Diana Silfiani 110810201044 Maria Kartini Sara110810201052 Anggi Dian Firmansyah110810201059 Nendita Prestika110810201061 Finda Nur Hikmah110810201062.

Presentasi berjudul: "Diana Silfiani 110810201044 Maria Kartini Sara110810201052 Anggi Dian Firmansyah110810201059 Nendita Prestika110810201061 Finda Nur Hikmah110810201062."— Transcript presentasi:

1 Diana Silfiani 110810201044 Maria Kartini Sara110810201052 Anggi Dian Firmansyah110810201059 Nendita Prestika110810201061 Finda Nur Hikmah110810201062 Suryanti Eka P. 100810201168 Diana Silfiani 110810201044 Maria Kartini Sara110810201052 Anggi Dian Firmansyah110810201059 Nendita Prestika110810201061 Finda Nur Hikmah110810201062 Suryanti Eka P. 100810201168 S1-MGT-A

2 • Pembinaan hubungan dengan konsumen melalui pemasaran (relationship marketing) merupakan filosofi berbisnis, suatu orientasi strategik, yang memfokuskan lebih kepada mempertahankan dan memperbaiki hubungan dengan konsumen yang ada sekarang, dari pada mencari konsumen baru. • Dalam mencari nilai yang dibutuhkannnya para konsumen lebih suka mempunyai hubungan jangka panjang dengan satu organisasi dari pada terus menerus berpindah dari organisasi satu ke organisasi yang lain. • Pembinaan hubungan dengan konsumen melalui pemasaran (relationship marketing) merupakan filosofi berbisnis, suatu orientasi strategik, yang memfokuskan lebih kepada mempertahankan dan memperbaiki hubungan dengan konsumen yang ada sekarang, dari pada mencari konsumen baru. • Dalam mencari nilai yang dibutuhkannnya para konsumen lebih suka mempunyai hubungan jangka panjang dengan satu organisasi dari pada terus menerus berpindah dari organisasi satu ke organisasi yang lain. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

3 Proses Segmentasi Dan Penetapan Konsumen Sasaran – Sasaran • Segmentasi pasar adalah proses pengelompokan konsumen yang semula heterogen kedalam segmen – segmen yang mempunyai keinginan, kebutuhan, preferensi dan perilaku pembelian yang sama atau homogen. • Sementara penetapan pasar sasaran adalah keputusan manajerial tentang siapa atau segmen mana yang akan dilayani perusahaan. Proses Segmentasi Dan Penetapan Konsumen Sasaran – Sasaran •S•Segmentasi pasar adalah proses pengelompokan konsumen yang semula heterogen kedalam segmen – segmen yang mempunyai keinginan, kebutuhan, preferensi dan perilaku pembelian yang sama atau homogen. •S•Sementara penetapan pasar sasaran adalah keputusan manajerial tentang siapa atau segmen mana yang akan dilayani perusahaan. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen

4 Langkah-langkah Proses Segmentasi Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Mengidentifikasi Dasar untuk Segmentasi Pasar Mengidentifikasi Dasar untuk Segmentasi Pasar Mengenmbangkan Profit Segmen yang sudah terbentuk Mengenmbangkan Profit Segmen yang sudah terbentuk Mengembangkan pengukuran Daya Tarik Segmen Mengembangkan pengukuran Daya Tarik Segmen Memilih Segmen Sasaran Memilih Segmen Sasaran Meyakinkan Bahwa Segmen Sasaran Adalah Sesuai Meyakinkan Bahwa Segmen Sasaran Adalah Sesuai Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen

5 Manfaat Segmentasi 1.Produsen mampu menyajikan jasa dan pada harga yang dapat dipercaya 2.Organisasi jasa mampu menyesuaikan teknis penawaran, operasi (Misal dengan menjadikan konsumen sebagai co-producer) atau penggunaan jasa atau pelayanan yang lebih baik (lebih fleksibel) serta pelatihan yang ditawarkan oleh supplier. Manfaat Segmentasi 1.Produsen mampu menyajikan jasa dan pada harga yang dapat dipercaya 2.Organisasi jasa mampu menyesuaikan teknis penawaran, operasi (Misal dengan menjadikan konsumen sebagai co-producer) atau penggunaan jasa atau pelayanan yang lebih baik (lebih fleksibel) serta pelatihan yang ditawarkan oleh supplier. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen

6 3. Segmentasi pasar akan membantu organisasi dalam mencegah pemborosan sumber-sumber serta dalam memperoleh keunggulan kompetitif melalui deferensiasi jasa. 4. Segmentasi akan membuat produsen realistis dalam membangun program pemasaran atas dasar dan melancarkannya kepada konsumen yang paling potensial saja. Misalnya dalam memilih dan menentukan media komunikasi yang sesuai dengan segmen yang menjadi sasarannya. 3. Segmentasi pasar akan membantu organisasi dalam mencegah pemborosan sumber-sumber serta dalam memperoleh keunggulan kompetitif melalui deferensiasi jasa. 4. Segmentasi akan membuat produsen realistis dalam membangun program pemasaran atas dasar dan melancarkannya kepada konsumen yang paling potensial saja. Misalnya dalam memilih dan menentukan media komunikasi yang sesuai dengan segmen yang menjadi sasarannya. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen

7 Tujuan utama dari hubungan pemasaran adalah untuk membangun dan mempertahankan konsumen yang komit yang menguntungkan bagi perusahaan. Untuk mencapai tujuan itu, perusahaan akan mengfokuskan pada penarikan, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan konsumen. Tujuan utama dari hubungan pemasaran adalah untuk membangun dan mempertahankan konsumen yang komit yang menguntungkan bagi perusahaan. Untuk mencapai tujuan itu, perusahaan akan mengfokuskan pada penarikan, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan dengan konsumen. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen

8 • Melalui segmentasi pasar, perusahaan dapat memahami pasar sasaran yang terbaik untuk membangun hubungan jangka panjang. • Begitu jumlah konsumen yang mau membina hubungan jangka panjang ini meningkat, konsumen yang setia, atas kemauan sendiri, akan menarik (melalui getor tular) konsumen baru yang mempunyai potensi untuk dapat diikat dalam hubungan berjangka panjang dengan perusahaan. • Melalui segmentasi pasar, perusahaan dapat memahami pasar sasaran yang terbaik untuk membangun hubungan jangka panjang. • Begitu jumlah konsumen yang mau membina hubungan jangka panjang ini meningkat, konsumen yang setia, atas kemauan sendiri, akan menarik (melalui getor tular) konsumen baru yang mempunyai potensi untuk dapat diikat dalam hubungan berjangka panjang dengan perusahaan. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen

9 Marriott mengatakan bahwa “untuk memuaskan konsumen. manajemen harus memuaskan karyawannya terlebih dahulu........” Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

10 Alasan yang Mendasari Benefit Organisasi dan Mempertahankan Alasan yang Mendasari Benefit Organisasi dan Mempertahankan Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran Kepuasan Konsumen Loyalitas Karyawan Kualitas dan Pelayanan Mempertahankan Konsumen & meningkatkan peofit Kepuasan Konsumen

11 • Keuntungan Dari Mempertahankan Hubungan Dengan Konsumen 1 • Keuntungan untuk Konsumen 2 • Keuntungan Untuk Organisasi Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

12 Keuntungan Yang Akan Diperoleh Oleh Organisasi Yang Mempertahankan Dan Mengembangkan Dasar-dasar Kesetiaan Konsumen Keuntungan Yang Akan Diperoleh Oleh Organisasi Yang Mempertahankan Dan Mengembangkan Dasar-dasar Kesetiaan Konsumen Meningk atkan Pembeli an Mengura ngi Biaya Periklanan Gratis Melalui “Gethok- Tular” Memperta hankan karyawan Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

13 Segmentasi sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen • Segmentasi pasar akan menentukan dasar-dasar segmen yang akan disasar dengan jasa tertentu. • Segmentasi dan penentuan sasaran, diperlukan untuk pencitraan pasar. Segmentasi sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen • Segmentasi pasar akan menentukan dasar-dasar segmen yang akan disasar dengan jasa tertentu. • Segmentasi dan penentuan sasaran, diperlukan untuk pencitraan pasar. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

14 Taktik mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen  Memonitor Hubungan Monitoring dan evaluasi hubungan yang menyeluruh merupakan dasar yang sangat penting bagi upaya mempertahankan hubungan dengan konsumen Taktik mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen  Memonitor Hubungan Monitoring dan evaluasi hubungan yang menyeluruh merupakan dasar yang sangat penting bagi upaya mempertahankan hubungan dengan konsumen Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

15  Strategi Perbaikan yang Dimaksudkan untuk Mempertahankan Konsumen Ketika Suatu yang Tidak Diinginkan Terjadi Upaya memperbaiki kesalahan secara efektif penting dilakukan untuk menghemat biaya dan bahkan membangun hubungan dengan konsumen selanjutnya SStrategi Perbaikan yang Dimaksudkan untuk Mempertahankan Konsumen Ketika Suatu yang Tidak Diinginkan Terjadi Upaya memperbaiki kesalahan secara efektif penting dilakukan untuk menghemat biaya dan bahkan membangun hubungan dengan konsumen selanjutnya Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

16  Seleksi Konsumen (karena Konsumen Tidak Selalu Benar) Asumsi bahwa konsumen itu “baik” adalah sangat sejalan dengan keyakinan bahwa “konsumen itu selalu benar”, namun demikian, setiap karyawan jasa yang memiliki pengalaman di lapangan dapat mengatakan bahwa statemen tersebut tidak selalu benar.  Seleksi Konsumen (karena Konsumen Tidak Selalu Benar) Asumsi bahwa konsumen itu “baik” adalah sangat sejalan dengan keyakinan bahwa “konsumen itu selalu benar”, namun demikian, setiap karyawan jasa yang memiliki pengalaman di lapangan dapat mengatakan bahwa statemen tersebut tidak selalu benar. Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

17  Perhatian terhadap Konsumen Perusahaan perlu memberi perhatian yang lebih lagi kepada tingkat pengunduran diri konsumen dan menentukan langkah-langkah untuk menguranginya. Perusahaan harus dapat memperlihatkan penghargaan untuk kepentingan konsumen  Perhatian terhadap Konsumen Perusahaan perlu memberi perhatian yang lebih lagi kepada tingkat pengunduran diri konsumen dan menentukan langkah-langkah untuk menguranginya. Perusahaan harus dapat memperlihatkan penghargaan untuk kepentingan konsumen Hubungan Pemasaran Hubungan Pemasaran Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Nilai Jangka Panjang Seorang Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Segmentasi Sebagai Dasar Membangun Harapan Konsumen Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Strategi-Strategi Mempertahankan Hubungan Jangka Panjang Tujuan Hubungan Pemasaran Tujuan Hubungan Pemasaran

18 Terima kasih