MEMBANGUN SIKAP UNGGUL PELAYANAN RUMAH SAKIT

Presentasi berjudul: "MEMBANGUN SIKAP UNGGUL PELAYANAN RUMAH SAKIT"— Transcript presentasi:

1 MEMBANGUN SIKAP UNGGUL PELAYANAN RUMAH SAKIT

2 Tuhan tidak mengajarkan kepada umatnya
untuk hidup seadanya untuk bekerja sekedarnya untuk berkarya sebisanya

3 Tuhan mengajarkan kita untuk
hidup mulia, sejahtera, dan bahagia bekerja dengan tulus agar hidup menjadi bermakna berkarya yang baik agar hidup menjadi berharga berbagi dengan ikhlas agar hidup menjadi mulia

4 Rumah Sakit adalah Tempat untuk merawat pasien agar menjadi sehat

5 Merawat berarti Membantu Melayani Memberi

6 PRINSIP DASAR PELAYANAN
MEMBANTU orang lain UNTUK MEWUJUDKAN HARAPAN MENJADI KENYATAAN

7 UNSUR UNSUR PELAYANAN Perbuatan baik untuk membantu
Etika komunikasi harus dibangun Lakukan dengan tulus Yakini ini bagian dari ibadah Aku harus berfikir positif Nuansa persaudaraan harus diciptakan Agungkan nama Tuhan Nampil rapi, menarik, menyenangkan dan bersahaja

8 Melayani orang lain agar menjadi sehat
Melayani orang lain untuk memperoleh Ilmu

9 Pelayanan Rumah Sakit merupakan budaya yang harus dibangun
Pelayanan Rumah Sakit adalah upaya perilaku untuk mewujudkan harapan menjadi kenyataan Pelayanan Rumah Sakit harus berkualitas, menjadikan pasien tenang, senang, puas.

10 KONSEP PELAYANAN penampilan PETI KEMAS
Perhatian penuh Tindakan nyata Kepedulian Sikap Baik

11 Kekuatan pribadi dalam melayani, menjadikan orang lain merasa terhormat

12 PELAYANAN INNER PERSONAL
Perawatan kesehatan dan kebersihan diri Pengelolaan sikap dan kepribadian Penampilan diri

13 PELAYANAN EKSTERNAL Membantu pasien memperoleh kenyamanan
Membantu pasien menjadi lebih tenang Membantu pasien mempercepat kesembuhan membantu pasien untuk mendapat perhatian yang baik.

14 PELAYANAN INTERNAL Manajemen Rumah Sakit yang baik Suasana kerja ATLAS
Hubungan kerja perawat dan dokter yang harmonis Pelatihan HRD Insentip bagi karyawan Penghargaan kepada perawat berprestasi Asuransi jaminan kerja perawat Rumah Sakit.

15 KOMUNIKASI MELALUI TELFON sebagai salah satu bentuk pelayanan
Cara menerima Cara Bicara Etika bicara

16 Memberikan PELAYANAN untuk kesan yang lebih BAIK
Membantu pasien menjadi mempunyai kepercayaan diri

17 MODAL DASAR PELAYANAN Rumah Sakit
SENYUM SAPAAN LAYANAN PENAMPILAN S2 LPK KESAN

18 Membangun Sikap Pelayanan
Membangun KEPEKAAN dan KETAJAMAN RASA

19 KUNCI SUKSES PELAYANAN BERKUALITAS
mau melakukan dengan IKHLAS Itikat yang baik Keinginan untuk melakukan yang terbaik Harus sungguh sungguh dalam melakukannya Lakukan dengan tanpa pamrih Aku mau membantu Senyum yang ikhlas, sapaan yang menyejukkan

20 ENERGIC TEAM untuk membantu tugas pendampingan pasien dalam
PELAYANAN Rumah Sakit

21 3 (tiga) PARADIGMA PELAYANAN
Pelayanan merupakan budaya yang harus dibangun Pelayanan adalah sebuah upaya perilaku Pelayanan adalah kunci memenangkan persaingan INTERNAL EKSTERNAL Bagaimana kita memandang diri kita Bagaimana kita memandang orang lain Bagaimana kita memandang pekerjaan CHALIFAH MITRA IBADAH

22 CARA SUKSES SEBUAH PELAYANAN Rumah Sakit
Menyuguhkan SGPC-E SIKAP GAYA PENAMPILAN CITRA DIRI ETIKA- EMOSI- EKSPRESI

23 UNSUR YANG DIPERLUKAN dalam kita MELAYANI PASIEN
Perbuatan lebih dari sekedar apa yang kita bisa lakukan Keikhlasan, kelancaran, kecepatan, kepastian, kenyamanan, kesejukan

24 KESUKSESAN SESEORANG DIPENGARUHI OLEH BAGAIMANA PERJALANAN HIDUP KITA DALAM MELAYANI ORANG LAIN

25 SUKSES seseorang berbanding lurus dengan PERJALANAN HIDUPNYA DALAM BERBUAT BAIK dan ikhlas MELAYANI orang lain

26 Ketidakpuasan dalam Pelayanan Rumah Sakit, disebabkan oleh kualitas pelayanan bermutu rendah
Komunikasi tidak terjalin dengan baik Hubungan kekeluargaan tidak terbangun Kenyamanan Rumah Sakit tidak terjaga Harapan mendapat perhatian, tidak terwujud

27 CITRA BAIK sebuah PELAYANAN Rumah Sakit
kecepatan dalam melayani Komunikasi dengan pasien yang efektif Kenyamanan suasana di ruangan Perhatian yang cukup

28 TugasRumah Sakit Bukan sebaliknya! membuat pasien merasa nyaman
membuat pasien merasa terhormat membuat pasien menjadi sembuh Bukan sebaliknya!

29 Apa yang harus kita perbuat
Apa yang harus kita perbuat ??? Memberikan senyum yang menawan Memberikan sapaan yang menyejukkan Memberikan rasa tenang Memberikan Motivasi, agar pasien tetap Pe de Meyakinkan pasien, akan segera sembuh

30 MEMBANGUN BUDAYA IKHLAS DALAM PELAYANAN Iman kepada Tuhan Keterbukaan dan keramahtamahan Hasrat untuk berbuat kebaikan Lakukan yang terbaik dan lupakan kesalahan orang lain Aku harus bisa mewujudkan harapan menjadi kenyataan Senyum, sabar

31 AIR UDARA BUMI MATAHARI
4 UNSUR KEKUATAN ALAM sebagai roh sebuah Pelayanan Rumah Sakit yang berkualitas AIR UDARA BUMI MATAHARI

32 SMART SERVICE by CARE CARE Cinta Anggun Respek Empati

33 PELAYANAN RUMAH SAKIT PEDULI
Perhatian Empati Dedikasi Unggul Layanan yang baik Integritas

34 Membangun MUTIARA-MUTIARA PELAYANAN
Pandangan mata dengan tatapan sosial Menanyakan keadaan kesehatannya Sentuhan tangan dengan penuh etika Memperhatikan dengan ikhlas Memberi perhatian yang lebih Membuat pasien merasa lebih diperhatikan Menerima keluhan pasien

35 Rumah Sakit yang tumbuh dan berkembang baik, adalah Rumah Sakit yang senantiasa bisa melayani pasiennya dengan ikhlas dan memberikan perhatian dengan sepenuh hati

36 TINDAKAN KECIL BERDAYA UNGKIT BESAR dalam PELAYANAN Rumah Sakit
Senyuman Sentuhan Sebut Nama Pandangan penuh hormat Ucapan “Semoga lekas sembuh” Memberikan kepastian akan kesembuhan

37 HAL HAL YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN KETIKA MELAYANI PASIEN
Berbicara dengan tidak menendang pasien Merokok Berbicara sambil mengunyah permen SMS Duduk diatas tempat tidur pasien Mmebersihkan bagian tubuh kita Merias diri

38 Satu kata yang diperlukan untuk pelayanan Rumah Sakit
RESPEK Ramah Etika dan estetika Senyum, sapa Perhatian, penampilan Ekspresi Komunikasi, kecepatan penyelesaian dan KEPASTIAN

39 Ketika pelayanan mampu meningkatkan dan memberikan TIPS
GOAL POINT PELAYANAN Ketika pelayanan mampu meningkatkan dan memberikan TIPS TRUST : Kepercayaan INTEGRITY : Kemampuan PERSONALITY : Kepribadian SOLUTION : Pemecahan/jalan keluar

40 Lay out dan menu makan bisa membentu suksesnya PELAYANAN Rumah Sakit

41 KONSULTASI dengan keluarga pasien Merupakan kunci sukses sebuah PELAYANAN Rumah Sakit
Interaksi timbal balik saling memberi nilai tambah

42 Beberapa hal yang menjadikan ketidakpuasan dalam PELAYANAN Rumah Sakit
Kualitas pelayanan bermutu rendah Komunikasi tidak terjalin dengan baik Hubungan kekeluargaan tidak terbangun Kenyamanan tidak tercipta Ketenangan, tidak terwujud

43 PELAYANAN sebagai kunci pencerahan spiritual
RAHAYUNING BAWONO KAPURBA DENING KAWASKITHANING MANUNGSA DARMANING MANUNGSA MAHANANI RAHAYUNING NEGARI RAHAYUNING MANUNGSA DUMADI KARANA ROSO RASANING KAMANUNGSANE

44 PELAYANAN BERBASIS KEKUATAN ALAM
Hasta Brata 8 unsur kekuatan alam sebagai paradigma pelayanan Berkualitas

45 Change your life to be better
TIME TO CHANGE FOR SUCCESS Change your life to be better