umum standar program menjaga mutu dapat dibedakan : Standar persyaratan minimal Standar penampilan minimal

9 TERIMA KASIH